Netcore customer engagement and experience platform, dijital pazarlama dünyasında markalara müşteriyle tüm dijital temas noktalarında entegre, yüksek özelleştirme ve otomasyon olanakları sunan güçlü ve merkezi bir çözüm olarak öne çıkar. 25 yılı aşkın deneyimi ve küresel bulunurluğu ile Netcore, davranış odaklı, çok kanallı pazarlama ve müşteri deneyimi yönetimi ihtiyaçlarını tek parça bir platformda toplar. Kişiselleştirilmiş iletişimden yapay zeka destekli önerilere kadar geniş bir fonksiyon yelpazesi, markaların kullanıcı verisinden maksimum verim almasını, hedef kitlesiyle anlık, etkili ve sonuç odaklı bir iletişim kurmasını mümkün kılar.
Netcore Customer Engagement and Experience Platform Pazarlamada Ne İşe Yarar?
Veri Odaklı Segmentasyon ve Kişiselleştirme
netcore customer engagement and experience platform, pazarlama süreçlerinin merkezine veriyi alır. Farklı dijital temas noktaları üzerinden elde edilen müşteri verileri tek bir havuzda toplanır ve birleşik müşteri profilleri oluşturulur. Bu profiller üzerinden:
- Davranışsal veriye dayalı segmentler oluşturulur.
- Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları kolayca tasarlanır.
- Kullanıcı bazında otomatik tetiklenen mesajlar planlanır.
Örneğin; bir e-ticaret sitesinde belirli bir ürün kategorisine ilgisi olan kullanıcılara özel indirim duyuruları otomatik olarak gönderilebilir. Bu da netcore customer engagement and experience platform ile müşteriyle doğrudan, ihtiyaçlarına uygun ve zamanında iletişim kurmayı mümkün hale getirir.
Çok Kanallı ve Otomatik Pazarlama Deneyimi
Platform, pazarlamacılara e-posta, web push, mobil push, SMS, WhatsApp gibi dokuzdan fazla iletişim kanalında çok kanallı müşteri etkileşimi olanağı sunar. Bunun yanında:
- Kampanyalar düşük kodlu arayüz sayesinde kolayca oluşturulup yayına alınabilir.
- Kanal bazında ve toplu olarak performans, dönüşüm, tıklanma oranı gibi tüm metrikler gerçek zamanlı analiz edilir.
- AI tabanlı öneri motoru sayesinde kişiye özel içerikler ve ürünler sunulur.
Böylece netcore customer engagement and experience platform üzerinden, kullanıcıların tercih ettiği kanalda en verimli şekilde ulaşmak ve ölçeklenebilir kampanya yönetimi sağlamak mümkündür. Ayrıca davranışa dayalı otomasyon ve A/B testleriyle en iyi sonuçlar yakalanır.
Netcore Customer Engagement and Experience Platform Nasıl Kullanılır?
Kurulum, Entegrasyon ve İlk Adımlar
Kapsamlı bir platform olan netcore customer engagement and experience platform’u kullanmaya başlamak için öncelikle marka tarafında bir hesap açılır ve ekiplere gerekli yetkilendirmeler yapılır. Sonraki adımlar şunları içerir:
- Veri Entegrasyonu: Müşteri veritabanı, web sitesi, mobil uygulama, CRM gibi kaynaklar platforma entegre edilir.
- Segment Oluşturma: Kullanıcıların davranışlarına ve demografik verilerine dayalı olarak segmentasyon yapılır. Yeni müşteri, aktif müşteri, kayıp müşteri gibi segmentler oluşturulabilir.
- Kampanya Tasarımı: Sürükle-bırak arayüz ile kolayca e-posta, push bildirim, SMS ve benzeri çoklu kanal kampanyaları hazırlanır.
- Otomasyon Tanımlama: Kullanıcı aksiyonlarına tepki olarak tetiklenecek mesajlar ve kampanya akışları tanımlanır.
- Kampanya İzleme-h3: Yayına alınan kampanyaların tüm performans metrikleri canlı olarak takip edilir.
- Analiz ve Optimizasyon: Sonuçlar analiz edilir, segment ve mesaj içerikleri optimize edilir.
Karmaşık kurumsal sistemler için entegrasyon süresi birkaç günü bulabilir ancak temel entegrasyonlar çok daha hızlı biçimde tamamlanabilir.
Uygulama Örnekleri ve Başarı Hikayeleri
netcore customer engagement and experience platform’un etkinliği farklı sektörlerdeki örneklerle kendini kanıtlamıştır:
- Perakende: Bir giyim markası, özel segmentlere indirim e-postaları göndererek gelirini %30 artırmıştır.
- Finans: Bir finans kuruluşu, müşteri sadakatini %16, uygulama kaldırma oranını ise %14 azaltmıştır.
- Havayolu: Veri odaklı pazarlama ile 70 kat pazarlama ROI elde edilmiştir.
- Yiyecek Servisi: Akıllı push bildirimleri kullanılarak sipariş dönüşüm oranlarında %23’lük artış sağlanmıştır.
Bu platformun uygulama örnekleri, benzer işlevselliği ile MoEngage platformundaki başarı öykülerine de benzerlik gösterir.
Netcore Customer Engagement and Experience Platform Kullanmanın Avantajları
Kapsamlı, Entegre ve Ölçeklenebilir Yapı
netcore customer engagement and experience platform üzerinde çalışan markalar, dijital temas noktalarını tek merkezden yönetmenin avantajını yaşar:
- Ölçeklenebilirlik: Her ay 50 milyar bildirim, 35 milyar e-posta ve 30 milyar arama işlemiyle büyük hacimli trafiği sorunsuz işler.
- Entegrasyon Esnekliği: Mevcut CRM, e-ticaret veya diğer pazarlama sistemleriyle kolayca entegre olur.
- Çoklu Kanal Yönetimi: Farklı birden çok kanalda kişiye özel mesaj akışları oluşturulabilir.
- Otomasyon ve No-Code Arayüz: Teknik bilgi gerektirmeden kampanya hazırlanabilir, akışlar sürükle-bırak ile ayarlanabilir.
- Gerçek Zamanlı Analitik: Anlık veri raporları ile kampanya performansı anında görülür.
Ek olarak, kişiselleştirme ve otomasyon kabiliyetiyle hem iş yükü azalır hem de pazarlama yatırımlarının geri dönüşü yükselir. ActiveCampaign gibi alternatif otomasyon platformlarında da benzer avantajlar öne çıkar.
AI Tabanlı Fonksiyonlar ve Kişiselleştirme
netcore customer engagement and experience platform, yapay zeka entegrasyonu ile müşteriyle olan her etkileşimi daha verimli ve anlamlı hale getirir:
- Ürün arama ve öneri motoru ile alışveriş deneyimini kişiselleştirir ve artırır.
- A/B test desteğiyle kampanya içerikleri optimize edilir, en iyi senaryo kolayca bulunur.
- Otomatik gönderim zamanı ve konu başlığı seçimi gibi süreçlerde AI desteğiyle maksimum açılma ve dönüşüm oranına ulaşılır.
Bunların tamamı platformun pazarlama ve müşteri deneyimi süreçlerinde öne çıkmasını sağlar.
Netcore Customer Engagement and Experience Platform Kullanmanın Dezavantajları
Karmaşıklık, Maliyet ve Öğrenme Süreci
netcore customer engagement and experience platform’un sunduğu zengin fonksiyonlar, bazı dezavantajları da beraberinde getirebilir:
- Platformun tüm olanaklarını etkin kullanmak için kapsamlı eğitim ve pratik gerekir.
- Büyük veri hacmiyle çalışan büyük ölçekli operasyonlarda maliyetlerin yükselmesi olasıdır.
- Küçük ve orta boy işletmeler için başlangıçta yatırım maliyeti yüksek gelebilir.
- Bazı üçüncü parti yazılım ya da eski sistemlerle entegrasyon karmaşık olabilir, teknik destek gerektirebilir.
- Büyük veri miktarı ve kişisel bilgi işlemi, daha sıkı güvenlik ve uyumluluk gereksinimleri doğurur.
Bununla birlikte, Netcore müşteri destek ve eğitim hizmetleriyle bu süreci kolaylaştırmak için çeşitli çözümler sunar.
Veri Güvenliği ve Uyumluluk Zorlukları
Kapsamlı müşteri datası işlenmesi, sektör standartlarına uygun şifreleme, erişim kontrolü ve veri gizliliği süreçlerinin eksiksiz uygulanmasını gerektirir. Yasal düzenlemelerin fazla olduğu sektörlerde (bankacılık, sağlık gibi) veri güvenliği süreçlerine ekstra önem verilmelidir.
Netcore Customer Engagement and Experience Platform En Sık Hangi Sektörlerde Kullanılıyor?
Kullanım Alanları ve Popüler Sektörler
netcore customer engagement and experience platform, başta aşağıdaki sektörler olmak üzere çok geniş bir yelpazede tercih edilmektedir:
- E-ticaret ve Perakende: Ürün önerisi, terk edilen sepet bildirimi, kişiye özel indirim kuponları ile satış ve müşteri bağlılığı artar.
- Fintech ve Bankacılık: Mobil uygulama içi bildirimler, segment bazlı bilgilendirme ve çapraz satış kampanyaları desteklenir.
- Havayolu ve Seyahat: Kişisel seyahat önerileri ve zamanında bilgilendirme için kullanılır.
- Sağlık ve Eğitim: Randevu hatırlatıcıları, bilgilendirici kampanyalar ve topluluğa yönelik duyurular için uygundur.
- Medya ve Yayıncılık: Kullanıcı ilgisine göre seçilmiş içerik ve güncel haber akışı sağlanır.
Kimler İçin En Uygun?
Karmaşık müşteri yolculuğuna sahip, veri odaklı pazarlama yapmak isteyen ve ölçeklenebilir müşteri deneyimi hedefi olan şirketler platformdan maksimum fayda sağlar. Özellikle entegre çoklu kanal iletişimi, yüksek hacimli pazarlama operasyonları ve gelişmiş segmentasyon ihtiyaçlarında Netcore güçlü bir çözüm sunar.
Ancak küçük ölçekli projelerde veya çok sade süreçler için farklı alternatiflerin de değerlendirilmesi gerekebilir.
