Şikayetvar’ın 1,5 milyonu aşkın anket verisine dayanan Müşteri Deneyim Endeksi sonuçlarına göre, 11. A.C.E. Awards’ta 60 sektörden 98 marka mükemmel müşteri deneyimi performansıyla ödüllendirildi. 16 Şubat 2026’da Çırağan Palace Kempinski’de düzenlenen törende Diamond, Gold ve Silver kategorilerinde ödüller sahiplerini buldu.
60 sektörden 98 marka, müşteri deneyiminde yılın en iyileri olarak A.C.E. Awards’ta ödüllendirildi.
Türkiye’de müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek platform olan Şikayetvar, 25. yılında da kusursuz müşteri deneyimi sunan markaları ödüllendirdi. Araştırmada şirketlerin şikayet verileri, pazar payları ve yıllık olarak gerçekleştirilen 1,5 milyonun üzerindeki anket sonuçları baz alındı.
Öne Çıkan Kategoriler ve Kazananlar
Akaryakıt: Opet (Diamond)
Alışveriş Promosyon–Sadakat Uygulamaları: Hopi (Diamond)
Ankastre: Teka (Diamond), Simfer (Gold)
Bankacılık A: QNB Türkiye (Diamond), DenizBank (Gold)
Bankacılık B: Odeabank (Diamond), ING (Gold)
Bebek Maması: Evolvia (Diamond)
Beyaz Eşya: Arçelik (Diamond), Profilo (Gold), Beko (Silver)
Cep Telefonu: Tecno Mobile (Diamond)
Departman Mağazacılığı: Boyner (Diamond)
Dijital Platform: KabloTV (Diamond), Turkcell TV+ (Gold)
Dijital Yayıncılık: Exxen (Diamond)
Dinamik Giyim: DeFacto (Diamond)
E-Ticaret Yazılım Altyapı: İkas (Diamond), Ticimax (Gold)
Elektrikli Ev–Mutfak Aletleri: Stilevs (Diamond)
Elektronik Para Uygulamaları: Paycell (Diamond), PeP (Gold)
Elementer Sigorta A: Aksigorta (Diamond), Sompo (Gold), Ray Sigorta (Silver)
Elementer Sigorta B: Ethica Sigorta (Diamond), Neova Sigorta (Gold)
Emeklilik ve Hayat Sigorta: BNP Paribas Cardif Emeklilik (Diamond), Türkiye Hayat Emeklilik (Gold), MetLife Emeklilik ve Hayat (Silver)
Enerji Dağıtım: TREDAŞ (Diamond), Dicle Elektrik Dağıtım (Gold)
Enerji Perakende: Zorlu Enerji (Diamond), Enerjisa Başkent Elektrik (Gold), DEPSAŞ Enerji (Silver)
Ev Temizlik Ekipmanları: Bissell Türkiye (Diamond)
Fast Casual Restoran: Tavuk Dünyası (Diamond), Baydöner (Gold)
Fastfood Zinciri: Doyuyo! (Diamond), Domino’s Pizza (Gold)
Gayrimenkul Danışmanlık: RE/MAX (Diamond)
Güvenlik Sistemleri: Kale Alarm (Diamond), Pronet (Gold)
İletişim (GSM): Vodafone (Diamond), Turkcell (Gold)
İnternet Servis Sağlayıcılar: KabloNet (Diamond), VodafoneNet (Gold), Superonline (Silver)
Kamu Bankacılığı: Ziraat Bankası (Diamond), Halkbank (Gold)
Kargo: Yurtiçi Kargo (Diamond), DHL eCommerce (Gold), Aras Kargo (Silver)
Kargo Teslimat Noktası: Pudo (Diamond)
Katılım Bankacılığı: Albaraka Türk (Diamond)
Klima: GREE Klima (Diamond)
Kombi: Alarko Carrier (Diamond)
Konut İnşaat Firmaları: Sur Yapı (Diamond)
Kripto–Sanal Para Borsası (Ölçek A): Binance TR (Diamond)
Kripto–Sanal Para Borsası (Ölçek B): Bitlo (Diamond)
Lojistik: Horoz Lojistik (Diamond)
Marketler Zinciri: CarrefourSA (Diamond)
Marketler Zinciri (İndirim–Toptan): Şok Marketler (Diamond)
Mobilya Mağaza Zinciri: Kelebek Mobilya (Diamond), Doğtaş Mobilya (Gold)
Network Satış Markaları: Homm Bitkisel Ürünler (Diamond)
Ödeme Sistemleri: iyzico (Diamond), PayTR (Gold)
Online İkinci El Otomobil: VavaCars (Diamond)
Oto Kiralama: Avis (Diamond)
Otomotiv A: Renault (Diamond), Ford (Gold), Fiat (Silver)
Otomotiv B: Dacia (Diamond), Chery (Gold), Kia (Silver)
Otomotiv Premium: BMW (Diamond)
Otomotiv Showroom: Otokoç (Diamond)
Pazaryeri Siteleri: Hepsiburada (Diamond)
Pazaryeri Siteleri (B): idefix (Diamond)
Süt ve Süt Ürünleri: Teksüt (Diamond)
Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil): EminOtomotiv (Diamond), Katılımoto (Gold)
Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev): Fuzul Ev (Diamond), Eminevim (Gold), Katılımevim (Silver)
Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri: Arçelik (Diamond), Beko (Gold), Grundig (Silver)
Trend Giyim: Süvari Giyim (Diamond)
Yatak Marka Mağaza: Lova Yatak (Diamond)
Yemek Kartları: Multinet (Diamond)
Yurtdışı Lojistik Entegrasyon: Shipentegra (Diamond)
Ayakkabı Mağaza Zinciri: FLO (Diamond)
Bisiklet–Scooter Kiralama: Martı (Diamond)
Törene Dair Notlar
Ödüller; müşteri odaklı çalışma kültürünü benimseyen, şikayetleri memnuniyete dönüştüren ve yıl boyunca üstün performans gösteren markalara verildi. A.C.E. Awards, Müşteri Deneyim Endeksi metodolojisiyle sektörlerin en iyilerini ayrıştırarak müşteri deneyimi standartlarını yükseltmeyi hedefliyor.
