9 Temmuz 2026 — Vodafone Türkiye, yapay zekâ odaklı dönüşümünü hızlandıran yeni Veri ve Yapay Zekâ organizasyonunu duyurdu. Şirket böylece veri, analitik, yapay zekâ ve robotik süreç otomasyonu (RPA) ekiplerini CEO’ya bağlı tek bir çatı altında topladı.
Veri ve Yapay Zekâ organizasyonu CEO’ya bağlandı
Yeni yapılanmada, daha önce farklı birimlerde konumlanan Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve RPA ekipleri tek bir organizasyonda birleştirildi. Doğrudan CEO’ya bağlı çalışan bu yapılanmada 150’yi aşkın kişi görev yapıyor. Bu sayede şirket içinde karar alma hızlandı, önceliklendirme süreçleri netleşti.
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, dönüşüm vizyonunu şöyle paylaştı:
“Yapay zekâ artık opsiyon değil, zorunluluk. Daha da önemlisi, yapay zekânın değere dönüşmesi gerekiyor. Yapay zekâyı teknoloji olarak değil, iş dönüşümü olarak ele almak, küçük başlayıp hızlı ölçeklemek, güçlü yönetişim yapıları kurmak ve organizasyonu bu dönüşüme hazırlamak gerekiyor. Belki de en önemlisi, ‘AI-first’ yani ‘önce yapay zekâ’ diye düşünmek gerekiyor. Şirketimizde yapay zekâ sadece uygulanmıyor; nasıl çalıştığımızı da yeniden tanımlıyor. İlk başladığımızda, daha çok raporlama, kontrol panelleri ve veri görünürlük çalışmaları ile ilerliyorduk. Ardından kestirimci analiz ile bir üst seviyeye geçtik; KPI tahminleri, satış tahminleri, müşteri geçişlerini tahminleme gibi çalışmalar yaptık. Süreç içinde çok net bir şekilde gördük ki yapay zekâ entegrasyonu sadece teknolojik bir dönüşüm değil, aynı zamanda kültürel ve yönetişimsel bir dönüşüm. Şirketimizde yapay zekâyla yönettiğimiz alan ciddi şekilde büyüyünce, organizasyonumuzu da buna adapte etmemiz gerektiğine karar verdik. Bu kapsamda, Veri ve Yapay Zekâ organizasyonumuzu bana bağlı bir direktörlük altında konumlandırdık. Bu sayede hem daha hızlı karar alabilen hem de daha net önceliklendirme yapabilen bir yapıya geçtik.”
100’den fazla yapay zekâ modeli aktif
Vodafone Türkiye’de bugün 100’den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak çalışıyor. Modeller; müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti, kredi riski gibi geniş bir alanda değer üretiyor. Baz istasyonu optimizasyonundan net tavsiye skoru ve müşteri deneyimi modellerine; cihaz satın alma eğiliminden çağrı merkezi temsilci eşleştirmeye, kredi risk ve batık modellerinden anomali tespitine kadar çok sayıda başlık yapay zekâ ile yönetiliyor.
%100 yapay zekâ tabanlı Müşteri Değer Yönetimi
Şirket, %100 yapay zekâ tabanlı Müşteri Değer Yönetimi yapısına geçti. Daha önce segment bazlı, manuel ve statik kampanyalarla ilerleyen süreç; bugün gerçek zamanlı ve tamamen yapay zekâ ile yönetilen bir karar mekanizmasıyla çalışıyor. Müşteri geçişlerini tahminleme ve uyarlanabilir teklif sistemleri birlikte çalışarak kişiye özel teklifleri anında oluşturuyor. Bu yaklaşımın şirkete katkısı yaklaşık %5,9 EBITDA seviyesine ulaştı.
AI Board: yönetişim, strateji ve yatırım
Tüm yapay zekâ projelerinin uçtan uca yönetimi için “AI Board” yapısı kuruldu. Sadece bir yönetişim mekanizması değil, aynı zamanda strateji ve yatırım motoru olarak tasarlanan bu yapı, projeleri iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendiriyor. Özellikle Sorumlu Yapay Zekâ ilkeleri kritik bir başlık olarak ele alınırken, büyük ve dönüşümsel projeler önceliklendirilip küçük ve hızlı uygulamalar demokratize ediliyor.
Kültürel dönüşüm: Yapay Zekâ Şampiyonları
Dönüşümün organizasyon geneline yayılması için “Yapay Zekâ Şampiyonları” programı devreye alındı. Amaç; yalnızca yapay zekâ geliştiren değil, aynı zamanda yapay zekâyı anlayan ve doğru talep edebilen bir organizasyon kültürü yaratmak. Bu kapsamda farklı departmanlarda farkındalık çalışmaları yürütülüyor.
P3 araştırmasında Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu
Nisan ayında gerçekleştirilen P3 Mobil Karşılaştırma Raporu’nda Vodafone Türkiye, en yüksek performans puanını alarak “P3 Test Şampiyonu” ve “P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu” seçildi. Şirketin bu unvanı almasında; hızlı ve güvenilir yapay zekâ yanıt süreleri, yapay zekâ motorlarına istikrarlı bağlantı ve gerçek yapay zekâ etkileşim senaryolarındaki yüksek başarı oranları etkili oldu.
Vodafone Grubu hakkında
Vodafone, Avrupa ve Afrika’nın önde gelen telekomünikasyon şirketlerinden biri. 15 ülkede işlettiği şebekeler, 4 ülkedeki yatırımları ve 40’tan fazla ülkedeki ortaklıklarıyla toplamda 370 milyona yaklaşan müşteriye mobil ve sabit iletişim hizmeti sunuyor. İnternet omurgasında 70’i aşkın denizaltı kablo sisteminde kapasiteye sahip olan grup, doğrudan mobil uydu iletişimi ve 240 milyonu aşkın IoT bağlantısıyla geniş bir teknoloji ekosistemi işletiyor. Ayrıca 7 Afrika ülkesinde yaklaşık 103 milyon müşteriye finansal hizmetler sağlıyor.
