AloTech CX Summit 2026: Agentic AI ile CX’in Geleceği
8 Haziran 2026’da Paribu Art’ta düzenlenen AloTech CX Summit 2026, “Agentic AI” temasıyla yoğun katılımla gerçekleşti. Otonom yapay zekâ ajanlarından farklı sektörlerde müşteri deneyimine kadar uçtan uca teknolojiler masaya yatırıldı.
Türkiye’nin en büyük otonom yapay zekâ ajanları buluşması
Türkiye’nin lider Müşteri Deneyimi Platformu AloTech’in ev sahipliğinde gerçekleşen zirvede, ilham verici panellerle sektöre yön veren gelişmeler ele alındı. Katılımcılar, çok kanallı müşteri etkileşimi, otomasyon ve yapay zekâ destekli operasyonlarda en iyi uygulamaları dinledi.
Açılıştan öne çıkan başlıklar
AloTech CEO’su Cenk Soyak, şirketin 14 yıllık yolculuğunu özetleyerek bugün aylık yaklaşık 100 milyon dakika trafiği yönettiklerini ve platformun fiilen Türkiye’nin dördüncü büyük operatörü ölçeğine ulaştığını vurguladı. AloTech’in 65’ten fazla ülkede 700’den fazla markaya hizmet verdiğini ve yeni dönemde yapay zekâ destekli akıllı operasyonlarla müşteri niyetini anlama ve süreçleri sürekli iyileştirme odağını güçlendirdiğini belirtti.
AloTech CTO’su İdris Avcı, yapay zekânın insanın yerine geçmekten çok onu desteklediğini; Agentic AI ürününün son altı ayda aylık yüzde 80-90 büyüme gösterdiğini ve kullanım oranının yıl sonunda yüzde 20-25 bandına çıkmasının öngörüldüğünü paylaştı. Çok kanallı entegrasyon, trafik yönetimi ve esnek devretme senaryolarıyla müşteri deneyiminin yeni standartlarını uygulamaya aldıklarını aktardı.
Agent AI yeni kullanıcı arayüzü olma yolunda.
Google Cloud Türkiye Ülke Müdürü Önder Güler, agent tabanlı sistemlerle sesli ve görsel etkileşimin artacağı bir döneme girildiğinin altını çizerek güvenlik ve maliyet optimizasyonunun önem kazandığını belirtti.
Panel ve oturumlardan notlar
Günün ilerleyen bölümlerinde Nevzat Aydın ile yapılan söyleşide son 25 yılın büyük dönüşümleri ve yapay zekânın şirket kültürüne entegrasyonu konuşuldu. “Sektörden Başarı Hikâyeleri” oturumunda üretimde Agentic CX uygulamaları ele alınırken, “AloTech AI Ürün Deneyimi” bölümünde CX Insight ve CX Quality ürünlerine ait gerçek kullanım örnekleri paylaşıldı.
“Tek Kişilik Dev Kadrolar: Bireyin Agentic AI Sahnesi” panelinde içerik üretiminde yapay zekânın bireysel üretkenliğe etkileri irdelendi. Etkinlik, Kaan Sekban’ın stand-up gösterisi ve AloTech ekibinin konseriyle sona erdi.
Finans, telekom, e-ticaret, perakende, sağlık ve sigorta başta olmak üzere 10’dan fazla sektörden, 250’yi aşkın firmadan yaklaşık 1000 katılımcı bir araya geldi; 13 firma sponsorlukla destek verdi. Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) de hem panelist hem sponsor olarak yer aldı.
AloTech hakkında
2012’de kurulan AloTech, yapay zekâ destekli bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımı sunar. Donanım ve sunucu yatırımı gerektirmeyen cloud-native mimarisiyle esneklik, maliyet avantajı ve ölçeklenebilirlik sağlar. Şirket, 65’ten fazla ülkede 700’ü aşkın müşteriye hizmet verirken platformu üzerinden 30.000’den fazla müşteri temsilcisi aktif çalışmaktadır. Yurt dışı faaliyetlerini Call Center Studio markasıyla sürdürmektedir.
