E-ticaret, artık yalnızca ürünlerin dijital rafta sergilendiği bir kanal değil; verinin, algoritmaların ve lojistiğin iç içe geçtiği çok katmanlı bir ekosistem. 2026’da bu ekosistemin dinamiklerinde köklü değişiklikler bekleniyor. TOBB E-ticaret Meclis Üyesi ve Ticimax Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, yeni döneme yön verecek 6 ana trendi paylaştı.
“Tüketici artık arama yapmak yerine yönlendiriliyor, sepetten çok deneyim satın alıyor. Yapay zekâ destekli keşif, sosyal platformlar üzerinden alışveriş ve hız odaklı teslimat modelleri, küresel ölçekte yeni bir rekabet zemini yaratmış durumda.”
Ürün keşfinin arama motorları ve pazar yerlerinden çıkıp yapay zekâ sohbet ekranlarına taşındığına işaret eden tablo, Google’ın Gemini üzerinde Walmart ile “sohbet içinde alışveriş” denemeleri ve Copilot’un PayPal iş birliğiyle “chat içinde ödeme” adımlarıyla somutlaşıyor. Türkiye’de pazar yeri ve mobil odaklı alışkanlıklar, bu dönüşümün yerelde de hızla karşılık bulacağını gösteriyor.
Diğer yandan Ticimax, yapay zekâ alanındaki geliştirmelerini sürdürüyor: Tekstil markaları için giysileri modellere giydiren AI çözümü ve 10 dakikada e-ticaret sitesi kurulumuna yardımcı uygulama gibi araçlara yenileri ekleniyor. Avrupa merkezli çatı şirketi team.blue’nun, doğal dilde komutlarla üretime hazır web uygulamaları oluşturan AI “vibe coding” platformu Macaly’yi satın alması da 2026’nın e-ticarette AI yılı olacağını güçlendiriyor.
2026’ya damga vuracak 6 e-ticaret trendi
1) Agentic ticaret: “Ben seçtim” değil, “Asistanım seçti”
Yeni nesil tüketici, ürün aramak yerine niyetini söyleyip seçenekleri daraltmak istiyor. AI alışveriş asistanları; kıyaslama, yorum tarama, sepet oluşturma ve ödemeye kadar uzanan süreçte belirleyici olacak. Markalar için “GenAI görünürlüğü” kritik: Ürün verisi, kullanıcı yorumları, SSS, iade/teslimat gibi içerikler asistanların anlayacağı formatta ve şeffaflıkta sunulmalı.
2) Checkout savaşı bitmedi: Yüzde 70 terk
Dönüşümün en kırılgan adımı hâlâ ödeme. Ortalama sepet terk oranı yüzde 70 seviyesinde. 2026’nın kazananları, müşteriyi ikna etmeye değil, yormamaya odaklanacak: Tek sayfa ve misafir ödeme, şeffaf kargo/teslimat, doğru taksit seçenekleri, sorunsuz iade ve yerel ödeme alışkanlıklarına (taksit, cüzdanlar, havale/EFT, kapıda ödeme) uyum şart.
3) Teslimat + iade = Yeni pazarlama
Hız tek başına yetmeyecek; tüketici “nerede, ne zaman, nasıl gelir?” sorusuna anlık yanıt isteyecek. İade süreçleri müşteri hizmeti olmaktan çıkıp sadakat mekanizmasına dönüşecek. Büyükşehirlerde aynı gün/ertesi gün standardı yaygınlaşırken, Anadolu’da maliyet optimizasyonu, mikro-depo ve iade toplama noktaları rekabet avantajı sağlayacak.
4) Sosyal ve canlı ticaret: İçerik + alışveriş eğlencesi
Sosyal ticaret, link paylaşmanın ötesine geçiyor: Uygulama içi ödeme, canlı yayın satışları, creator iş birlikleri ve topluluk odaklı güven inşası öne çıkıyor. Türkiye’de güçlü influencer ekonomisi, kampanya bazlı içerikten sürekli “shoppertainment” akışına geçişi hızlandıracak.
5) Perakende medya: Pazar yerleri reklam ağına dönüşüyor
Görünürlük giderek platform içi reklama yaslanıyor. Satın alma anına en yakın veriyi sunan perakende medya hızla büyürken, görünürlük maliyetleri artıyor ve organik sıralama zorlaşıyor. Marka siteleri, sadakat programları ve üyelik modelleri yeniden önem kazanacak.
6) Döngüsel ekonomi ve ikinci el: Yeni ürün tek seçenek değil
Sürdürülebilirlik, etik başlıktan operasyonel stratejiye evriliyor. Yenilenmiş ürün, ikinci el pazarları ve onarım ekosistemi özellikle elektronik ve moda kategorilerinde büyümeye devam edecek.
Sonuç olarak 2026’da kazananlar, teknoloji trendlerini izlemekle yetinmeyip bunları iş modeline dönüştürebilen oyuncular olacak.
