ING Türkiye, ajan tabanlı yapay zekâyı operasyonlarının merkezine taşıyor
ING Türkiye, yapay zekâ dönüşümü kapsamında ajan tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine konumlandırdı. Banka, çok adımlı görevleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen yapay zekâ ajanlarıyla oluşturduğu otonom iş akışlarında yüzde 90’ın üzerinde başarı oranına ulaştığını açıkladı.
Operasyonlarda yeni dönem: Otonom iş akışları
Ajan tabanlı yapay zekâ yaklaşımıyla operasyonlarını daha otonom, hızlı ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştüren ING Türkiye; farklı sistemlerden veri alan, bu verileri işleyen ve gerekli adımları gerçekleştirerek rutin operasyonları otonom şekilde yöneten yapay zekâ ajanları kullanıyor. Bu modelle süreçlerde hız ve tutarlılık artarken, çalışanların daha yüksek katma değerli alanlara odaklanması hedefleniyor.
Banka, ayrıca yapay zekânın sağladığı dönüşümü müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçlerine de taşıyor. Doküman trafiğini azaltmak, kontrolleri hızlandırmak ve süreçleri daha etkin hale getirmek amacıyla geliştirilen yapay zekâ destekli entegrasyonlarla müşterilerin daha hızlı ve kesintisiz hizmet alması amaçlanıyor.
Yapay zekâ ile daha akıllı ve güvenli müşteri deneyimi
ING Türkiye, yapay zekâyı yalnızca operasyonel verimlilik için değil, müşteri deneyimini geliştiren ve bankacılık güvenliğini güçlendiren bir yetkinlik olarak da kullanıyor. Müşteri görüşmeleri yapay zekâ destekli çözümlerle analiz edilerek beklenti ve ihtiyaçlara ilişkin içgörüler elde ediliyor; böylece deneyime yönelik daha hızlı aksiyonlar alınabiliyor. Yapay zekâ uygulamaları, dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede risklerin daha erken ve proaktif biçimde tespit edilmesine de katkı sağlıyor.
Ezgi Demirdağ Saydağ’dan değerlendirme
“ING Türkiye olarak yapay zekâyı yalnızca verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, iş yapış şekillerimizi dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz. Bu vizyonun bir yansıması olarak temel operasyonel süreçlerimizi yeniden tasarlayarak yüzde 90’ın üzerinde başarı oranına sahip otonom iş akışları oluşturduk. İnsan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü bir araya getirerek operasyonlarımızı daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirirken, müşterilerimize daha hızlı ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bankacılığın geleceğini şekillendirecek bu dönüşüm alanına yatırım yapmayı ve yapay zekâ uygulamalarımızı geliştirmeyi kararlılıkla sürdüreceğiz.”
ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ
