Turkcell, müşteri deneyimini yeniden tasarlayan bütünleşik yaklaşımı Turkcell Çözüm Gücü ile kullanıcılarına uçtan uca, tutarlı ve çözüm odaklı bir hizmet yapısı sunuyor. Model; ihtiyacı önceden görmek, çözümü doğru zamanda sunmak ve tercih edilen her kanalda aynı kalitede deneyim sağlamak ilkelerine dayanıyor.
Üç temel ilke, tek deneyim
Turkcell Çözüm Gücü, müşterilerin her temas noktasında bütüncül, hızlı ve etkin hizmet almasını hedefliyor. İhtiyaçların proaktif biçimde tespit edilmesi, çözümün en uygun zamanda müşterinin karşısına çıkarılması ve kanal bağımsız, tutarlı bir deneyimle sürecin tamamlanması bu yaklaşımın temelini oluşturuyor.
Omnichannel entegrasyon ve Teknocan
Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen omnichannel platformu sayesinde mağaza ve çağrı merkezi süreçleri entegre biçimde yönetiliyor. Bir kanalda başlatılan işlem, diğer kanalda kesintisiz devam edebiliyor.
Turkcell Uygulaması’ndaki yapay zekâ destekli mobil asistan Teknocan, kişiselleştirilmiş deneyim sunuyor; kalan internet, dakika ve SMS haklarını gösteriyor, abonelik ve cihaz uygunluk bilgilerini kontrol ediyor, kullanılmamış hak ve fırsatları hatırlatıyor. Gerekli durumlarda görüşmeler canlı desteğe devredilerek müşterinin süreci baştan anlatmasına gerek kalmadan çözüm tamamlanıyor.
Yenilikçi servisler ve avantajlar
Tumbara ile fatura kesim tarihinde pakette kalan haklar puana dönüşerek birikiyor; kullanıcılar biriktirdikleri puanlarla istedikleri zaman GB, dakika veya SMS hediyesi seçebiliyor.
Turkcell Ailem kapsamında ücretsiz grup oluşturan kullanıcılar, grup üyeleri arasında GB transferi yapabiliyor ve birbirleriyle sınırsız konuşabiliyor.
Turkcell Yıldız programında faturasız müşteriler, paket yükledikçe kazandıkları Yıldızları internet ve dakika hediyelerine dönüştürebiliyor.
Akıllı Fatura ile paket aşımı engelleniyor; Turkcell One sayesinde popüler dijital platform abonelikleri tek noktadan yönetilerek ödemeler tek faturada toplanıyor ve ek avantajlar sağlanıyor.
Sektörde ilk ve tek olan Esnek Devir Çözümü ile hat devri sırasında tarafların aynı yerde bulunma zorunluluğu ortadan kaldırılıyor.
Bağımsız araştırmalara göre Turkcell, sunduğu deneyimle en çok tavsiye edilen telekomünikasyon markaları arasında yer alıyor; son bir yılda net tavsiye skorunu %10 artırdı ve temel kanallarda son dört yılın en yüksek memnuniyet seviyelerine ulaştı.
Turkcell Çözüm Gücü, dijital hizmetlerle insan desteğini buluşturan hibrit modeli ve omnichannel entegrasyonu ile müşteri yolculuğunun her aşamasında proaktif, hızlı ve kişiselleştirilmiş çözümler üretiyor.
