ACI World Dünya Havalimanları Deneyim Zirvesi 2026’da İGA’ya müşteri deneyimi ve eğitimde iki ödül
Küresel havacılığın en prestijli organizasyonlarından ACI World Dünya Havalimanları Deneyim Zirvesi 2026, İGA İstanbul Havalimanı ev sahipliğinde İstanbul’da sürüyor. Zirvede İGA, müşteri deneyimi ve eğitim alanlarında iki ödüle layık görüldü.
Küresel liderler İstanbul’da buluştu
Havalimanı deneyiminin geleceğine yön veren etkinlik, 80 ülkeden 800’ün üzerinde üst düzey profesyoneli bir araya getirdi. Resmî açılış programında Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, ACI World Genel Direktörü Justin Erbacci, ACI World Yönetim Kurulu Başkanı Jost Lammers ve İGA İstanbul Havalimanı CEO’su Selahattin Bilgen yer aldı.
CEO Bilgen’den yolcu deneyimi vurgusu
“Odağımızda insan, duygular ve bağlantılar var”
Selahattin Bilgen, havacılığın varlık sebebinin bağlantı kurmak olduğunu belirterek jeopolitik gerilimlere rağmen sektörün uyum ve iş birliğiyle küresel bağlantıyı sürdürme kabiliyetini gösterdiğini ifade etti. Yolcu beklentilerinin benzeri görülmemiş bir hızla geliştiğine dikkat çeken Bilgen, müşteri hizmetlerinin ötesine geçen havalimanı deneyiminin teknoloji, erişilebilirlik, sürdürülebilirlik, çalışan bağlılığı ve kurumsal kültürü kapsadığını vurguladı. İGA’nın yaklaşımında teknolojinin kolaylaştırıcı, altyapının erişilebilirliği destekleyici olması ve kararların yolcular, çalışanlar ile paydaşlara kattığı değere göre sorgulanması öne çıkıyor.
Geleceğin havalimanı deneyimine yön veren yatırımlar
İGA İstanbul Havalimanı, kendi güneş enerjisi santraliyle elektriğinin yüzde 100’ünü yenilenebilir kaynaktan karşılayabilecek kapasiteye ulaştı. Özel seyahat segmentinde İGA-JETEX Premium Yolcu Terminali hizmete girdi. Geçen yıl Avrupa’nın ilk üçlü paralel pist operasyonunu hayata geçirerek kapasite ve verimliliğini artıran İGA, 2026 yılı içinde dördüncü ana pisti de hizmete almayı planlıyor.
Yolcu deneyiminde üst seviye akreditasyon
İGA İstanbul Havalimanı, ACI World tarafından verilen en yüksek kademe olan Seviye 5 (Level 5) Yolcu Deneyimi Akreditasyonunu 2026’da yeniledi. 2025 yılında bu seviyeye ulaşarak önemli bir ilke imza atan İGA, sürdürülebilir gelişim kültürü, çalışan-yolcu deneyimi uyumu ve yolcu odaklı liderlik anlayışıyla konumunu pekiştirdi.
İGA Akademi’ye liderlik ödülü ve AMPAP başarısı
İGA Akademi, küresel havacılığın profesyonel gelişimine katkılarıyla 2026 Global Training Leadership Award ödülünün sahibi oldu. 2025’in ardından tekrar bu prestijli ödüle layık görülen İGA Akademi, ev sahipliği yaptığı ACI eğitimleriyle 100’ün üzerinde uluslararası kurumdan katılımcıya ulaştı; teorik bilgiyi saha uygulamalarıyla birleştiren bütünsel öğrenme yaklaşımı ve uluslararası akreditasyon programlarına verdiği destekle öne çıktı.
ACI World ve ICAO ortaklığındaki AMPAP kapsamında İGA çalışanları da dikkat çekici bir başarı sergiledi. 2024’te altı mezunla Avrupa’da birinci, dünyada ikinci olan İGA, 2026 yılında da dört çalışanını bu programdan mezun ederek küresel yönetici yetiştirme vizyonunu sürdürdü.
