Multinet Up, müşteri deneyiminde üst üste dördüncü kez zirvede
Multinet Up, lider müşteri deneyimi platformu Şikayetvar tarafından bu yıl 11’incisi düzenlenen A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta, yemek kartı kategorisinde üst üste dördüncü kez Diamond ödülünü kazandı. 1,5 milyonu aşkın tüketicinin geri bildirimlerine dayanan Müşteri Deneyim Endeksi sonuçlarında elde edilen yüzde 99 müşteri memnuniyeti skoru, şirketin deneyim odaklı hizmet anlayışını teyit etti.
A.C.E Awards’ta 60 sektörden 98 marka ödüllendirildi
Şikayetvar’ın düzenlediği organizasyonda 60 sektörden 98 marka Diamond, Gold ve Silver kategorilerinde ödüllendirildi. Multinet Up, yemek kartı kategorisindeki Diamond başarısını dört yıl üst üste sürdürerek müşteri odaklılığını bir kez daha ortaya koydu.
Erken uyarı yaklaşımı: Smart Pulse ve yapay zekâ
Multinet Up, memnuniyetsizliği şikâyete dönüşmeden önce tespit etmeye odaklanan Smart Pulse projesiyle yazılı ve sözlü tüm temas noktalarından gelen geri bildirimleri anlık olarak izliyor. Speech analytics ve NLP tabanlı yapay zekâ teknolojileri sayesinde duygu analizi yapılarak sorunlar erken aşamada belirleniyor; no-code ve low-code çözümler ile üretken yapay zekâ araçlarının entegrasyonu sayesinde operasyonel süreçlerin yüzde 60’ı teknolojiye devrediliyor.
“Multinet Up olarak önceliğimiz, hizmet verdiğimiz tüm paydaşlarımızın deneyimini her bir temas noktasında daha iyi hale getirmek. Tüm kanallarda beklentileri doğru okumaya, hızlı karşılık vermeye ve en iyi deneyimi yaşatmaya odaklanıyoruz.”
“Smart Pulse ile müşterinin nabzını anlık izliyor, yapay zekâ destekli duygu analiziyle memnuniyetsizliği erken aşamada belirliyor ve şikâyete dönüşmeden çözüme kavuşturuyoruz. Operasyonel süreçlerimizin önemli bir bölümünü teknolojiye devrederek ekiplerimizin odağına müşterilerimizi alıyoruz.”
Müşteri memnuniyetinde sürdürülebilirlik
Multinet Up, müşteri memnuniyeti, dijitalleşme ve operasyonel mükemmelliği birlikte ele alan yaklaşımıyla deneyimi yalnızca ölçmekle kalmıyor, sürekli geliştiriyor. Yüzde 99 müşteri memnuniyeti skoru ile dört yıl üst üste Diamond Ödülü’ne layık görülmesi, bu stratejinin somut bir sonucu olarak öne çıkıyor.
Multinet Up hakkında
Multinet Up, geliştirdiği yenilikçi ödeme sistemleri ve hizmetlerle kurum ve kuruluşlara, üye iş yerlerine, tedarikçilerine ve tüketicilere değer katan çözümler sunan bir ekosistem olarak hizmet veriyor. Şirket, 2010 yılından bu yana Fransız Up Grup bünyesinde bir Fransız-Türk ortaklığı olarak faaliyet gösteriyor.
