Dijital iş hizmetlerinin küresel liderlerinden TP, Everest Group’un Sağlık Hizmetleri Müşteri Deneyimi Yönetimi Akıllı Operasyonlar PEAK Matrix değerlendirmesinde “Lider” olarak konumlandırıldı. TP; 30’dan fazla ülkede 290’ı aşkın sağlık şirketinin müşteri deneyimi süreçlerine sektörel uzmanlık, küresel hizmet ağı ve yapay zekâ destekli çözümlerle katkı sağlıyor.
Değerlendirmenin önemi
Everest Group’un çalışması, sağlık alanında giderek karmaşıklaşan operasyonların yönetimi, düzenleyici gerekliliklere uyum ve yükselen tüketici beklentileri karşısında TP’nin kurumlara sağladığı stratejik desteği ortaya koyuyor.
TP’nin öne çıkan yetkinlikleri
Kapsam: Medicaid ve ticari sağlık planlarından hastane gruplarına uzanan geniş hizmet yelpazesi, farklı sağlık sistemlerinin ihtiyaçlarına uygun uçtan uca çözümler sunmayı mümkün kılıyor.
Operasyonel çeviklik: Hızlı devreye alma kabiliyeti ve kurumların teknolojik olgunluk düzeyine uyum sağlayan esnek modeller, müşteri ihtiyaçlarına zamanında yanıt veriyor.
Küresel hizmet ağı ve uyum: Yerel, yakın lokasyon ve denizaşırı merkezlerden oluşan yapı; düzenleyici gerekliliklerin karşılanmasına, nitelikli insan kaynağına erişime ve maliyetlerin optimize edilmesine destek oluyor.
Yapay zekâ odaklı inovasyon: Yoğun uyum gerektiren karmaşık iş akışlarında yapay zekâ destekli orkestrasyon ve otomasyon, süreçleri daha verimli ve tutarlı hale getiriyor.
CEO değerlendirmesi
TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, yapay zekâ ve insan uzmanlığının birlikte değer ürettiğine dikkat çekti:
“Sağlık sektöründe müşteri deneyiminin geleceğini, yapay zekâ ile insan uzmanlığının birlikte şekillendireceğine inanıyoruz. TP olarak yapay zekâyı kurum genelindeki dönüşümü yönlendiren stratejik bir güç olarak görüyoruz. Akıllı iş akışları ve insan gözetiminde çalışan yapay zekâ ajanlarıyla sigortalı ve hasta yolculuklarını uçtan uca yeniden tasarlıyoruz. Bu yaklaşım; ön provizyon, randevu planlama ve taleplerin yanıtlanması gibi kritik süreçleri daha hızlı, tutarlı ve verimli hale getiriyor. Sağlık kuruluşlarının düzenleyici gerekliliklere uyumunu da güçlendiriyor. Everest Group tarafından ‘Lider’ olarak konumlandırılmamız, sağlık sektöründeki uzmanlığımızın ve yapay zekâ orkestrasyonuna yönelik yatırımlarımızın yarattığı etkiyi ortaya koyuyor. Teknolojinin gücünü insan odağıyla birleştirerek daha erişilebilir, kişiselleştirilmiş ve sonuç odaklı sağlık deneyimlerinin gelişimine öncülük etmeyi sürdüreceğiz.”
TP Türkiye hakkında
TP Group’un bir parçası olan TP Türkiye; müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve operasyonel süreç yönetimi alanlarında dünyanın önde gelen markalarına uçtan uca çözümler sunuyor. 1995’ten bu yana Türkiye’de faaliyet gösteren şirket; 10 bini aşkın etkileşim uzmanı, 160’tan fazla markaya sunduğu hizmetler ve 20’nin üzerinde dil desteğiyle çok dilli müşteri deneyimi hizmeti sağlıyor. Yapay zekâ destekli portföy; müşteri hizmetleri, arka ofis süreçleri, dijital dönüşüm, tahsilat yönetimi, operasyon danışmanlığı, tercüme ve yerelleştirme, vize ve konsolosluk hizmetleri ile işe alım süreçleri dış kaynak kullanımı gibi alanları kapsıyor.
