Migros, OpenAI iş birliğiyle geliştirilen yapay zekâ alışveriş asistanı MAYA AI’ı hayata geçirdi. ChatGPT’ye doğrudan entegre edilen çözüm; müşterilerin taleplerini anlayarak kişiye özel sepetler oluşturuyor, kampanyaları öneriyor ve ürünleri sepete ekliyor.
Kişiye özel deneyim ve doğal dil anlama
MAYA AI, günlük konuşma dilindeki karmaşık komutları yorumluyor: ‘protein ağırlıklı kahvaltı sepeti hazırla’ ya da ‘geçen haftaki siparişimi tekrarla’ gibi taleplere anında yanıt üretiyor. İlgili sonuçları en avantajlı fiyat ve kampanya seçeneklerine göre listeliyor; geçmiş alışveriş alışkanlıklarını analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor ve bitmeye yaklaşan ürünleri hatırlatıyor. Yakında sesli komut desteğinin de eklenmesi planlanıyor.
ChatGPT entegrasyonu ile sektörde ilk
Migros, ChatGPT içerisine doğrudan entegre olan ilk gıda perakende şirketi olduğunu açıkladı. Kullanıcılar, ChatGPT ekranındaki uygulamalar sekmesinden Migros’u seçerek sohbet üzerinden ürün arayabiliyor ve sepetine ekleyebiliyor. Asistan; kişiye özel menüler öneriyor, bu menülerin malzemelerini listeliyor, pişirme tarifleri sunuyor ve beğenilen ürünleri alışveriş sepetine aktarıyor.
Operasyondan müşteri deneyimine uzanan yapay zekâ
Şirket; robotik toplama sistemleri, hazır sepet algoritmaları, lojistik süreç yönetimi ve verimliliği artıran şirket içi uygulamalarda yapay zekâyı operasyonlarının merkezine yerleştiriyor. Yeni lansmanla bu güçlü kas, müşteriye dönük hiper kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimine taşınıyor.
Migros One CEO’su Orçun Onat: Biz yapay zekâyı yalnızca operasyonel verimlilik sağlayan bir araç değil, müşteri deneyimini kökten dönüştüren stratejik bir unsur olarak ele alıyoruz. Mevcut durumda hazır sepetten robotik toplamaya, lojistik optimizasyonundan verimliliği artıran şirket içi uygulamalara kadar bu teknolojiyi operasyonlarımızın her aşamasında yoğun şekilde kullanıyoruz. Şimdi bu güçlü kasımızı MAYA AI hiper kişiselleştirilmiş deneyime dönüştürüyoruz. Müşterilerimizin MAYA AI ile alışveriş yolculuğunu çok daha kişiye özel hale getiriyoruz. Uygulamanın ilk sonuçlarına göre MAYA AI üzerinden ürün arayan kullanıcılarımızın %60’ı önerilen ürünleri sepetine ekliyor. Tüm bunlar, yapay zekânın alışveriş alışkanlıklarımızı ne kadar hızlı biçimde kolaylaştırdığını net bir şekilde gösteriyor.
Gelen ilk göstergeler, yapay zekâ destekli bu yaklaşımın müşterilerin alışveriş kararlarını hızlandırdığını ve sepet oluşturma sürecini kolaylaştırdığını ortaya koyuyor.
