19 Aralık 2025’te Ankara’da düzenlenen 28. Geleneksel Tüketici Ödülleri’nde Samsung Türkiye, satış sonrası servis ve hizmetlerdeki müşteri odaklı uygulamalarıyla “Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma” unvanını yeniden kazandı. Ödülü, Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat tarafından Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül’e takdim edildi.
Farklılaşan servis ve hizmetler
Kolay Servis: Mobil cihazları müşterinin adresinden alıp onarım sonrası yine adrese teslim eden süreçlerle kesintisiz deneyim sunuluyor.
Akıllı kurulum ve bakım: Alanında uzman teknisyenlerin yapay zeka destekli hızlı kurulum, onarım ve bakım hizmetleri ile kalite standardı yükseltiliyor.
Duyan Eller çağrı merkezi: İşitme engelli müşteriler için özel olarak tasarlanan ve diğer ülkelere örnek olan iletişim hattı, erişilebilir hizmet yaklaşımını güçlendiriyor.
Akıllı Servis Merkezleri ve hızlı onarım
Randevu gerektirmeyen Akıllı Servis Merkezlerinde yazılımsal gereksinimler ortalama 10 dakikada çözümleniyor. Onarım gerektiren durumlarda cihazların yaklaşık yüzde 80’i 1 saat içinde teslim edilirken, daha uzun sürebilecek işlemlerde yedek cihaz imkanı sağlanıyor.
Çevreye duyarlı onarım
“Çevreye Duyarlı Onarım” yaklaşımında, akıllı telefon ve televizyonlarda tüm ekranı yenilemek yerine ekran katmanları ayrıştırılarak yalnızca gerekli parçalar değiştiriliyor. Böylece onarım maliyetleri düşerken elektronik atık miktarı azaltılarak sürdürülebilirliğe katkı sunuluyor.
7/24 müşteri desteği ve kişiselleştirme
Çağrı merkezinden dijital kanallara ve servis merkezlerine uzanan 7/24 erişilebilir destek yapısı ile müşteriler, satış sonrası servis ve hizmetlerde kesintisiz etkileşim yaşıyor. Verilerin analiziyle kişiselleştirilmiş çözümler sunulurken, tüm süreçlerde memnuniyet odağı korunuyor.
Açıklama
Bakanlığımız tarafından bu değerli ödüle tekrar layık görüldüğümüz için onur duyduk. Samsung Türkiye olarak müşteri memnuniyetini ilke edinerek sektöründe yenilikçi servis ve satış sonrası hizmetlerimizle müşterilerimize her zaman ihtiyaçlarına yönelik en iyi deneyimi sunma hedefiyle çalışıyoruz. Günümüzde teknolojik ve ileri özelliklere sahip ürünlerin yanısıra, servis kalitesi de rekabette en önemli ayrışma noktalarından birine dönüştü. Servis memnuniyeti artık müşteri sadakatinin oluşturulmasında en önemli bileşenlerden biri. Biz de yaptığımız yatırımlar ve hayata geçirdiğimiz uygulamalarımızla en yüksek müşteri memnuniyetini hedefliyoruz. Bu değerli ödüle tekrar layık görülmek, bu hedef doğrultusunda doğru yolda olduğumuzun en önemli göstergelerinden biri. Bu başarıda emeği geçen tüm ekip arkadaşlarımıza, iş ortaklarımıza ve müşterilerimize teşekkür ederiz.
