Türkiye İtibar Akademisi tarafından yürütülen G-250 Gençlik Endeksi’nin sonuçları açıklandı. 18-35 yaş arası gençlerin marka tercihleri ve itibar algılarının değerlendirildiği araştırmada Neova Sigorta, sigorta kategorisindeki markalar arasında yer aldı.
G-250 Gençlik Endeksi: Kapsam ve yöntem
Bursa Teknik Üniversitesi raportörlüğünde yürütülen çalışma, CATI yöntemiyle 4.800’ün üzerinde katılımcıyla gerçekleştirildi. Türkiye genelinde 26 bölge ve 72 ili kapsayan araştırma, yaklaşık 40 farklı sektörde gençlerin marka tercihlerini, güven düzeylerini ve itibar algılarını ölçtü.
Gençlerin beklentileri değişiyor
Dijitalleşmenin etkisiyle genç kuşaklar markalardan yalnızca ürün ve hizmet kalitesi değil; güvenilir, anlaşılır, hızlı ve erişilebilir bir deneyim bekliyor. Dijital kanallardaki kullanıcı deneyimi, markaların iletişim dili ve kurulan samimi bağ, tercih edilme nedenleri arasında öne çıkıyor.
Sigortacılıkta müşteri deneyiminin önemi
Sigortacılık sektörü için bu tablo, müşteri deneyimi ile dijital erişilebilirlik alanındaki yatırımların önemini yeniden hatırlatıyor. Genç kullanıcılar için sigorta; kolay ulaşılabilen, açık biçimde anlatılan ve ihtiyaç anında hızlı çözüm sunan bir hizmet deneyimi anlamına geliyor.
Neova Sigorta’nın yaklaşımı
Neova Sigorta, müşteri deneyimini geliştirmeye, dijital temas noktalarını güçlendirmeye ve daha anlaşılır bir iletişim dili kurmaya odaklanan yaklaşımıyla genç kuşakların beklentilerini merkeze alıyor. Şirket, gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almayı bu doğrultuda attığı adımların bir yansıması olarak değerlendiriyor.
“Gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almak bizim için çok kıymetli bir gösterge. Bugün genç kuşaklar markalardan yalnızca iyi bir ürün değil; güven veren, hızlı, şeffaf ve kendileriyle aynı dili konuşan bir yaklaşım bekliyor. Neova Sigorta olarak biz de müşteri deneyimimizi, iletişim dilimizi ve dijital süreçlerimizi bu beklentileri dikkate alarak geliştirmeye devam ediyoruz.”
Neslihan Neciboğlu, Neova Sigorta Genel Müdürü
