GNC Makina, 2025 yılında satış sonrası servislerinde bağımsız Net Promoter Score (NPS) ölçümüne göre %90,53’lük müşteri memnuniyeti skoruna ulaştı. 2.226 gerçek müşteri değerlendirmesine dayanan sonuç, sahadaki kullanıcı deneyiminin sayısal olarak güçlü bir karşılık bulduğunu gösteriyor.
NPS süreci ve bulgular
GNC Makina, takım tezgâhları ve CNC sektöründe servis performansını düzenli olarak bağımsız bir kuruluş aracılığıyla NPS yöntemiyle ölçüyor. 2025 boyunca yürütülen değerlendirmelerde hizmetler doğrudan kullanıcı deneyimi üzerinden puanlandı; servis hızı, teknik yeterlilik ve müdahale kalitesi başlıkları öne çıktı.
Toplam 2.226 geri bildirim, servis süreçlerinin sistematik ve sürdürülebilir bir anlayışla yönetildiğini ortaya koydu. Şirket, müşteri deneyimini anlık memnuniyetin ötesinde uzun vadeli bir perspektiften izleyerek veri odaklı bir iyileştirme döngüsü kuruyor.
Veriye dayalı servis yönetimi
Elde edilen NPS çıktıları, servis ekiplerinin sahadaki performansını izlemek ve geliştirmek için aktif olarak kullanılıyor. Bu yaklaşım, satış sonrası hizmetlerin kalite, süreklilik ve güven unsurlarıyla markanın genel performansında stratejik bir rol üstlendiğini teyit ediyor.
GNC Makina Genel Müdürü Gökhan Yıldız, sürece ilişkin değerlendirmesinde şunları vurguladı:
“Satış sonrası servis, bizim için yalnızca operasyonel bir süreç değil, markaya duyulan güvenin en somut göstergesi. Bu nedenle servis performansımızı bağımsız bir kuruluş aracılığıyla NPS yöntemiyle ölçüyor ve sahadaki gerçek kullanıcı deneyimini esas alıyoruz. 2025 yılında elde ettiğimiz sonuç, servis ekiplerimizin teknik yetkinliğini, müdahale hızını ve müşteriyle kurduğu ilişkiyi net biçimde ortaya koyuyor. Bu verileri yalnızca bir skor olarak görmüyor, hizmet kalitemizi sürekli geliştiren bir yönetim aracı olarak kullanıyoruz. Amacımız, sanayicinin üretim sürekliliğini destekleyen, hızlı ve güvenilir bir servis yapısını sürdürülebilir hale getirmek.”
