Başvuruların 2 Kasım 2026’ya kadar süreceği “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı”, 9 Kasım 2026 – 7 Nisan 2027 tarihleri arasında toplam dokuz eğitimle gerçekleştirilecek.
Güçlü iş birliği ve amaç
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), Koç Üniversitesi ile stratejik bir iş birliğine imza atarak müşteri deneyimi alanının geleceğini şekillendirecek liderleri yetiştirmeyi hedefliyor. Program, akademik derinliği sektörün dinamik tecrübesiyle buluşturacak şekilde kurgulandı.
Kimler için, neler kazandıracak?
Program; müşteri deneyimi liderleri, pazarlama ve satış yöneticileri ile dijital dönüşüm ve iş geliştirme profesyonellerine yönelik hazırlandı. Katılımcılar; müşteri deneyimi stratejisi geliştirme, deneyim tasarlama, müşteri yolculuklarını analiz etme, yapay zekâ destekli karar mekanizmaları oluşturma ve kurumsal CX dönüşümüne liderlik etme konularında güncel bilgi ve uygulama becerileri kazanacak.
Eğitim başlıkları
Program kapsamında şu başlıklar sunulacak: Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik; Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik; Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi; Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler; Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi; Tasarım Odaklı Düşünme; Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp; Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi; AI Çağında CX Operating Modeli.
Banu Hızlı, MDYD Yönetim Kurulu Başkanı: “Yapay zekâ teknolojilerinin varlığı, günümüzde birçok sektörde müşteri ilişkilerini ve iş yapış şekillerini kökten değiştiriyor. Müşteri deneyimi yönetimi ekosistemi de artık sadece operasyonel bir süreç değil, şirketlerin geleceğini belirleyen en stratejik rekabet alanı haline gelmiş durumda. Bunun için MDYD olarak Koç Üniversitesi ile hayata geçirdiğimiz bu programla, profesyonellere sadece bugünün değil, yarının yapay zekâ destekli dünyasının kapılarını aralıyoruz. Amacımız, katılımcılarımızın kurumsal dönüşüme yön veren ve çalıştıkları kurumlarda somut değer yaratan vizyoner liderler olarak öne çıkmalarını sağlamak. O nedenle bu programı bir eğitimden ziyade; farklı sektörlerden sınırlı sayıda deneyimli profesyonelin bir araya geldiği, birlikte düşündüğü, tartıştığı ve geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımını birlikte geliştirdiği bir öğrenme ve gelişim platformu olarak düşünebiliriz.”
Emrah Basalak, Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi: “MDYD iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz bu program, müşteri deneyimi alanındaki güncel akademik bilgi birikimini sektörün uygulama deneyimiyle buluşturuyor. Koç Üniversitesi’nin alanında öncü akademisyenleri ve deneyimli eğitmenlerinin katkılarıyla katılımcılara hem stratejik bir perspektif hem de iş hayatına doğrudan aktarabilecekleri pratik kazanımlar sunmayı amaçlıyoruz.”
Başvuru ve takvim
Katılımcılar, 2 Kasım 2026’ya kadar başvuru yapabilecek. Eğitimler, 9 Kasım 2026 – 7 Nisan 2027 tarihleri arasında, akademik birikim ve sektör deneyimini bir araya getiren bütünsel bir müfredatla ilerleyecek.
