Akbank’tan Ödeme Çözümlerinde Yapay Zekâlı Asistan
Akbank, müşterilerinin kredili ürünlerine ilişkin ödeme ihtiyaçlarına daha hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş çözümler sunmak için Agentic yapay zekâ teknolojileriyle geliştirilen yeni nesil sesli sanal asistanı devreye aldı.
Nasıl çalışıyor?
Doğal dil işleme ve doğal ses modeliyle çalışan çözüm, sohbet akışı içinde gerçek zamanlı iletişim kurarak ödeme seçenekleri hakkında bilgilendirme ve yönlendirme yapıyor. Ayrıca Agentic kabiliyetlerle müşterinin ihtiyacına uygun adımları uygulayıp ödeme süreçlerini tamamlamaya yardımcı olabiliyor.
Özelleştirilmiş destek ve canlı temsilci
Asistan, müşterinin durumuna göre kişiselleştirilmiş ödeme alternatifleri sunuyor. Gerekli hallerde görüşmeler canlı müşteri temsilcisine aktarılabiliyor; böylece teknoloji ve insan etkileşimi bir arada, kesintisiz bir deneyim sağlanıyor.
Çetin Düz’ün değerlendirmesi
“Gelişmiş yapay zekâ teknolojilerini müşterilerimize ödeme süreçlerinde doğru zamanda, doğru çözümle destek olmak için kullanıyoruz. Teknolojiyi insan temasının yerine geçen değil, onu güçlendiren bir unsur olarak konumlandırıyoruz.”
Akbank, müşterilerinin yaşamına değer katan dijital çözümler geliştirmek hedefiyle Agentic sistemler ve üretken yapay zekâ başta olmak üzere yeni nesil teknolojilere yatırım yapmayı sürdüreceğini vurguluyor.
