Pluxee, Agentic AI Asistanı Plaksi’yi Devreye Aldı
İstanbul, 1 Temmuz 2026 — Pluxee, agentic AI altyapısıyla geliştirilen yeni nesil dijital asistanı Plaksi’yi kullanıma sundu. 7/24 çalışan sistem, gelen taleplerin %95’ini insan desteğine ihtiyaç duymadan çözüyor ve müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyor.
Taleplerin %95’i self-servis çözüme ulaşıyor; işlemler saniyeler içinde tamamlanıyor.
Arka plan ve ihtiyaç
Pandemi sonrası hibrit ve uzaktan çalışma düzeniyle birlikte yan haklar çeşitlendi; çalışanların kullanım zamanları ve kanalları dönüştü. Bu değişim, 7/24 erişilebilir destek ihtiyacını artırırken Pluxee, yardım deneyimini sürekli ve akışkan hale getirmek için yatırımlarına Plaksi ile bir yenisini ekledi.
Öne çıkan yetenekler
İşlem yapabilen mimari: Plaksi, yalnızca bilgi vermekle kalmıyor; agentic AI tabanlı yapısı sayesinde anlık işlem yaparak sorunları yerinde çözüyor.
Çalışanlar için: Mevcut ve bekleyen bakiye sorgulama, PIN değiştirme gibi işlemler saniyeler içinde tamamlanabiliyor.
Kurumsal müşteriler için: Sipariş durumlarını görüntüleme, ödenmemiş faturaları takip etme ve ekstre talebi oluşturma süreçleri hızlanıyor.
Üye iş yerleri için: Ödeme süreçleri ve işlemlere dair bilgilere kolay erişim ile operasyonlar anlık yönetilebiliyor.
Kesintisiz deneyim: Gerek duyulduğunda tek adımda müşteri temsilcisine geçiş yapılabiliyor.
Operasyonel etki
Plaksi, altı ay gibi kısa bir sürede Pluxee’nin operasyonel yapısının önemli bir parçası haline geldi. Agentic AI ile desteklenen 12 Dijital Çalışan, görünmeyen etkileşim ihtiyacını karşılayarak yaklaşık dört kat daha verimli ve kesintisiz hizmet sunulmasına katkı sağlıyor. Pluxee, tekrarlayan rutin işleri yapay zekâya, uzmanlık ve empati gerektiren konuları ise müşteri temsilcilerine konumlandırıyor.
Çok kanallı ve öğrenen deneyim
Plaksi; WhatsApp, Üye Online, Pluxee Online, web sitesi ve mobil uygulama dahil tüm dijital temas noktalarında 7/24 erişilebilir. Sistem, kullanıcı etkileşimlerinden öğrenerek her geçen gün daha isabetli yanıtlar ve çözümler üretiyor; zaman ve kanal bağımsız destek sağlıyor.
Nasıl ulaşılır?
Plaksi’ye erişmek için 0212 444 72 77 numarasını rehbere kaydedip WhatsApp üzerinden mesaj göndermek yeterli.
