Casper 1 Saatte Servis ile memnuniyet %95’i aştı
Casper, 8 şehirde 11 yıldır sürdürdüğü 1 Saatte Servis uygulamasıyla satış sonrası hizmette hız ve verimlilik sağlıyor. Haziran 2025–Haziran 2026 döneminde 7.983 cihaz 1 saatten kısa sürede onarılarak teslim edilirken, müşteri memnuniyeti %95’in üzerine çıktı.
Ortalama onarım süresi 35–48 dakikaya indi; memnuniyet %95+ seviyesinde.
Son bir yılda 7.983 cihaz 1 saatten kısa sürede teslim
Casper’ın zamanında teslimat başarı oranı bu dönemde %93 seviyesinde gerçekleşti. Hızlı teslim edilen cihazların dağılımında 4.108 adet ile dizüstü bilgisayarlar ilk sırada yer aldı. Dizüstünü 1.821 tablet ve 1.324 akıllı telefon izledi. Ayrıca 380 masaüstü bilgisayar ve 350 monitör de 1 saatten daha kısa sürede onarıldı.
8 şehirde hızlı servis ekosistemi
“1 Saatte Hizmet Noktaları” İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir’de faaliyet gösteriyor. Operasyonel yoğunlukta İstanbul toplam 3.327 cihazla en yüksek işlem hacmine sahip merkez olurken, Eskişehir lokasyonu %98 zamanında teslimat oranıyla ağın en başarılı noktası oldu.
Onarım süresi 35–48 dakikaya düşürüldü
2026 yılı itibarıyla gelişmiş arıza analiz sistemleri, otomatik iş yönlendirme, dijital teknik kılavuzlar ve güçlü yedek parça stok yönetimi sayesinde servis noktalarında ortalama onarım süreleri 35–48 dakika aralığına indirildi.
Kapsam: garanti içi/dışı ürünler
Casper ve Excalibur logolu dizüstü, masaüstü, tablet, akıllı telefon, monitör ve All In One bilgisayarlar; garanti durumundan bağımsız olarak 1 Saatte Servis’ten yararlanabiliyor. Ağır fiziksel hasar veya uzun test gerektiren özel durumlar dışında cihazların büyük bölümü aynı gün teslim ediliyor. Hizmet randevusuz ve ek ücret talep edilmeksizin sunuluyor.
