Vodafone, Deneyimi Müşterileriyle Birlikte Geliştiriyor
6 Temmuz 2026 — Vodafone, müşteri deneyimini müşterileriyle birlikte geliştirmek amacıyla Deneyim Elçileri programını hayata geçirdi. Program, müşterileri ürün ve servis geliştirme süreçlerinin aktif bir parçası yapmayı hedefliyor.
Toplanan içgörüler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek doğrudan geliştirme süreçlerine entegre edilecek. Programa katılan müşteriler, kendilerine atanan aylık görevleri tamamlayarak deneyimlerini paylaşacak ve geribildirim verecek.
Katılımcılara hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi çeşitli ödüller sunulacak.
Kimler Katılabilecek, Nasıl İşliyor?
Programa, Vodafone Yanımda uygulamasını sık kullanan ve fatura ödeme, otomatik talimat verme, ek paket satın alma, tarife değiştirme gibi farklı işlemleri yapan kullanıcılar dahil ediliyor. İlk etapta 50 elçi ile başlanması planlanıyor.
Katılımcılar ağırlıklı olarak dijital kanallardaki deneyimleri test ediyor; Vodafone Yanımda uygulamasında ve web sitesinde yeni ürün ve özellikleri deniyor, mevcut akışlara geribildirim sağlıyor, fikirlerin lansman öncesi doğrulanmasına katkıda bulunuyor. Elde edilen içgörüler, ürün ve servis geliştirme süreçlerine aktarılıyor.
Daha Çevik Ürün Geliştirme
Program sayesinde Vodafone, kullanıcı geribildirimlerini çok daha hızlı toplayıp doğrulayabilecek; gerçek kullanıcı içgörülerine dayanan, daha çevik ürün ve servisler geliştirebilecek. Müşteriler içinse bu yapı, deneyimlerini doğrudan paylaşma, yeni özellikleri ilk test edenler arasında yer alma ve tamamlanan görevler karşılığında ödüller kazanma imkânı sunuyor.
Yönetimden Açıklama
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin’in değerlendirmesi:
Vodafone olarak, müşteri memnuniyeti sağlamak için uzun yıllardır müşteri araştırmaları ve deneyim çalışmaları yürütüyoruz. Günümüzün hızlı dijital dünyasında ürün ekiplerinin de daha hızlı öğrenme, daha hızlı test etme ve daha hızlı aksiyon alma ihtiyacı bulunuyor.
‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programını mevcut araştırma süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarladık. Bu program, müşterilerimizle sürekli ve ölçeklenebilir bir geribildirim ekosistemi kurmamızı sağlıyor. Müşterilerimizle birlikte geliştirdiğimiz her deneyim, daha iyi bir gelecek için atılmış bir adım. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programı sayesinde, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını anlamıyor, geleceğin ürün ve hizmetlerini de kullanıcılarımızla birlikte şekillendiriyoruz. Bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşteri memnuniyeti için çalışmaya devam edeceğiz.
