Aksigorta, Aksigorta Mobil üzerinden devreye aldığı yapay zekâ destekli insansız hasar süreciyle hasar yönetiminde hızı, verimliliği ve şeffaflığı bir araya getiriyor.
Hasar yönetiminde yeni standart
Müşteri memnuniyetini sigortacılık deneyiminin merkezine alan Aksigorta, dijital teknolojilerle hasar süreçlerini daha hızlı, kolay ve şeffaf hale getiriyor. Yapay zekâ destekli insansız hasar süreci, operasyonel adımları sadeleştirirken müşterilere daha akıcı ve güven veren bir deneyim sunuyor.
Nasıl çalışıyor?
Eksper raporlarının tamamlanmasının ardından otomatik olarak devreye giren sistem, önceden tanımlanan kriterleri karşılayan hasar dosyalarını uçtan uca dijital bir akışta değerlendirebiliyor. Böylece dosya inceleme, karar alma ve sonuçlandırma adımları insan müdahalesi olmadan ilerliyor; manuel adımların azalmasıyla süreçler hızlanırken operasyonel yük daha etkin yönetiliyor.
Belirsizlik azalıyor, deneyim sadeleşiyor
Aksigorta Mobil aracılığıyla müşteriler, hasar dosyalarını anlık olarak takip edebiliyor. Süreç boyunca düzenli ve kesintisiz bilgilendirme ile dosyanın hangi aşamada olduğu kolayca görülebiliyor. Otomasyon altyapısı sayesinde belirlenen kriterlere uyan dosyalar daha standart, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir hizmet kalitesiyle sonuçlandırılıyor; kaynak kullanımı ise daha verimli hale geliyor.
Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, süreci şu sözlerle değerlendirdi:
“Bizim için dijital dönüşüm; müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda, doğru kanaldan, doğru bilgiyle ve mümkün olan en sade deneyimle yanında olabilmek anlamına geliyor. Bu bakış açısıyla yapay zekâyı, müşteri deneyimini daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş hale getiren stratejik bir dönüşüm alanı olarak görüyoruz. Özellikle hasar anı gibi müşterilerimiz için kritik ve hassas süreçlerde teknolojinin yarattığı değeri çok önemsiyoruz.
Aksigorta Mobil üzerinden devreye aldığımız yapay zekâ destekli insansız hasar süreciyle de belirli kriterleri karşılayan dosyalarda değerlendirme ve sonuçlandırma adımlarını uçtan uca dijital bir akışa taşıyoruz. Böylece süreçleri hızlandırırken, karar mekanizmalarını daha tutarlı ve ölçülebilir hale getiriyor; müşterilerimize daha şeffaf, kolay ve güven veren bir yolculuk sunmayı hedefliyoruz. Önümüzdeki dönemde de teknolojiyi insan odağıyla birleştirerek, hasar yönetiminde müşteri memnuniyetini güçlendiren yeni nesil çözümler geliştirmeye devam edeceğiz.”
Aksigorta hakkında
1960 yılından bu yana müşteri odaklı ve yenilikçi yaklaşımıyla Türkiye sigortacılık sektörünün gelişimine öncülük eden Aksigorta; 10 bölge müdürlüğü, yaklaşık 1.000 çalışanı, 3.600’ün üzerinde bağımsız acentesi, 693 Akbank şubesi, 146 broker ve 6 bine yakın anlaşmalı kurumu ile sigortalılarına kapsamlı bir sigortacılık deneyimi sunuyor. Çevresel, Sosyal ve Yönetişim (ÇSY) kriterlerini iş stratejisinin merkezine alan şirket, teknoloji ve dijitalleşme yatırımlarıyla sigortacılığı daha erişilebilir, yalın ve hızlı hale getiriyor. Ana hissedarları %36 oranla H.Ö. Sabancı Holding ve %36 oranla Ageas Insurance International N.V. olan Aksigorta, Borsa İstanbul’da AKGRT sembolüyle işlem görüyor.
