15 Ocak 2026 — CK Enerji, dijital müşteri deneyimini uçtan uca ele alan CKXperience Projesi ile CX Awards Turkey 2026 kapsamında “Büyük Düşünce Ödülü”ne layık görüldü.
Ödül ve tören
Türkiye’nin ilk ve en kapsamlı müşteri deneyimi ödül programı olan CX Awards Turkey’nin 9’uncusu, Nice Medya organizasyonuyla 14 Ocak 2026 Çarşamba günü geniş katılımla gerçekleştirildi. Alanında uzman ve bağımsız jüri üyeleri tarafından değerlendirilen 61 projeden 25’i ödüle değer bulundu. CK Enerji, “Dijital Müşteri Deneyimi” kategorisinde CKXperience Projesi ile yenilikçi yaklaşımı ve sürdürülebilir değer yaratma potansiyeli sayesinde “Büyük Düşünce Ödülü”nün sahibi oldu.
CKXperience Projesi’nin öne çıkanları
CKXperience, müşteri deneyimi yönetimini uçtan uca birleştiren dijital bir mimari olarak tasarlandı. Dağınık veri kaynaklarının tek platformda toplanması, doğal dil işleme (NLP) ile analiz edilmesi ve gerçek zamanlı aksiyon mekanizmalarının devreye alınması sayesinde deneyim yönetimi hem hız hem de doğruluk açısından güçlendirildi. Proje; müşteri geri bildirimlerini merkeze alan yapısı, dijital temas noktalarındaki deneyimi iyileştiren çözümleri ve veriye dayalı yönetim yaklaşımıyla öne çıkıyor.
Yönetimden değerlendirme
CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, projeyi şöyle değerlendirdi:
“CKXperience, CK Enerji’nin müşteri deneyimi yönetiminde yeni bir dönem başlatan, veri odaklı ve bütünleşik bir dönüşüm projesidir. Dağınık veri kaynaklarının tek bir platformda toplanması, NLP ile analiz edilmesi ve gerçek zamanlı aksiyon mekanizmalarının devreye alınması sayesinde müşteri deneyimi yönetimi hem hız hem de doğruluk açısından önemli ölçüde güçlenmiştir. Aldığımız bu ödül, müşteri deneyimini merkeze alan dönüşüm yolculuğumuzun doğru yönde ilerlediğini ve hayata geçirdiğimiz çalışmaların takdir edildiğini göstermesi açısından büyük değer taşıyor.”
Stratejik hedefler
CK Enerji, CKXperience Projesi ile müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı, geri bildirimleri anlık olarak analiz ederek süreçlere hızla yansıtmayı hedefliyor. Dijitalleşme ve veri odaklı yaklaşım sayesinde müşteri temas noktalarındaki deneyimi sürekli iyileştiren şirket, hizmet kalitesini geliştirirken müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılıyor. CK Enerji, müşteri deneyimini kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası olarak ele almayı sürdürüyor.
CK Enerji hakkında
CK Enerji, Türkiye’nin üç bölgesinde yedi ilde 8,4 milyon elektrik tüketicisine hizmet veriyor ve yılda 40 milyar kilovatsaatlik elektrik dağıtım ve satış gücüne sahip. Grup; elektrik dağıtımında Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş., Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. ve Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş., perakende satışta CK Akdeniz Elektrik Perakende Satış A.Ş., CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş. ve CK Çamlıbel Elektrik Perakende Satış A.Ş., toptan satışta CK Enerji Ortaklığı Toptan Elektrik Satışı A.Ş. ile faaliyet gösteriyor ve “Her An Sizinle” sloganıyla işgücüne, teknik altyapısına ve elektronik donanımına yatırım yapıyor.
