Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen AI in Finance Awards 2026’da Türkiye ve Batı Avrupa’da kişiselleştirilmiş finansal danışmanlıkta iki ödül kazandı. Banka, bu başarıyla Ekim ayında Singapur’da açıklanacak küresel final değerlendirmesi (Round II) için de adaylar arasına girdi.
Ödüllerin ayrıntıları
Garanti BBVA, AI in Finance Awards 2026 kapsamında “Best Personalized Financial Advice in Turkey” (Türkiye’nin En İyi Kişiselleştirilmiş Finansal Danışmanlık Hizmeti) ve “Best Personalized Financial Advice in Western Europe” (Batı Avrupa’nın En İyi Kişiselleştirilmiş Finansal Danışmanlık Hizmeti) kategorilerinde ödüle layık görüldü.
Ödüller, bankanın veri odaklı karar mekanizmalarıyla her müşteriye doğru zamanda ve doğru kanaldan kişiselleştirilmiş öneriler sunan yapay zekâ ekosistemine verildi.
Yapay zekâ ekosistemi ve Ugi
Garanti BBVA, tüm temas noktalarındaki geri bildirimleri davranışsal verilerle birlikte yapay zekâ destekli analizlerden geçirerek 18,5 milyon aktif mobil müşterisine kişiselleştirilmiş finansal öneriler sunuyor. Gerçek zamanlı karar mekanizmaları, müşteri ihtiyaçlarını öngörerek içgörüleri kişiselleştirilmiş önerilere dönüştürüyor.
Bu yapının müşteriye açılan kritik temas noktalarından biri de bankanın dijital asistanı Ugi. Üretken yapay zekâ ile güçlendirilen Ugi, veri odaklı içgörüleri gerçek zamanlı, bağlama duyarlı ve proaktif finansal önerilere dönüştürerek doğal dilde, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor. Son 1 yılda 9,2 milyon kullanıcıya ulaşan Ugi, 76 milyon etkileşimle Garanti BBVA’nın kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık yaklaşımını geniş müşteri kitlesiyle buluşturdu.
Program hakkında
Global Finance’in düzenlediği AI in Finance Awards, finans sektöründe yapay zekâ teknolojilerini müşteri deneyimi, karar destek, operasyonel verimlilik ve inovasyon alanlarında etkili biçimde kullanan kurumları ödüllendiriyor. Başvurular uzman jüri tarafından değerlendiriliyor, kazananlar Global Finance editörlerinin nihai seçimiyle belirleniyor.
Bu yılın ilk aşamasında ödül kazanan kurumlar, Ekim 2026’da Singapur’da açıklanacak Round II değerlendirmesinde bölgesel ve küresel ödüller için yarışacak. Garanti BBVA da iki ödülle bu aşamada değerlendirilecek.
Yönetimden açıklamalar
Müşterilerimiz bugün bankacılıktan kendilerini anlayan, ihtiyaçlarını doğru zamanda fark eden ve hayatlarını kolaylaştıran bir deneyim bekliyor. Biz de Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımımızla tüm müşteri yolculuklarımızı bu anlayışla yeniden tasarlıyoruz. Bu yolculukta yapay zekâ, Radikal Müşteri Perspektifimizi milyonlarca müşterimize aynı özen ve aynı kaliteyle ulaştırmamızı sağlayan en önemli araçlardan biri. Müşterilerimizle kurduğumuz her etkileşimi bir öğrenme fırsatı olarak görüyor; farklı temas noktalarından elde ettiğimiz geri bildirimleri yapay zekâ ile analiz ederek her müşterimize bulunduğu ana ve ihtiyacına uygun öneriler sunuyoruz. Ugi de bu deneyimin müşterilerimizle buluştuğu en önemli kanallardan biri olarak öne çıkıyor. Global Finance AI in Finance Awards kapsamında iki kategoride ödül almak, müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşımımızın uluslararası ölçekte de değer gördüğünü ortaya koyuyor. Geliştirdiğimiz çözümlerle müşterilerimize doğru zamanda değer sunmaya devam edeceğiz.
Ceren Acer Kezik, Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı
Yapay zekânın gerçek değeri, milyonlarca kişiye aynı kaliteyle ulaşabildiğiniz noktada ortaya çıkıyor. Bunun için de güçlü modeller geliştirmek kadar, bu modelleri güvenli, hızlı ve ölçeklenebilir bir altyapıyla desteklemek gerekiyor. 240 veri bilimci ve makine öğrenmesi mühendisinden oluşan ekiplerimizle geliştirdiğimiz yapay zekâ modelleri; müşteri deneyiminden fiyatlama modellerine, risk yönetiminden dolandırıcılık önlemeye kadar bankacılığın birçok alanında kullanılıyor. Yatırım danışmanlığı, müşteri içgörüsü ve bilgi yönetimi alanlarında kullandığımız yapay zekâ destekli copilot çözümleri de çalışanlarımızın müşterilerimize daha hızlı, daha isabetli ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını desteklerken, karar alma süreçlerini de güçlendiriyor. Global Finance AI in Finance Awards’ta kazandığımız ödüller, teknolojiye yaptığımız yatırımların ve geliştirdiğimiz yapay zekâ yetkinliklerinin uluslararası düzeyde takdir edilmesi açısından bizim için değer taşıyor.
İlker Kuruöz, Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı
