1 Ağustos’ta e-ticarette yeni dönem başlıyor. Ticaret Bakanlığı’nın 1 Temmuz’da Resmî Gazete’de yayımladığı düzenlemelerle yapay zekâ destekli reklamlar, hedefli reklamcılık, influencer paylaşımları, indirim kampanyaları ve tüketici değerlendirmelerine sıkı kurallar getiriliyor.
Yapay zekâ içeriklerinde açık ve görünür uyarı
Reklamlarda yapay zekâ kullanılarak oluşturulan ve gerçek kişiden ayırt edilmesi güç dijital karakterlere yer verilmesi halinde, bunun tüketiciye açık, anlaşılır ve fark edilebilir şekilde belirtilmesi zorunlu olacak. Ayrıca bir ürünü gerçek bir kişinin deneyimlediği veya tavsiye ettiği izlenimi veren yapay zekâ ile oluşturulmuş dijital kopyaların reklamlarda kullanılması yasaklandı.
İndirim kampanyalarında “10 gün” kuralı
İndirimli satış reklamlarında, indirimin başlangıcından önceki son 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyatın “indirimsiz fiyat” olarak gösterilebilmesi kuralı yürürlüğe giriyor. Böylece gerçeği yansıtmayan yüksek indirim algısının önüne geçilmesi hedefleniyor. Şarta bağlı kampanyalar da bu kurallara tabi olacak.
Tüketici değerlendirmelerinde hız ve doğrulama
Satıcı ve sağlayıcılara tüketici şikâyetlerine yanıt verme süresi 72 saatten 48 saate indirildi. Süre içinde yanıt verilmemesi halinde değerlendirmeler yayımlanabilecek. Ayrıca yalnızca satın alma süreci doğrulanabilen tüketici yorumlarının yayımlanmasına izin verilecek.
Sektörden değerlendirme: Cenk Çiğdemli
“Yeni düzenleme sadece tüketiciyi korumakla kalmayacak, e-ticarette yeni bir rekabet anlayışı oluşturacak.”
TOBB E-ticaret Meclis Üyesi ve Ticimax Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, uzun süredir tartışılan sahte indirim uygulamalarının önemli ölçüde sınırlandırılacağını belirtti. Çiğdemli, indirime esas referans fiyatın son 10 günün en düşük fiyatı olarak belirlenmesinin kampanyalara şeffaflık getireceğini vurguladı. Yapay zekâ kaynaklı yanıltıcı reklamlara karşı koruma sağlanacağını, gerçek olmayan kişilerin veya yapay görüntülerin gerçek kullanıcı ya da uzman gibi sunulmasının sınırlandırıldığını ifade etti.
Dijital altyapıya yatırım yapanlar öne çıkacak
Çiğdemli’ye göre yeni dönem, fiyat şeffaflığı ve doğrulanabilir müşteri deneyimini rekabette ön plana çıkaracak. Fiyat geçmişinin takibi, tüketici yorumlarının doğrulanması ve reklam içeriklerinin mevzuata uygunluğu için güçlü yazılım altyapısına ihtiyaç duyulacak. Bu nedenle e-ticaret altyapı sağlayıcıları ve dijital dönüşüme yatırım yapan işletmelerin daha hızlı uyum sağlayarak avantaj elde etmesi bekleniyor.
