fzlPLUS, telekomünikasyon, havayolları, e-ticaret ve finans sektörlerinde 25 yılı aşkın deneyime sahip Murat Görgülü’yü Operasyon ve Müşteri İlişkileri Müdürü olarak kadrosuna kattı.
Fuzul Holding çatısı altında faaliyet gösteren fzlPLUS, müşteri deneyimi ve dijital hizmetler vizyonu doğrultusunda operasyon kadrosunu güçlendirmeyi sürdürüyor. Bu kapsamda Murat Görgülü, fzlPLUS Operasyon ve Müşteri İlişkileri Müdürü olarak göreve başladı. Görgülü, farklı sektörlerde edindiği yönetim ve müşteri deneyimi birikimini fzlPLUS’ın uçtan uca müşteri iletişim merkezi hizmetlerine taşıyacak.
Kariyer yolu
Murat Görgülü, çağrı merkezi, müşteri deneyimi ve operasyon yönetimi alanlarında 25 yılı aşkın deneyimi ile; telekomünikasyon, havayolları, e-ticaret ve finans sektörlerinde faaliyet gösteren öncü kuruluşlarda operasyonel ve stratejik sorumluluklar üstlendi.
2024-2025 yılları arasında Vodatech Çağrı Merkezi’nde Satış ve Pazarlama Direktörü olarak görev yapan Görgülü, 2018-2023 döneminde Concentrix Türkiye’de önce Operasyon Müdürü, ardından Operasyon Direktörü olarak çalıştı. Daha önce de Teleperformance Türkiye’de Operasyon Müdürü ve Turkcell Global Bilgi’de Birim Yöneticisi olarak görev aldı.
Murat Görgülü hakkında
Kariyerine 2000 yılında Turkcell Global Bilgi’de müşteri temsilcisi olarak başlayan Murat Görgülü, takım liderliği, süreç uzmanlığı ve birim yöneticiliği rollerini üstlenerek 2016 yılına kadar görev yaptı.
Geniş ekipler ve çoklu operasyonların uçtan uca yönetimi; bütçe ve finansal performans, maliyet ve kârlılık yönetimi, satış ve müşteri memnuniyeti, kalite, süreç geliştirme, iş sürekliliği ve performans yönetimi konularında kapsamlı deneyime sahiptir.
Murat Görgülü’nün çalışmaları, Contact Center World Altın ve Bronz Madalya, CX Awards Jüri Özel Ödülü ve sektöründe lider kurumsal müşterilerden alınan özel ödül gibi başarılarla takdir edildi.
