Vodafone Türkiye’ye Uluslararası Yapay Zekâ Ödülü
2 Temmuz 2026 — Vodafone Türkiye, Kopenhag’da düzenlenen TM Forum Digital Transformation World 2026’da “Bölgesel Etki Mükemmelliği” ödülünü kazandı. Bu başarı, şirketin yapay zekâ destekli şebeke operasyonları ve otonom şebeke dönüşümündeki liderliğini pekiştirdi.
Proje: Yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörüsü
Ödüle değer görülen “Yapay Zekâ Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme” projesi, yüzlerce şebeke KPI’ını müşteri kaybı, şikâyet oranı ve Net Tavsiye Skoru (NPS) gibi temel iş hedefleriyle ilişkilendiriyor. Yeniden kurgulanan iş akışları sayesinde bu içgörüler çağrı merkezi, şebeke optimizasyonu ve pazarlama ekiplerinin erişimine açılarak iş büyümesine katkı sağlıyor. Ağ Operasyon Merkezi ile Güvenlik Operasyon Merkezi arasındaki sinerji; gecikmeye/ kesintiye toleranslı şebeke ve çoklu ajan işbirliği gibi yeteneklerle operasyonel verimliliği artırıyor.
Somut sonuçlar
Türkiye genelinde ticari olarak geniş ölçekte devreye alınan ve 25 milyonun üzerinde mobil müşteriyi kapsayan çözüm, kayda değer performans iyileştirmeleri getirdi: NPS’te %27 artış, müşteri şikâyetlerinde %20 azalma ve müşteri kaybı oranında %1,9 düşüş.
Otonom şebeke olgunluk puanları
TM Forum’un yeni Otonom Şebeke Değerlendirmesi kapsamında Vodafone Türkiye; Arıza Yönetimi süreçlerinde Optik alanda 3,6, Radyo Erişim Şebekesi (RAN) ve İnternet Protokolü (IP) alanlarında ise 3,4 olgunluk seviyelerine ulaştı. Bu sonuçlar, Avrupa’da doğrulanmış en yüksek otonom şebeke değerlendirme skorları arasında yer aldı.
Sektörel katkı
Vodafone Türkiye, TM Forum’un Akıllı Şebeke Operasyonları ve Otonom Şebeke Dönüşümü teknik inceleme çalışmalarına da katkı sunarak; gerçek saha deneyimleri, karşılaşılan zorluklar, en iyi uygulamalar ve öğrenimleri sektörle paylaştı.
Resmi açıklama
“Şebekemizi iş hedefleriyle etkili bir şekilde uyumlu hale getirmek amacıyla hayata geçirdiğimiz yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümümüzün TM Forum’da ödül almasından büyük mutluluk duyduk. Bu başarı Şebeke Kalite Endeksi, DaVinci AI, Magellan, otonom şebeke platformları ve gelişmiş otomasyon çözümlerini bir araya getirerek oluşturduğumuz müşteri odaklı operasyon yaklaşımımızın uluslararası düzeyde takdir edilmesinin önemli bir göstergesi oldu. Bugün, gerçek zamanlı müşteri deneyimi analizleri sayesinde operasyonlarımızı müşteri odaklı yönetiyor; proaktif müşteri yönetimi, daha hızlı operasyonel karar alma, daha yüksek verimlilik ve daha iyi müşteri deneyimi sağlayarak somut iş sonuçları üretiyoruz. Ayrıca, TM Forum’un bu konudaki teknik incelemelerine de destek verdik. Bu sayede, yalnızca kendi dönüşümümüzü hızlandırmakla kalmıyor; aynı zamanda dünya genelindeki operatörlerin dönüşüm yolculuklarına katkı sağlayacak sektör standartlarının oluşmasına da destek oluyoruz. TM Forum’da elde ettiğimiz başarılar, şirketimizin müşteri odaklı inovasyon, yapay zekâ ve otonom şebeke teknolojileri alanındaki uluslararası liderliğini pekiştirirken, telekom sektörünün geleceğini şekillendiren önemli paydaşlardan biri olduğunu da ortaya koyuyor.”
TM Forum hakkında
TM Forum, dünya genelinde 800’ü aşkın telekom operatörü, teknoloji sağlayıcısı ve iş ortağını bir araya getirerek sektör standartları ile dönüşüm yol haritalarını belirleyen en büyük küresel telekom organizasyonlarından biridir. Özellikle yapay zekâ ve otonom şebekeler alanındaki küresel yol haritalarının ve standartların geliştirilmesinde etkin rol oynar.
Vodafone Grubu hakkında
Vodafone, Avrupa ve Afrika’nın önde gelen telekomünikasyon şirketlerinden biridir. 15 ülkede işlettiği şebekeler, 5 ülkedeki yatırımlar ve 40’tan fazla ülkedeki ortaklıklarla 360 milyonu aşkın müşteriye mobil ve sabit iletişim hizmetleri sunar. 70’in üzerinde denizaltı kablo sisteminde kapasiteye sahip olan şirket, kapsama alanı dışında kalan bölgelere bağlantı sağlayacak doğrudan mobil uydu iletişim hizmeti de geliştirmektedir. Dünya genelinde 230 milyonu aşkın bağlantıyla en büyük IoT platformlarından birini işletir; 7 Afrika ülkesinde yaklaşık 94 milyon müşteriye finansal hizmetler sunar.
