Aksigorta ve Teknosa iş birliğiyle hayata geçirilen Elektronik Cihaz Koruma Sigortası projesi, Nice Medya tarafından düzenlenen 9. CX Awards Türkiye’de B2B Müşteri Deneyimi kategorisinde “İyi Fikir” ödülüne layık görüldü. Proje; satış anından hasar kapanışına kadar uzanan süreci dijitalleştirerek müşteri eforunu en aza indiren entegre bir mimariyle öne çıktı.
Satıştan hasar kapanışına kadar dijitalleşen ve müşteri eforunu minimize eden entegre süreç tasarımı öne çıktı.
Tüm temas noktaları tek mimari altında birleşti
Tüketicilerin Teknosa’dan satın aldıkları elektronik cihazlara yönelik güvence deneyimini şeffaf, hızlı ve kesintisiz kılmayı hedefleyen projede; mağaza ve online kanallar dahil tüm temas noktaları tek bir dijital entegrasyon mimarisi altında toplandı. Geliştirilen altyapı sayesinde müşterilere zamanında bilgilendirme, süreçlerin anlık takibi ve çok kanallı iletişim imkânı sağlandı.
Sektörde bir ilk: üretken yapay zekâ ile kusursuz deneyim
Teknosa kanallarından elde edilen müşteri verileri web servisleriyle Aksigorta sistemlerine entegre edildi. Poliçe oluşturma süreçleri robotik süreç otomasyonu (RPA) ile otomatikleştirildi; hasar modül entegrasyonu sayesinde dosya durumları anlık takip edilebilir hale geldi. Mobil uygulama, web ve çağrı merkezi tek bir yapı altında kurgulanarak çok kanallı müşteri temas yönetimi sağlandı. Sektörde bir ilk olarak devreye alınan üretken yapay zekâ tabanlı müşteri chatbot’u ile bilgiye hızlı erişim ve süreç boyunca şeffaf, kesintisiz iletişim mümkün oldu.
Süreç odaklı yaklaşım müşteri deneyimini güçlendirdi
Uçtan uca entegre deneyim yaklaşımı, müşteri memnuniyetine doğrudan ve olumlu şekilde yansıdı. Tüm temas noktalarında yalın ve tutarlı bir yapı oluşturulması sayesinde operasyonel verimlilik arttı; müşterilere daha hızlı ve sorunsuz bir deneyim sunuldu. Bu bütüncül yaklaşım, müşteri bağlılığını güçlendirirken prim üretiminde sürdürülebilir büyümeyi de destekledi.
Aksigorta hakkında
1960 yılından bu yana müşteri odaklı ve yenilikçi yaklaşımıyla Türkiye sigortacılık sektörünün gelişimine öncülük eden Aksigorta; 10 bölge müdürlüğü, yaklaşık 1.000 çalışanı, 3.600’ün üzerinde bağımsız acentesi, 693 Akbank şubesi, 146 broker ve 6 bine yakın anlaşmalı kurumu ile sigortalılarına farklı bir sigortacılık deneyimi sunuyor. Çevresel, Sosyal ve Yönetişim (ÇSY) kriterlerini iş stratejisinin merkezine alan Aksigorta, teknoloji ve dijitalleşme yatırımlarıyla sigortacılığı daha erişilebilir, yalın ve hızlı hale getiriyor. Ana hissedarları %36 oranla H.Ö. Sabancı Holding ve %36 oranla Ageas Insurance International N.V. olan şirket, Borsa İstanbul’da AKGRT sembolüyle işlem görüyor.
