Tasarruf finansman sektörünün 34 yıllık köklü markası Fuzul, müşteri deneyimindeki üstün performansıyla 11. A.C.E. Awards’ta kendi alanında Diamond Ödülü’nü kazandı.
A.C.E. Awards ve değerlendirme
Müşteri deneyimini iş süreçlerinin merkezine koyan markaların ödüllendirildiği A.C.E. Awards, bu yıl 60 farklı sektörden önde gelen markaları bir araya getirdi. Şikayetvar’ın 1,5 milyonun üzerindeki anket sonuçları, şikayet verileri ve pazar paylarını baz alan Müşteri Deneyim Endeksi’ne göre Fuzul, tasarruf finansmanı kategorisinde en yüksek müşteri memnuniyetine sahip marka olarak öne çıktı.
Müşteri deneyiminde lider yaklaşım
Fuzul, şikayet yönetiminin ötesine geçerek her geri bildirimi gelişim fırsatına dönüştüren yaklaşımı, şikayeti memnuniyete çevirme başarısı ve sürdürülebilir iletişim stratejisiyle müşteri memnuniyetinde sektör liderliğini pekiştirdi.
Yönetimden açıklama
Yusuf Atay, Fuzul Tasarruf Finansman AŞ Stratejik Satış ve Müşteri Yönetimi Müdürü:
“Türkiye ekonomisinde kendine güçlü bir yer edinen tasarruf finansmanı güven üzerine kurulu bir model ve bu güveni sürdürülebilir müşteri memnuniyetiyle güçlendirmek en temel önceliğimiz. A.C.E. Awards’ta elde ettiğimiz Diamond Ödülü, müşterilerimizin geri bildirimlerini doğru analiz ettiğimizin ve çözüm odaklı yaklaşımımızın güçlü bir göstergesi. Bu başarı, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve bu güveni titizlikle temsil eden çalışma arkadaşlarımızın özverisinin bir sonucudur.”
