Garanti BBVA’nın ödeme ve elektronik para kuruluşu Tami’nin, Ipsos Türkiye iş birliğiyle yürüttüğü “İşletmelerde Ödeme Sistemleri Tercih ve Beklentileri: Çoklu POS ve Dijital Ödemede Dönüşüm ve Bariyerler” araştırması, Türkiye’deki işletmelerin ödeme teknolojilerinde dijital dönüşüme açık olduğunu ortaya koyuyor. 18 Mart – 16 Nisan 2026 tarihleri arasında Türkiye genelinde 1.207 işletmeyle gerçekleştirilen çalışma, dönüşümün anahtarı olarak güven, kullanım kolaylığı ve işletmeye sağlanan somut faydanın öne çıktığını gösteriyor.
Öne çıkan bulgular
Dijital çözümlere açıklık: Yeni nesil ödeme çözümlerini henüz kullanmayan işletmelerin yüzde 68’i bu çözümleri değerlendirmeye açık.
Mevcut kullanım: İşletmelerin yüzde 80’i hâlâ yalnızca banka POS’larıyla çalışıyor; yüzde 83’ü ödeme kuruluşlarıyla entegre ek bir çözüm kullanmıyor.
Stratejik rol: Ödeme sistemleri; müşteri deneyimi, operasyonel verimlilik, nakit akışı ve büyüme performansını etkileyen stratejik bir alan hâline geliyor.
Dönüşümün ön koşulu: güven
İşletmeler, ödeme yöntemi seçiminde müşteri beklentilerini ve güvenilirliği en önemli kriterler arasında görüyor. İdeal bir ödeme platformunda hızlı ve kesintisiz deneyim ile güçlü güvenlik altyapısı ilk sıralarda yer alıyor. İşletmeler yalnızca ürün özelliklerini değil, hizmeti sunan kurumun finansal sağlamlığı, teknik sürekliliği ve erişilebilir desteğini de değerlendiriyor.
Araştırma, ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde farkındalığın hâlâ gelişime açık olduğuna da işaret ediyor. İşletmelerin yüzde 35’i bu kategoride herhangi bir marka ismi veremiyor; bu da güven kadar farkındalık ve doğru bilgilendirmenin önemini güçlendiriyor.
Sorunsuz ödeme deneyimi büyümeyi destekliyor
Ödeme deneyimi işletmeler için yalnızca operasyonel bir süreç değil; büyümeyi destekleyen stratejik bir unsur olarak görülüyor. İşletmelerin yüzde 72’si sorunsuz ödeme deneyiminin müşteri memnuniyetini artırdığını, yüzde 59’u satış gelirlerine olumlu katkı sağladığını, yüzde 55’i ise müşteri sadakatini güçlendirdiğini belirtiyor. Böylece ödeme süreçleri rekabet avantajı yaratan önemli bir alan hâline geliyor.
Tami Genel Müdürü Melda Çetin’in değerlendirmesi
“Araştırmamız bize işletmelerin teknolojiye değil, belirsizliğe mesafeli olduğunu gösteriyor. İşletmeler yeni nesil ödeme çözümlerine açık; ancak bu dönüşümün gerçekleşebilmesi için öncelikle güven duymaları, kesintisiz hizmet alacaklarını bilmeleri, kullanım kolaylığını deneyimlemeleri ve işletmelerine sağlayacağı somut faydayı görmeleri gerekiyor. Önümüzdeki dönemde sektörün en önemli sorumluluğu, gelişmiş teknolojileri işletmeler için daha anlaşılır, erişilebilir ve güven veren çözümlere dönüştürmek olacak.”
“Biz de Tami olarak işletmelerin ihtiyaçlarından hareketle ödeme süreçlerini daha görünür, daha yönetilebilir ve daha verimli hale getiren çözümler geliştiriyoruz. Çoklu banka POS, CepPOS, linkle ödeme ve cüzdan gibi çözümlerimizle işletmelerin ödeme süreçlerini kolaylaştırırken, dijital dönüşüm yolculuklarında güvenilir bir iş ortağı olmayı hedefliyoruz. İşletmelerin ödeme teknolojilerindeki dönüşümünü hızlandıracak ürünler geliştirmeye, bunları işletmelere anlatmak ve öğretmek üzere aksiyonlar almaya, sektöre veri ve içgörü sunmaya ve işletmelerin daha güçlü büyümesine katkı sağlamaya devam edeceğiz.”
Araştırma künyesi
İpsos tarafından 18 Mart – 16 Nisan 2026 tarihlerinde, NUTS-1 12 bölge nüfus dağılımı dikkate alınarak 1.207 işletme ile bilgisayar destekli CAPI yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. Örneklem; yüzde 90’ı 1-9 çalışanı olan, yüzde 80’i çoklu POS entegrasyonunu kullanmayan, yüzde 20’si çoklu POS entegrasyonunu kullanan; market-gıda, hizmet, yemek, giyim ve aksesuar, elektronik eşya, bilgisayar vb. sektörlerde ve yüzde 98’i B2C müşterilere hizmet veren işletmelerden oluşmaktadır.
İpsos Türkiye hakkında
İpsos Türkiye, 90 ülkede faaliyet gösteren Ipsos Group S.A.’nın bir grup şirketidir. Tutkulu araştırma profesyonelleri ve analistlerden oluşan ekibiyle vatandaşların, tüketicilerin ve çalışanların tutum ve davranışlarını anlamaya yönelik, birincil verilere dayalı 75’ten fazla iş çözümü sunmaktadır. Şirket 1975’te Fransa’da kurulmuş, 1 Temmuz 1999’dan beri Paris Euronext Borsası’na kottur.
