Akbank, ticari bankacılıkta hizmet modelini Ticari Merkez yapısıyla yeniden şekillendiriyor. Banka, ilk merkez olan Avrupa Ticari Merkez’i ağustos ayında İstanbul’da hizmete açarken, 2027 yılı sonuna kadar Türkiye genelinde 26 merkeze ulaşmayı hedefliyor.
Modelin kapsamı ve işleyişi
Ticari Merkez modeli, tüzel müşterilerin değişen ihtiyaçlarına daha hızlı, koordineli ve bütüncül çözümler sunmak üzere klasik şube yapısının ötesinde tasarlandı. Farklı uzmanlıkları tek bir hizmet çatısı altında buluşturan yapı sayesinde şirketlerin sektör, bölge ve büyüme hedefleri bir arada değerlendirilerek daha uygun çözümler geliştirilecek.
Yeni modelde müşteriler; merkez müdürleri, lider danışmanlar ve müşteri temsilcilerinden oluşan ekiplerin ortak bilgi ve deneyiminden yararlanacak. Böylece finansal ihtiyaçlar uçtan uca ele alınırken karar süreçlerinde hız ve verimlilik sağlanması hedefleniyor.
Hedef ve yayılım
İlk merkez İstanbul’da açılan yapının, Ankara, İzmir, Kayseri, Samsun, Adana, Gaziantep ve Bursa başta olmak üzere Türkiye genelinde yaygınlaştırılması planlanıyor. Akbank, 2027 yılı sonunda toplam 26 Ticari Merkez’e ulaşmayı amaçlıyor.
Özlem Atik’in değerlendirmesi
“Ticaretin ölçeği ve hızı büyük bir ivmeyle değişiyor. Bu ortamda tüzel müşterilerimiz işlerini büyütürken; kendilerini, ihtiyaçlarını en doğru şekilde anlayan, sektörlerini bilen, karar süreçlerinde hız kazandıran ve farklı çözümleri bir araya getirebilen güçlü bir bankacılık ortağı bekliyor. Akbank olarak Ticari Merkez modelimizi bu ihtiyaçtan hareketle tasarladık. Yeni yapılanmamızla müşterilerimize daha yakın ve daha bütüncül bir hizmet deneyimi sunacağız. Ticari Merkezlerimiz, bilgi birikiminin ve ekip sinerjisinin müşteriye değer olarak yansıdığı yeni bir hizmet modeli olacak. Merkez müdürlerimiz, lider danışmanlarımız ve müşteri temsilcilerimizle birlikte tüzel müşterilerimizin finansal ihtiyaçlarını uçtan uca ele alacak; bölgesel dinamikleri, sektör ihtiyaçlarını ve büyüme hedeflerini birlikte değerlendiren bir çalışma modeliyle ilerleyeceğiz. Bu dönüşümün, hem müşterilerimizin bankacılık deneyimini güçlendireceğine hem de Türkiye’de ticari bankacılıkta yeni bir hizmet standardı oluşturacağına inanıyoruz.”
Bölgesel güç ve ekip sinerjisi
Danışmanlık gücü yüksek ekip yapısı ile model, müşteri ilişkilerinde derinleşmeye, yeni iş fırsatlarının geliştirilmesine ve sürdürülebilir büyümeye alan açmayı hedefliyor. Ortak çalışma kültürü ve güçlü ekip sinerjisiyle şirketlerin ticarette ihtiyaç duyduğu hizmetlerin uçtan uca sunulması planlanıyor.
