Dijital dönüşüm çağı, perakende sektöründe köklü değişiklikleri beraberinde getiriyor. Walmart, web sitesi ve mobil uygulamasını yenilemenin ötesinde, tedarik zincirinde yapay zeka ile yeni bir çağ başlatıyor. Şirket, OpenAI’nin GPT-4 teknolojisini kullanarak müşteri hizmetlerinde devrim yaratmayı hedefliyor. Desirée Gosby’nin belirttiği gibi, bu yenilik, mobil teknolojilerin müşteri etkileşimlerini nasıl dönüştürdüyse aynı derecede büyük bir etki yaratacak.
Bu gelişmiş yapay zeka sistemi, yalnızca müşteri hizmetlerinde değil, aynı zamanda stok yönetimi, talep tahmini ve teslimat süreçlerinde de kullanılıyor. Bu sayede, süreçlerin daha hızlı ve verimli hale gelmesi sağlanıyor. Firma, bu teknolojik hamle ile müşteri memnuniyetini artırarak rekabet gücünü yükseltmeyi hedefliyor. GPT-4, perakende devinin başarısında önemli bir rol oynuyor.
Yapay Zeka Çağında Organizasyonel Hazırlık: Teknolojiden Dönüşüme
Yapay zeka, perakende sektöründe büyük değişimlerin kapısını aralıyor. Walmart, küresel liderliğini pekiştirmek adına, GPT-4 gibi gelişmiş dil modellerini kullanarak organizasyonel dönüşümünü hızlandırıyor. VentureBeat’in haberine göre, Arkansas merkezli bu dev, tedarik zinciri yönetiminden sanal alışverişe, arama motorlarından müşteri hizmetlerine kadar birçok alanda yapay zekayı entegre ediyor.
Şirket, GPT-4 sayesinde doğal dil anlayışında daha önce görülmemiş bir ölçeğe ulaşmayı başardı. Bu kapsamda, müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünleri metin veya sesli komutlarla sepetlerine eklemelerini sağlayan “Text to Shop” gibi yenilikçi çözümler sunuluyor.Firmanın bu teknolojiye dayalı platformu, beş yıldır konuşma tabanlı müşteri deneyimlerini geliştiriyor. Desirée Gosby’nin belirttiği gibi, bu platform, perakende sektörüne özgü doğal dil anlayışını geliştirerek müşteri deneyimlerini tamamen dönüştürüyor.
“Yaklaşık beş yıldır Walmart genelindeki ekiplerin konuşma tabanlı deneyimler oluşturmasına olanak tanıyan bir platforma sahibiz. Perakende sektörüne özgü bir doğal dil anlama yeteneği geliştirmeye odaklanıyoruz.”
Walmart’ın Konuşma Tabanlı Yapay Zeka Deneyimleri: Müşteri İhtiyaçlarını Öngörme Yolunda Bir Adım
Walmart, yapay zeka ile donatılmış konuşma tabanlı deneyim sunarak müşteri etkileşimlerinde devrim yaratıyor. Bu platform sayesinde doğal dil anlayışı yetenekleri, müşteri hizmetlerinden ürün önerilerine kadar birçok alanda kullanılmakta. Örneğin, firmanın bir milyondan fazla çalışanı, müşteri hizmetleri için bu sohbet botlarıyla etkileşime giriyor.
Görev Tabanlı Sohbet Botlarından Sorun Çözmeye Yönelik Çözümler
Gelişmiş dil modelleri olan GPT-3 ve GPT-4, firmanın sadece görev odaklı sohbet botlarının ötesine geçmesini sağlıyor. Yani, bir ürünü alışveriş sepetine eklemek gibi basit işlemlerden, müşterilerin ihtiyaçlarını doğal bir dille ifade edebileceği sorun çözmeye yönelik sohbet botlarına geçiş yapılmakta. Bu sayede, müşterilerin neye ihtiyaç duyduklarını daha iyi anlama ve onlara en uygun çözümleri sunma kapasitesi artıyor.
Müşteri İhtiyaçlarını Öngörme
Firmanın konuşma tabanlı yapay zeka alanındaki en büyük hedefi, ChatGPT benzeri deneyimlerle müşterilerin ne aradıklarını önceden tahmin edebilmek. Ancak Desirée Gosby, bu tür bir yaklaşımın “sınırda ürkütücü” olabileceğini kabul ediyor. Bu nedenle, bu tür bir teknolojiyi güvenli ve sorumlu bir şekilde uygulamanın yollarını bulmanın önemini vurguluyor. Örneğin, bir müşterinin çocuğunun yaz kampına gideceğini ve alerjisi olduğunu biliyorsa şirket otomatik olarak alerji ilaçlarını sepete ekleyebilir ya da kamp hazırlıkları için önerilerde bulunabilir. Bu tür kişiselleştirilmiş çözümler, müşteri deneyimini tamamen dönüştürme potansiyeline sahip.
Walmart’ın Tedarik Zinciri Başarısının Arkasındaki Dinamikler
Walmart, bu yılın ilk çeyreğinde yıllık %6’lık bir satış artışıyla 161.5 milyar dolara ulaştı ve işletme gelirlerini %9.6 artırarak 6.8 milyar dolara yükseltti. Şirket, piyasa değerinin ilk kez 500 milyar doları aşmasıyla tarihi bir başarıya imza attı. Peki, bu dev perakende zincirine olan ilginin arkasında ne yatıyor?
1. Enflasyon ve Yüksek Fiyatların Rolü
Yüksek yaşam maliyetleri, hem yüksek hem de düşük gelirli tüketicilerin uygun fiyatlı ürünler arayışını artırdı. Firma, geniş ürün yelpazesi ve rekabetçi fiyatlarıyla bu talepleri karşılayarak tüm müşteri segmentlerine hitap ediyor.
2. Teknolojinin Gücünden Yararlanmak
Walmart, GPT-4 ve diğer yapay zeka tabanlı teknolojileri kullanarak tedarik zincirini optimize ediyor. Örneğin, AI sohbet botları, sözleşme müzakerelerinde %68 başarı oranı sağladı ve %1.5 maliyet tasarrufu sağladı. Yüz tanıma teknolojisi ile müşteri memnuniyeti gerçek zamanlı olarak ölçülüyor ve artırılıyor. Ayrıca, artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) teknolojileri, ürün deneyimlerini geliştirmek ve iade oranlarını düşürmek için kullanılıyor.
3. Verimli Stok Yönetimi
Firma, gelişmiş yapay zeka ve veri analitiği kullanarak ürünlerin doğru yerde ve zamanda bulunmasını sağlıyor. Dijital raf etiketleri, fiyat güncellemelerini hızlandırarak stok yönetimini daha etkili hale getiriyor. Örneğin, Halloween döneminde stoklama hatasını hızlıca tespit ederek sorunu çözdü.
4. Tedarik Zinciri Otomasyonu
2021’de 14 milyar dolar yatırım yaparak tedarik zincirini otomatikleştirmeye başlayan perakende devi 2026 yılına kadar mağazalarının %65’ini ve dağıtım merkezlerinin %55’ini otomatikleştirmeyi hedefliyor. Symbotic’in otomatik sistemleri ve Fox Robotics ile yapılan iş birliği, ürünlerin daha hızlı ve doğru şekilde taşınmasını sağlıyor.
5. Güçlü Tedarikçi İlişkileri ve Lojistik
Walmart, uzun vadeli ve büyük hacimli alımlarla tedarikçi ilişkilerini güçlendiriyor, bu da en iyi fiyatları ve rekabet avantajını sağlıyor. Ayrıca, yapay zeka destekli rota optimizasyonu ve drone teslimatları ile lojistik verimliliğini artırarak teslimat sürelerini kısaltıyor ve emisyonları azaltıyor. Örneğin, Dallas-Fort Worth bölgesinde 2021’den bu yana 60,000’den fazla drone teslimatı gerçekleştirildi.
Perakende devinin bu stratejik adımları, rekabetçi fiyatlar ve yenilikçi çözümlerle başarılı bir şekilde büyümesini sürdürmesine olanak tanıyor.
