TAV İşletme Hizmetleri, Forbes Travel Guide’ın misafir deneyimi eğitim ve kalite danışmanlık birimi ATELIER CX ile stratejik bir iş birliğine giderek 20 ülkede 70 lokasyonu kapsayan küresel öğrenme ve gelişim programını hayata geçiriyor. Program; yüz yüze eğitimler, çalışan buluşmaları ve düzenli çevrim içi oturumlarla hizmet kalitesinde sürekli gelişimi amaçlıyor.
Programın kapsamı ve hedefleri
Mevcut eğitim ve hizmet kültürü çalışmalarını ileri taşıyan bu yeni faz; hizmet mükemmeliyetini, insan odaklı yaklaşımı ve operasyonel tutarlılığı küresel ölçekte güçlendirmeyi hedefliyor. ATELIER CX metodolojisi havalimanı ortamına entegre edilerek standartların uyumlandırılması ve gelişmiş yetkinlik programlarının uygulanması planlanıyor.
Üç ayaklı küresel öğrenme ve gelişim çerçevesi
Ortak Hizmet Kültürü ve Misafirperverlik Yaklaşımı: Empati, saygı, kapsayıcılık ve insani bağlar üzerine kurulu ortak bir kültür oluşturulurken, yerel dinamikler ve kültürel hassasiyetler gözetiliyor.
Hizmet Mükemmeliyeti ve Küresel Standartlar: Lounge işletmeciliği, hızlı geçiş, karşılama ve ağırlama, porter hizmetleri ve havalimanı otelleri dâhil tüm temas noktalarında tutarlı ve yüksek standartlı hizmet hedefleniyor.
Sürekli İç Öğrenme ve Yetkinlik Gelişimi: Farklı görev ve deneyim seviyelerine göre tasarlanmış; yüz yüze, sanal ve dijital eğitimlerden oluşan yıl boyu kapsamlı bir program uygulanıyor.
ATELIER CX hakkında
Forbes Travel Guide’ın danışmanlık birimi ATELIER CX, lüks tüketim, havacılık ve moda gibi sektörlerde yaklaşık 20 yıllık birikimle müşteri deneyimi mükemmeliyeti üzerine çalışıyor; hizmet kalite standartlarının geliştirilmesi, özelleştirilmiş eğitim programları ve ölçümleme ile sürekli gelişim sunuyor.
Yönetimden değerlendirme
TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı (CEO) Aude Ferrand:
“Halihazırda oluşturduğumuz güçlü temeller üzerine inşa edilen bu yeni dönemde hizmet kültürümüzü pekiştirmeyi amaçlıyoruz. ATELIER CX ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği, misafir deneyiminin gerçek değerini havalimanına taşımamıza katkı sağlarken, küresel operasyon ağımız geneline yayılan kalite standartları oluşturmamıza olanak tanıyor.”
TAV İşletme Hizmetleri hakkında
TAV Havalimanları’nın iştiraki TAV İşletme Hizmetleri, havalimanı misafirperverliği alanında dünyanın önde gelen hizmet sağlayıcıları arasında yer alıyor. 61 ülkede 200’ün üzerinde havalimanında, yaklaşık 400 hizmet noktasında premium lounge işletmeciliği ve uçtan uca havalimanı ağırlama çözümleri sunarak yılda 7 milyondan fazla misafire hizmet veriyor. Portföyünde lounge işletmeciliği, karşılama ve ağırlama (Meet & Greet), hızlı geçiş (Fast Track), porter, transfer, sadakat ve üyelik platformları, havalimanı oteli ve ticari alan yönetimi bulunuyor. Primeclass, Extime Lounge, HelloSky, Treva, TAV Passport ve LoungeMe markalarıyla küresel ölçekte faaliyet gösteriyor.
