Kuveyt Türk, müşteri deneyimini nörobilim ve veri temelli analizlerle yeniden şekillendiren yaklaşımıyla The Digital Banker’ın düzenlediği Digital CX Awards 2026’da Türkiye genelinde “En İyi Teknoloji Kullanımı” ödülünü kazandı.
Ödül ve kapsam
Uluslararası jüri tarafından değerlendirilen organizasyonda Kuveyt Türk; müşteri deneyimini yalnızca anket ve geri bildirimlerle değil, doğrudan müşteri davranışı ve algısını ölçümleyen bütüncül modeli sayesinde öne çıktı. Banka, “Türkiye Genelinde Müşteri Deneyimi için En İyi Teknoloji Kullanımı” kategorisinde ödüle layık görüldü.
Nörobilim temelli model: gerçek zamanlı içgörü
Kuveyt Türk; göz takibi, EEG ve biyometrik verilerden yararlanarak müşterilerin gerçek zamanlı bilişsel ve duygusal tepkilerini analiz ediyor. Bu sayede geleneksel yöntemlerle görünmeyen sorun noktaları tespit ediliyor; müşterilerin yalnızca ne söylediği değil, aynı zamanda ne hissettiği ve nasıl davrandığı ölçümleniyor.
Elde edilen bulgular, şube düzenlerinden yönlendirme tabelalarına ve hizmet akışlarına kadar temas noktalarının insan davranışına dayalı şekilde yeniden tasarlanmasını sağlıyor. Farklı müşteri segmentleri için kişiselleştirilmiş ve bilişsel olarak uyumlu deneyimler geliştiriliyor.
“Müşteri deneyimini yalnızca geri bildirimlerle değil, bilimsel verilerle ölçümleyerek geliştirmeyi önemsiyoruz. Bu modelle deneyimleri derinlemesine anlayarak hizmetlerimizi sürekli iyileştiriyoruz. Uluslararası bir platformda ödüllendirilmesi bizim için kıymetli; teknoloji ve veri odaklı çözümlerle deneyimi daha ileri taşıyacağız.” — Dr. Okan Acar, Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri GMY
Şubeler ve dijital kanallarda dönüşüm
Modelden elde edilen verilerle şube içi yönlendirmeler, müşteri akışları ve hizmet süreçleri daha anlaşılır hale getiriliyor. Dijital yetenekler güçlendirilerek etkileşim artırılıyor, daha pürüzsüz ve kanıta dayalı bir müşteri deneyimi standartlaştırılıyor.
Kuveyt Türk hakkında
1989’da kurulan Kuveyt Türk, katılım finans alanında müşteri odaklı yaklaşımı ve teknoloji-odaklı inovasyon çalışmalarıyla öne çıkıyor. Altın bankacılığında öncü adımlar atan kurum, Türkiye ve dünyada ilk sürdürülebilir sukuk işlemlerinden birini gerçekleştirdi. Türkiye genelindeki geniş şube ağı ve dijital kanallarıyla hizmet sunan Kuveyt Türk, işveren markası alanında da ulusal ve uluslararası ödüllere sahip.
