TP Türkiye ve Dijitsu’dan satış sonrası iş birliği
TP Türkiye, Dijitsu Türkiye ile başlattığı yeni iş birliğiyle markanın satış sonrası müşteri deneyimi süreçlerine destek verecek. Gümüşhane lokasyonunda hayata geçirilen modelde TP Türkiye; beyaz eşya, klima ve televizyon ürünlerinde kurulumdan servis randevusuna, onarım talebinden süreç takibine kadar tüm müşteri iletişimini hem B2B hem de B2C kanallarda yönetecek.
İş birliğinin kapsamı
TP Türkiye ekipleri; perakende satış noktaları, son kullanıcılar ve ilgili operasyon birimleri arasındaki iletişim akışını uçtan uca koordine edecek. Bu kapsamda kurulum, montaj, servis randevusu, onarım talebi ve süreç takibi gibi kritik temas noktalarında müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve tutarlı çözümler sunulması hedefleniyor.
Yönetici görüşleri
“TP Türkiye olarak müşteri deneyimini, markaların müşterileriyle kurduğu güven ilişkisinin temel unsurlarından biri olarak görüyoruz. Satış sonrası hizmetler, müşterilerin ihtiyaçlarının çözüme ulaştığı ve markaya ilişkin algının kalıcı biçimde şekillendiği kritik bir alan. Dijitsu Türkiye ile hayata geçirdiğimiz bu iş birliğiyle kurulumdan servis randevusuna, onarım talebinden süreç takibine uzanan iletişim akışını B2B ve B2C kanallarda etkin biçimde yöneteceğiz. Gümüşhane lokasyonumuzdan hizmet verecek ekiplerimiz; perakende satış noktaları, son kullanıcılar ve operasyon ekipleri arasındaki koordinasyonu güçlendirerek her temas noktasında hızlı, tutarlı ve güven veren bir hizmet sunacak. Global deneyimimiz, güçlü insan kaynağımız, teknoloji yetkinliğimiz ve operasyonel gücümüzle Dijitsu’nun satış sonrası süreçlerine değer katmayı; bu iş birliğini sürekli gelişen, uzun soluklu bir müşteri deneyimi modeline dönüştürmeyi hedefliyoruz.”
Tülay Doğrular, TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su
“Tüketicilerimiz için marka deneyimi, ürünü satın aldıkları anda değil; markamızla kurdukları ilk temasla başlar. Bu nedenle satış sonrası hizmetleri, sadece bir destek fonksiyonu değil, marka güvenini inşa eden en stratejik yatırım alanlarımızdan biri olarak görüyoruz. Dünya çapındaki bilgi birikimi, operasyonel mükemmeliyet anlayışı ve müşteri deneyimindeki kanıtlanmış başarısıyla TP Türkiye’nin bu yolculukta bize önemli değer katacağına inanıyoruz. Dijitsu olarak hedefimiz, her temas noktasında hızlı, güvenilir ve tutarlı bir deneyim sunarak tüketicilerimizin markamıza duyduğu güveni sürekli güçlendirmektir. Satış sonrası hizmetlere yaptığımız bu yatırım, ürün kalitesi ve marka algısıyla birlikte şirketimizin büyüme stratejisinin üç temel mihenk taşından birini oluşturuyor. Önümüzdeki dönemde hem mevcut kategorilerimizde hem de yeni ürün grupları ve farklı pazarlardaki büyüme hedeflerimizi güçlü iş ortaklarımızla birlikte hayata geçirmeyi amaçlıyoruz. TP Türkiye ile başlattığımız bu iş birliğinin yalnızca bugünkü operasyonlarımıza değil, gelecekteki büyüme vizyonumuza da önemli katkılar sağlayacağına inanıyoruz. Önümüzdeki yıllarda bu başarılı ortaklığı daha da geliştirerek uzun soluklu ve değer yaratan projelere birlikte imza atmayı temenni ediyoruz.”
Sedat Seçkincan, Dijitsu Türkiye Genel Müdürü
TP Türkiye hakkında
TP Group’un bir parçası olan TP Türkiye; müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve operasyonel süreç yönetimi alanlarında uçtan uca çözümler sunuyor. 1995’ten beri Türkiye’de faaliyet gösteren şirket, 10 binden fazla etkileşim uzmanı ile 160’tan fazla markaya, 20’den fazla dilde hizmet veriyor. Çok dilli kapasitesi sayesinde Türkiye’den dünyaya müşteri deneyimi hizmeti ihraç eden güçlü merkezlerden biri konumunda.
TP Türkiye; küresel bilgi birikimini yerel operasyonel deneyim, yetkin insan kaynağı ve teknoloji yatırımlarıyla birleştirerek müşterilerinin dönüşüm yolculuklarını destekliyor. Yapay zekâ destekli portföy; müşteri hizmetleri, arka ofis süreçleri, dijital dönüşüm, tahsilat yönetimi, operasyon danışmanlığı, tercüme ve yerelleştirme, vize ve konsolosluk hizmetleri ile işe alım süreçleri dış kaynak kullanımını kapsıyor.
Dijitsu hakkında
1996’da İstanbul’da kurulan Dijitsu; televizyon, iklimlendirme, beyaz eşya ve ev yaşam ürünlerinden oluşan portföyüyle teknolojiyi herkes için erişilebilir kılmayı hedefliyor. Güçlü üretim ve tedarik altyapısıyla kaliteli ürünleri rekabetçi koşullarda sunan marka, Türkiye’nin önde gelen perakende zincirleri ve e-ticaret platformlarıyla yaygın dağıtım sağlıyor. Satış sonrası hizmetlere yaptığı yatırımlarla müşteri deneyimini sürekli geliştiriyor.
