Yapay Zekâ Çağında E‑Ticaretin Lojistiği Zirvesi
İstanbul’da Grand Cevahir Hotel Convention Center’da düzenlenen “Yapay Zekâ Çağında E‑Ticaretin Lojistiği Zirvesi”, e‑ticaret ve lojistik sektörünün önde gelen şirketlerini bir araya getirdi. T.C. Ticaret Bakanlığı himayelerinde, İstanbul Ekonomik Araştırmalar Derneği (İEAD) tarafından DEİK/Lojistik İş Konseyi, DEİK/Dijital Teknolojiler İş Konseyi ve Uluslararası Nakliyeciler Derneği’nin (UND) destekleriyle gerçekleşen etkinlikte, dijitalleşme ve yapay zekâ uygulamalarının lojistikte sağladığı verimlilik, şeffaflık ve esneklik odağa alındı.
E‑ticaretin Geleceği ve Fırsatlar: Liderlerden mesajlar
PTTAVM CEO’su ve ETİD Başkanı Hakan Çevikoğlu moderatörlüğünde gerçekleşen oturumda; n11 CEO’su Nihal Dindar Akın, Trendyol Grubu CEO’su Erdem İnan, Yepy Genel Müdürü Hakan Orhun, Yemeksepeti CEO’su Oytun Çalapöver ve Pazarama CEO’su Mehmet Bülent Kutacun konuştu.
n11 – Nihal Dindar Akın
Akın, tüketici ve satıcı beklentilerinde hızın tek başına yeterli olmadığının altını çizdi.
“Herkesin aklındaki ilk cevap hız. Ancak hız tek başına belirleyici değil; esneklik ve şeffaflık da en az hız kadar önemli.”
Akın, tüketicilerin yüzde 70’inden fazlasının teslimat zamanını kendisinin seçmek istediğini, yüzde 60’tan fazlasının da kargosunu anlık izlediğini belirtti. “2026 yılında hâlâ en çok sorulan soru ‘Kargom nerede?’” diyen Akın, satıcılar için maliyet baskısının kritik olduğunu ve yapay zekânın hız, şeffaflık ve esnekliği sağlamak için artık zorunluluk haline geldiğini vurguladı.
Trendyol – Erdem İnan
Trendyol’un çok dilli ve çok ülkeli operasyonlarında yapay zekânın uçtan uca kullanıldığını belirten İnan, yeni nesil agentic iş akışlarının satıcı deneyimini güçlendirdiğini aktardı.
“Yapay zekânın tüm e‑ticaret ekosistemine çok önemli bir verim artışı fırsatı getirdiğini görüyoruz; bunu çok iyi değerlendirmeliyiz.”
Yepy – Hakan Orhun
Türkiye’de ikinci el pazarının yerleşik bir tüketici davranışına dönüştüğünü ifade eden Orhun, yıllık yaklaşık 5 milyon cep telefonunun yenilenme potansiyeli bulunduğunu paylaştı.
“Özellikle ikinci el ürünlerin lojistik süreçlerinde sağlanan verimlilik ve hizmet kalitesindeki artış, kullanıcı memnuniyetine doğrudan yansıyor.”
Yemeksepeti – Oytun Çalapöver
Hızlı ticarette teslimat sürelerinin öngörülebilirliğinin müşteri memnuniyetinin merkezinde yer aldığını söyleyen Çalapöver, yapay zekâ ile operasyonların anlık optimize edildiğini belirtti.
“Olası bir aksamayı daha yaşanmadan yapay zekâ ile öngörüp önlem alıyoruz. Trafik ve hava durumu gibi milyonlarca veriyi işleyerek kuryenin restorana varışındaki kritik dakikaları optimize ediyoruz.”
Pazarama – Mehmet Bülent Kutacun
Pazarama’nın çoklu servis yapısıyla klasik pazaryeri anlayışının ötesine geçtiğini aktaran Kutacun, yapay zekâyı dönüşümün merkezine koyduklarını söyledi.
“Hedefimiz, yeni nesil ‘agentic commerce’ dünyasında Pazarama’yı kullanıcı adına aksiyon alabilen, daha kişiselleştirilmiş, akıllı ve güvenli bir dijital temsilciye dönüştürmek.”
E‑ticaretin omurgası lojistik: Stratejik yaklaşımlar
UND İcra Kurulu Başkanı Alper Özel moderatörlüğündeki oturumda; Horoz Lojistik İcra Kurulu Başkan Yardımcısı İlker Özkocacık, DHL Express Türkiye CEO’su Volkan Demiroğlu, HepsiJET CEO’su Atilla Alver, WIDECT CEO’su Enes Yılmaz, Aras Global CEO’su Ramazan Altınay ve Arvato Türkiye & BAE Genel Müdürü Umur Özkal lojistiğin dönüşümünü çok boyutlu bir perspektifle ele aldı.
Horoz Lojistik – İlker Özkocacık
Veri odaklı altyapı ve entegre operasyon kabiliyetleriyle lojistiği markalar için bir rekabet avantajı alanına dönüştürdüklerini vurguladı.
“Lojistiği markalar için rekabet avantajı yaratan bir değer alanına dönüştürüyoruz.”
DHL Express Türkiye – Volkan Demiroğlu
Küresel ağ ve yapay zekâ destekli dijital çözümlerle hız, esneklik ve kişiselleştirilmiş hizmet sunduklarını belirten Demiroğlu, KOBİ’lerin sınır ötesi erişimini kolaylaştırmaya odaklandıklarını söyledi.
“Türkiye’nin sınır ötesi ticaretteki potansiyeline inanıyoruz.”
HepsiJET – Atilla Alver
Yapay zekâ ile çok araçlı rota optimizasyonu ve süreç otomasyonu gerçekleştirdiklerini ifade eden Alver, teslimat deneyiminin e‑ticarette kalıcılığı belirlediğine dikkat çekti.
“Yapay zekânın e‑ticaret lojistiğinde yarattığı dönüşüm artık bugünün gerçeği. ‘Kargom nerede?’ sorusuna verdiğimiz şeffaf ve hızlı cevap kritik.”
WIDECT – Enes Yılmaz
Pandemi sonrası online alışverişe alışan tüketicinin sınır ötesi alışverişe yöneldiğini, düzenleyici etkilerle büyüme hızının yavaşlasa da trendin devam edeceğini kaydetti.
“Büyüme yavaşlasa da cross‑border e‑ticarette büyümenin devam edeceğini görüyoruz.”
Aras Global – Ramazan Altınay
Yakın coğrafyalarda yatırımlarını artırdıklarını belirten Altınay, KOBİ’ler için tek platformla çok ülkeye gönderi imkânı sunduklarını aktardı.
“Türkiye’den yaklaşık 200 ülkeye, pazar yerleriyle entegre şekilde kargo gönderiyoruz.”
Arvato Türkiye & BAE – Umur Özkal
Depo operasyonlarında yapay zekâ ile talep tahmini yaparak iş gücünü doğru planladıklarını, bunun verimliliği doğrudan artırdığını vurguladı.
“E‑ticaret için en kritik konu talebi doğru tahmin etmek; doğru planlama daha üretken ve verimli operasyon getiriyor.”
