MAPFRE Sigorta, Eczacıbaşı Evital ile yaptığı stratejik iş birliğiyle online tıbbi danışmanlık hizmeti “Bir Doktora Sor” uygulamasının teknik altyapısını ve hizmet kalitesini güçlendiriyor. Yeni dönemde e-reçete, evrak yükleme, genişleyen hekim kadrosu ve görüşme süreleriyle müşteri deneyiminin üst seviyeye taşınması hedefleniyor.
Uygulamada yeni dönem: e-reçete, evrak yükleme ve genişleyen kadro
Görüşmeler sırasında e-Nabız üzerinden alınan sağlık belgeleri sisteme evrak yükleme özelliğiyle aktarılabilecek. Hekimler, görüşmeler esnasında e-reçete düzenleyebilecek. Hizmet kapsamı da genişletilerek halihazırda 15 branşta 28 hekimle sunulan yapı, ilk aşamada 39 hekime çıkarıldı.
Psikolog seans süreleri 20 dakikadan 40 dakikaya uzatılırken, çocuk ve ergen alanlarında uzmanlaşmış psikologlar da hizmete dahil edildi.
Müşteri memnuniyeti ve randevu yönetimi
Her görüşme sonrasında devreye alınan anket sistemi ile müşteri memnuniyeti ve NPS skorları düzenli olarak ölçümlenecek. Elde edilen geri bildirimler, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlayacak.
Randevu süreçlerinin daha kolay ve şeffaf olması amacıyla, randevu oluşturulduğunda ve randevuya 24 saat kala SMS ile hatırlatma yapılacak; iptal veya değişiklik durumlarında bilgilendirme mesajları iletilecek.
Yönetici değerlendirmeleri
MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram iş birliğine ilişkin şunları söyledi:
MAPFRE Sigorta olarak dijitalleşmeyi yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil; müşteri deneyimini uçtan uca geliştiren, iş yapış biçimlerimizi dönüştüren stratejik bir dönüşüm alanı olarak ele alıyoruz. Amacımız; teknolojiyi insan odağıyla buluşturarak, müşterilerimizin yaşamına gerçek anlamda değer katan, erişilebilir ve sürdürülebilir çözümler sunmak. Eczacıbaşı Evital ile hayata geçirdiğimiz bu iş birliği de dijital sağlık alanında daha güçlü bir altyapı ve daha kapsayıcı bir hizmet modeliyle deneyim sunma hedefimizin önemli bir adımı. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin yaşam kalitesini destekleyen çözümlerimizle, dijital sağlık alanında değer üretmeye devam edeceğiz.
Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil ise şu değerlendirmeyi yaptı:
Evital ve MAPFRE Sigorta arasında hayata geçen bu iş birliği, dijital sağlığın yaygınlaşması ve daha geniş kitleler için erişilebilir hale gelmesi açısından önemli bir adımı temsil ediyor. Bugün sağlık, yalnızca hastalıkların tedavisiyle sınırlı olmayan; fiziksel, zihinsel ve duygusal iyi olma halinin birlikte ele alındığı yeni bir anlayışla şekilleniyor. Evital olarak, Sağlık Bakanlığı lisansına sahip dijital sağlık platformumuz, yapay zekâ destekli çözümlerimiz ve 15’ten fazla branşı kapsayan doktorlar, klinik psikologlar ve uzman diyetisyenlerden oluşan diploma onaylı uzman ağımızla bu dönüşümde aktif bir rol üstleniyoruz. MAPFRE Sigorta iş birliğiyle sigortalılar, online sağlık hizmetlerine hızlı, kolay ve güvenli şekilde erişebiliyor. Bu iş birliği, sigortalıların sağlık ihtiyaçlarına daha kapsamlı çözümler sunulmasını sağlarken, Evital’in sigorta sektöründe güvenilir bir dijital sağlık partneri olarak konumlanmasını da destekliyor. Hedefimiz, dijital sağlık çözümleriyle sürdürülebilir ve güçlü bir sağlık ekosistemi oluşturmak.
MAPFRE Sigorta hakkında
MAPFRE Sigorta, ödenmiş sermayesi ve özkaynak büyüklüğü ile Türk sigorta sektörünün güçlü oyuncuları arasında yer alıyor. MAPFRE Grubu, beş kıtada 100’den fazla ülkede sigorta, reasürans, asistans ve finansal hizmetler alanlarında faaliyet gösteriyor. Tüm branşları kapsayan zengin ürün portföyüyle, müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik rekabetçi çözümler sunuyor.
Eczacıbaşı Evital hakkında
Eczacıbaşı Topluluğu’nun dijital sağlık platformu Evital, sağlık çözümü arayan bireyleri, sağlık profesyonellerini ve kurumları aynı çatı altında buluşturuyor. Yapay zekâ destekli, güvenli ve erişilebilir çözümler sunan Evital; diploma onaylı hekimler, klinik psikologlar ve diyetisyenlerden oluşan geniş uzman ağıyla online sağlık hizmetlerine zaman ve mekândan bağımsız erişim sağlıyor.
