Alternatif Bank, “Bugünün Kahramanı Sensin” temasıyla düzenlediği Müşteri Deneyimi Günü’nde değişen müşteri beklentileri ve teknolojik gelişmeler ışığında müşteri deneyiminin geleceğini masaya yatırdı. Etkinlikte, farklı sektörlerden liderler teknoloji, yapay zeka, lüks tüketim ve insan dokunuşu ekseninde deneyimlerini paylaştı.
Gün boyunca Alternatif Bank CEO’su Ozan Kırmızı’nın yanı sıra Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin, Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı ve bankanın farklı iş birimlerinden yöneticiler çalışanlarla bir araya geldi.
“Müşteri deneyimi bir kurumun parmak izidir; müşterinin kurumla yaşadığı toplam deneyim, gördüğü ilgi, hissettiği güven, hizmetin akışı ve bırakılan duygu benzersizdir.”
Teknoloji çağında liderlik: Alternatif Bank x Microsoft Türkiye
İlk oturumda yeni teknoloji çağında liderliğin nasıl yeniden tanımlandığı ele alındı. Yapay zekanın iş yapış biçimlerine etkisi, bulut altyapısının stratejik önemi, veri egemenliği ve şirketlerin değişen dinamikler karşısında konumlanması tartışıldı. Bilgiye erişim alışkanlıklarındaki dönüşüm ve yapay zekanın yeni iş modelleri yaratma potansiyeli öne çıktı.
Lüksün dönüşümü ve müşteri beklentileri
Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı’nın katıldığı panelde lüksün yalnızca ürünle sınırlı kalmadığı; anlam, hikaye, kişiselleştirme ve doğru anda doğru deneyimi sunma kabiliyetiyle şekillendiği vurgulandı. Bankacılıkta da asıl lüksün müşterinin ihtiyacına zahmetsiz ve doğru şekilde erişebilmesi olduğunun altı çizildi.
İnsan-teknoloji dengesinin önemi
İnsan Kaynakları ve Bilgi Teknolojileri perspektiflerinin buluştuğu oturumda, teknolojinin deneyimi mümkün kılan kritik bir araç olduğu; ancak empati, yaratıcılık ve duygusal bağ kurma gibi unsurlar nedeniyle gerçek farkın insan tarafından yaratıldığı paylaşıldı.
Müşteri deneyiminde yapay zeka ve insan odağı
Bir diğer panelde yapay zekanın yalnızca operasyonel verimlilik için değil, duygusal bağ kuran ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir araç olarak konumlanması gerektiği ifade edildi. Müşteri deneyiminin tüm organizasyonun sahiplenmesi gereken bir kültür olduğu vurgulandı.
Engelsiz Bankacılık vizyonu
Alternatif Bank’ın uzun soluklu “Engelsiz Bankacılık” vizyonu kapsamında erişilebilirliğe hak temelli yaklaşım, kapsayıcı deneyim tasarımı ve teknolojinin engelli bireylerin yaşamına katkıları gündeme taşındı. Panelistler, kapsayıcı gelecek için kurum içi dönüşüm ve iş birliklerinin önemine dikkat çekti.
