20 Ağustos 2026 — CK Enerji’nin kriz anlarında müşteri iletişimini hızlı, proaktif ve koordineli biçimde yöneten “Customer Communication & Crisis Orchestration” projesi, uluslararası Stevie Awards’ta “Best Crisis Response in Customer Service” kategorisinde Silver ödül kazandı.
Ödülün gerekçesi
Jüri, müşteri iletişiminin etkin biçimde yönetilmesi ve kriz dönemlerinde hızlı, doğru ve kesintisiz hizmet sunulmasını projenin güçlü yönleri arasında gösterdi. Değerlendirmede; ölçülebilir operasyonel kazanımlar, mevzuata uyumdaki yüksek performans ve müşteri üzerindeki somut etkilerin birleşimiyle milyonlarca müşterinin hizmet sürekliliği, güveni ve krizlere karşı dayanıklılığını güçlendiren yenilikçi yaklaşım vurgulandı.
Proje ne sunuyor?
“Customer Communication & Crisis Orchestration” projesi; IVR, SMS, kesinti haritaları, dijital kanallar ve operasyon ekiplerini tek çatı altında buluşturarak yoğun talep dönemlerinde başvuruların otomatik kanallar üzerinden yönetilmesini sağlıyor. Kesinti anlarında arıza bilgisi ve tahmini onarım süresi gibi kritik verilerin anlık paylaşımıyla müşteri deneyimini kesintisiz sürdürüyor.
“Projedeki amacımız kriz anlarında müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu bilgiye en hızlı ve doğru şekilde ulaşmasını sağlarken, operasyon ekiplerimizin de aynı hız ve koordinasyonla hareket edebilmesini sağlamaktı. Bu yaklaşımı yalnızca teknolojik bir yatırım olarak değil, müşteri iletişiminin bütününü yeniden ele alan bir dönüşüm olarak değerlendirdik. Bu yapı sayesinde kesinti olduğunda müşterilerimize arıza bilgisi, tahmini onarım süresi gibi kritik verileri anlık olarak paylaşıyoruz. Böylece müşteri daha çağrı merkezini aramadan bilgilendiriliyor. Hatta çağrı merkezine ulaştığında sistem, müşterinin muhtemel başvuru nedenini önceden tahmin ederek uygun içeriği sunabiliyor. Stevie Awards’tan aldığımız Silver ödülün, bu yaklaşımın uluslararası ölçekte de karşılık bulduğunu göstermesi açısından bizim için ayrı bir anlamı var.”
“CK Enerji, yüksek düzeyde regülasyona tabi bir sektörde müşteri iletişimini; proaktif, veri odaklı ve geniş ölçekte uygulanan kriz yönetimiyle yeniden tanımlamıştır. Çeviklik, hızlı yanıt verebilme ve akıllı uygulamalar yoluyla müşteri deneyimini geliştirmek üzere tasarlanmış, olağanüstü bir iletişim yönetimi çözümüdür.”
“Adaylık; ölçülebilir operasyonel kazanımları, mevzuata uyumdaki yüksek performansı ve müşteri üzerindeki somut etkileri bir araya getirerek milyonlarca müşterinin hizmet sürekliliğini, güvenini ve krizlere karşı dayanıklılığını güçlendiren yenilikçi bir yaklaşım ortaya koymaktadır. Özellikle milyonlarca müşteriye hizmet sunulması ve kesinti dönemlerinde başvuruların otomatik kanallar üzerinden çözümlenmesi, kriz yönetimi kapasitesine ilişkin güçlü bir gösterge sunmaktadır.”
CK Enerji hakkında
CK Enerji, Türkiye’nin üç bölgesinde yedi ilde 8,4 milyon elektrik tüketicisine hizmet veriyor ve yılda yaklaşık 40 milyar kilovatsaatlik elektrik dağıtım ve satış gücüne sahip. Şirket; elektrik dağıtımında Akdeniz EDAŞ, Boğaziçi EDAŞ ve Çamlıbel EDAŞ, perakende satışta CK Akdeniz, CK Boğaziçi ve CK Çamlıbel şirketleriyle faaliyet gösteriyor.
