MAPFRE Sigorta, Evital ile Dijital Sağlığı Güçlendiriyor
26 Aralık 2025 — MAPFRE Sigorta, Bir Doktora Sor online tıbbi danışmanlık hizmetinin teknik altyapısını güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla Eczacıbaşı Evital ile stratejik bir iş birliğine imza attı.
Bir Doktora Sor uygulamasında yeni dönem
İş birliğiyle birlikte uygulama; güçlenen teknolojik altyapı, e-reçete imkânı, genişleyen hekim kadrosu ve uzayan görüşme süreleriyle daha kapsamlı bir deneyim sunmayı hedefliyor. Görüşmeler sırasında evrak yükleme özelliği sayesinde e-Nabız üzerinden alınan sağlık belgeleri sisteme aktarılabilecek.
Hizmet kapsamı genişletilerek hâlihazırda 15 branşta 28 hekimle sunulan yapı ilk aşamada 39 hekime çıkarıldı. Psikolog seans süreleri 20 dakikadan 40 dakikaya yükseltilirken, çocuk ve ergen alanlarında uzmanlaşmış psikologlar da hizmete dâhil edildi.
Her görüşme sonrasında devreye alınan anket sistemiyle müşteri memnuniyeti ve NPS skorları düzenli olarak ölçümlenecek; elde edilen geri bildirimler hizmet kalitesinin sürekli izlenmesine katkı sağlayacak.
Önümüzdeki dönemde randevu süreçlerini daha kolay ve şeffaf hâle getirecek adımlar da planlanıyor. Bu kapsamda randevu oluşturulduğunda ve randevuya 24 saat kala SMS ile hatırlatma yapılacak; iptal veya değişiklik durumlarında da bilgilendirme mesajları iletilecek.
Açıklamalar
MAPFRE Sigorta olarak dijitalleşmeyi yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil; müşteri deneyimini uçtan uca geliştiren, iş yapış biçimlerimizi dönüştüren stratejik bir dönüşüm alanı olarak ele alıyoruz. Amacımız; teknolojiyi insan odağıyla buluşturarak, müşterilerimizin yaşamına gerçek anlamda değer katan, erişilebilir ve sürdürülebilir çözümler sunmak. Eczacıbaşı Evital ile hayata geçirdiğimiz bu iş birliği de dijital sağlık alanında daha güçlü bir altyapı ve daha kapsayıcı bir hizmet modeliyle deneyim sunma hedefimizin önemli bir adımı. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin yaşam kalitesini destekleyen çözümlerimizle, dijital sağlık alanında değer üretmeye devam edeceğiz
Evital ve Mapfre Sigorta arasında hayata geçen bu iş birliği, dijital sağlığın yaygınlaşması ve daha geniş kitleler için erişilebilir hâle gelmesi açısından önemli bir adımı temsil ediyor. Bugün sağlık, yalnızca hastalıkların tedavisiyle sınırlı olmayan; fiziksel, zihinsel ve duygusal iyi olma hâlinin birlikte ele alındığı yeni bir anlayışla şekilleniyor. Evital olarak, Sağlık Bakanlığı lisansına sahip dijital sağlık platformumuz, yapay zekâ destekli çözümlerimiz ve 15’ten fazla branşı kapsayan doktorlar, klinik psikologlar ve uzman diyetisyenlerden oluşan diploma onaylı uzman ağımızla bu dönüşümde aktif bir rol üstleniyoruz. MAPFRE Sigorta iş birliğiyle sigortalılar, online sağlık hizmetlerine hızlı, kolay ve güvenli şekilde erişebiliyor. Bu iş birliği, sigortalıların sağlık ihtiyaçlarına daha kapsamlı çözümler sunulmasını sağlarken, Evital’in sigorta sektöründe güvenilir bir dijital sağlık partneri olarak konumlanmasını da destekliyor. Hedefimiz, dijital sağlık çözümleriyle sürdürülebilir ve güçlü bir sağlık ekosistemi oluşturmak.
Şirketlerden kısa bilgi
MAPFRE Sigorta, Türkiye’de güçlü sermaye yapısı ve geniş ürün portföyüyle faaliyet gösteriyor; MAPFRE Grubu dünya çapında beş kıtada sigorta, reasürans, asistans ve finansal hizmetler sunuyor.
Eczacıbaşı Evital, yapay zekâ destekli çözümler ve diploma onaylı hekim, klinik psikolog ve diyetisyenlerden oluşan uzman ağıyla zaman ve mekândan bağımsız erişilebilir dijital sağlık hizmetleri sağlıyor.
