11 Nisan 2026 — Uluslararası Ekonomi Zirvesi’nin (UEZ 2026) ikinci gününde sahne alan Trendyol Grubu CEO’su Erdem İnan, yapay zekânın e-ticaretteki dönüştürücü etkisini anlattı. İnan, içerik yerelleştirme, müşteri etkileşimi ve görsel-video yeniden kurgulama kabiliyetleriyle kitlesel ölçekte kişiselleştirme sağladıklarını vurguladı.
Yapay zekâ, e-ticarette bariyerleri kaldırıyor
Trendyol’un küresel operasyonlarında ileri veri teknolojileri ve yapay zekâ merkezî bir rol oynuyor. Şirket, bugün itibarıyla 35 ülkeye günlük 200 bini aşkın ürün gönderirken, bu ölçeği mümkün kılan altyapının odağında akıllı otomasyon ve çok dilli-içerikli üretim bulunuyor.
“Müşterilerden gelen sorulara anlık yanıt verebilen, farklı coğrafyalara uygun içerik üretebilen bir yapı kurduk. Videoları ve görselleri farklı pazarlara göre yeniden kurgulayabiliyoruz. Bu da kitlesel ölçekte kişiselleştirme imkânı sağlıyor.”
Lojistikte anlık optimizasyon
İnan, yapay zekânın lojistikte de kritik rol oynadığını belirterek, 40 milyon ürünü 35 ülkeye kara, deniz ve hava yolu olmak üzere üç farklı modelle ulaştırdıklarını hatırlattı. Müşterinin zaman ve fiyat hassasiyetine göre en doğru lojistik çözümün gerçek zamanlı optimize edildiğini ifade etti.
Satıcı tarafında yapay zekâ destekli agent’lar
İç süreçlerde başlatılan dönüşüm satıcı ekosistemine de taşındı. 20 binden fazla satıcının aktif kullandığı yapay zekâ destekli iş akışları, haftalık 50–60 saatlik operasyon yükünü azaltmayı hedefliyor; kullanıcılar yüzde 35’e varan zaman tasarrufu ve satış artışı gözlemliyor.
Perakendenin özü değişmiyor: Migros’tan teknoloji vurgusu
“Modern, organize ve dijitalleşmiş bir bakkalız.”
Migros Genel Müdürü Mustafa Murat Bartın, perakendenin özünün aynı kaldığını ancak dönüşümün veri ve teknoloji ekseninde hızlandığını söyledi. 1997’de hayata geçirilen Migros Sanal Market ile erken başlayan dijitalleşme yolculuğunun bugün ekosistem kurma yaklaşımıyla devam ettiğini belirtti. Bartın, servis modeli bankacılığı lisansına işaret ederek çok yakında yeni uygulamaların devreye alınacağını ve bu dönüşümün temelinde doğru işlenen müşteri verisinin yer aldığını vurguladı.
Tüketici promosyondan vazgeçmiyor
Unilever Türkiye Ülke Başkanı Ali Fuat Orhanoğlu, Türk tüketicisinin dayanıklılık ve hızlı adaptasyon kabiliyetine dikkat çekti. Faizlerin yüksek, enflasyonun düşüş eğiliminde olduğu dönemde alışveriş sıklığının arttığını, sepet tutarının gerilediğini, promosyon duyarlılığının ise belirgin biçimde yükseldiğini paylaştı; mağaza değiştirerek promosyon kovalayan tüketici oranının yüzde 21’den yüzde 42’ye çıktığını aktardı.
Demografi oyunun kurallarını değiştiriyor
Ipsos Türkiye CEO’su Sidar Gedik, dünyanın hızla yaşlandığını ve bunun tüketici profilini derinden etkilediğini belirtti. BM’nin 2030 öngörüsüne göre her 6 kişiden 1’inin 60 yaş üstünde olacağı hatırlatılırken, Türkiye’de 65 yaş üstü nüfus oranı yüzde 15’i geçti. 5,5 milyon kişinin tek başına yaşaması ve yaklaşık 300 milyon göçmenin varlığı; markaların daha yaşlı, daha yalnız ve doğduğu ülkeden farklı bir ülkede yaşayan tüketiciyi odağa almasını zorunlu kılıyor.
