Kuveyt Türk, Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’ne mobil göz izleme teknolojisini dahil ederek bankacılıkta bir ilke imza attı. Pupil Neon Göz İzleme Gözlüğü (Pupil Neon Eye Tracking Glasses) ile şube, ATM, Self Nokta ve mobil bankacılık deneyimleri gerçek kullanım senaryolarında müşterinin gözünden ölçümleniyor.
Göz izleme ile müşteri deneyiminde yeni sayfa
Yeni altyapı; müşterilerin hangi adımlarda zorlandığını, en çok hangi noktalara odaklandığını ve işlem akışındaki hızlanma/duraksama anlarını bilimsel olarak ortaya koyuyor. Elde edilen içgörüler doğrultusunda süreçler daha anlaşılır, güvenli ve kişiselleştirilebilir hâle getirilecek; operasyonel verimlilik desteklenecek.
Empatika’nın kapsamı genişliyor
2023 yılında kurulan Empatika, beyin görüntüleme, göz izleme ve yüz ifade kodlama gibi nöropazarlama teknikleriyle müşteri davranışlarını etkileşim anında analiz ediyor. Mobil göz izleme altyapısıyla saha deneyimi de araştırma kapsamına eklendi; dijital kanalların yanında tüm fiziksel temas noktalarından toplanan veriler bütüncül bir perspektifle sentezleniyor.
Yönetimden değerlendirme
“Empatika çalışmalarında, göz izleme teknolojisinin yanı sıra beyin dalgaları izleme, deri iletkenliği ve yüz ifadeleri analizi gibi yöntemleri kullanarak bankacılığı müşterilerimizin gözünden değerlendiriyoruz. Bu yeni teknoloji yalnızca dijital deneyimi değil; şube, ATM ve Self Nokta gibi fiziki temas noktalarındaki müşteri yolculuklarını da gerçek zamanlı olarak ölçümlemeye olanak tanıyacak. Böylece ihtiyaçları daha doğru tespit edebilecek, hizmetlerimizi daha anlaşılır, güvenli ve kişiselleştirilmiş şekilde geliştirebileceğiz. Müşterilerimizin banka içi deneyim yolculuğunu uçtan uca ve bütüncül bir yaklaşımla değerlendirirken operasyonel verimliliğin de artırılmasına katkı sağlayacağız. Katılım finans sektöründe yenilikçi duruşumuzu güçlendirmeye, müşteri odaklı inovasyona öncülük etmeye hem bankacılık hizmetlerinin gelişimine hem de nörobilim literatürüne katkı sağlamaya devam edeceğiz.”
Kuveyt Türk ve Empatika hakkında
1989’da kurulan Kuveyt Türk, altın bankacılığı ve sürdürülebilir sukuk gibi alanlardaki ilkleriyle öne çıkıyor; Türkiye genelinde 453 şube ve dijital kanallarla hizmet veriyor. Banka bünyesindeki Empatika, “önce deneyim” prensibiyle bugüne kadar 20 nöropazarlama projesini tamamladı ve ulusal/uluslararası platformlarda ödüller kazandı. Tüm araştırmalar etik ilkelere ve veri güvenliğine uygun şekilde, anonimleştirilmiş verilerle yürütülüyor.
