MetLife müşteri memnuniyetinde başarısını sürdürdü
MetLife Emeklilik ve Hayat, Şikayetvar tarafından müşteri memnuniyetini zirveye taşıyan markaların belirlendiği A.C.E. Awards’ta “Emeklilik ve Hayat Sigortası” kategorisinde Silver ödülün sahibi oldu.
Müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezine alan şirket, şikayet yönetimi ve dijitalleşme yatırımlarıyla sürdürülebilir bir başarı modeli oluşturmayı hedefliyor.
A.C.E. Awards’ın değerlendirme kriterleri
Şikayetvar’ın bu yıl 11’incisini gerçekleştirdiği organizasyon; 59 sektörden 194 bin markanın verilerini, 11,2 milyon bireysel üye ve milyonlarca aylık ziyaretçiden gelen geri bildirimlerle analiz ediyor. “Müşteri Deneyim Endeksi Araştırması” kapsamında cevaplama hızı, şikayet oranı, çözüm süresi, memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı ve markayı tercih etme oranı gibi başlıklar dikkate alınıyor. Tüm değerlendirmelerin sonucunda MetLife, “Emeklilik ve Hayat Sigortası” kategorisinde Silver ödüle layık görüldü.
Yönetimden değerlendirme
MetLife Emeklilik ve Hayat Genel Müdürü Deniz Yurtseven, ödül hakkındaki görüşlerini şu ifadelerle paylaştı:
“Müşteri deneyimini yalnızca bir performans göstergesi değil, kurum kültürümüzün temel taşı olarak görüyoruz. Geçtiğimiz yıl aldığımız ödülün ardından bu yıl da Silver ödüle layık görülmemiz, istikrarlı yaklaşımımızın ve ekiplerimizin özverili çalışmalarının somut bir göstergesi. Şikayet yönetim süreçlerimizi sürekli geliştiriyor, müşterilerimizin geri bildirimlerini iş yapış biçimimizin merkezine alıyoruz. Dijitalleşme yatırımlarımız ve veri odaklı yaklaşımımız sayesinde müşteri memnuniyetinde sürdürülebilir bir başarı modeli oluşturmayı hedefliyoruz. Kullanıcı geri bildirimlerini şeffaf bir şekilde izleyerek doğru stratejiler geliştirmemize katkı sunan Şikayetvar platformunda bu ödüle layık görülmek bizim için ayrı bir gurur kaynağı. Bu başarıda emeği bulunan tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyor, müşterilerimize bize duydukları güven için ayrıca şükranlarımı sunuyorum.”
MetLife hakkında
MetLife, Inc. (NYSE: MET), bağlı ortaklıkları ve iştirakleri aracılığıyla bireysel ve kurumsal müşterilerine sigorta ürünleri, yıllık gelir sigortaları, çalışan yan hakları ve varlık yönetimi alanlarında hizmet veren, dünyanın önde gelen finansal hizmet şirketlerinden biridir. 1868’de kurulan MetLife, Amerika Birleşik Devletleri, Asya, Latin Amerika, Avrupa ve Orta Doğu’da 40’tan fazla pazarda faaliyet göstermektedir.
