ING araştırdı: Bankacılıkta yeni normal daha az masraf, daha az zahmet
Masrafsız bankacılık alanında öncü adımlar atan ING Türkiye’nin Eskiyen Normaller Araştırması, dijitalleşmeyle birlikte tüketicilerin bankacılık deneyimlerine ilişkin beklentilerinin hızla değiştiğini gösteriyor. Katılımcıların yüzde 80’i kredi kartı yıllık aidatını, yüzde 73’ü FAST/Havale/EFT ücretlerini ve yüzde 65’i SWIFT masraflarını “normal” bulmuyor.
Eskiyen normaller: Ücret ve fiziksel zahmet kabul görmüyor
Günlük finansal işlemlerde ek maliyet ve fiziksel zahmet yaratan uygulamalar “eskiyen normaller” arasında. Fatura ödemek için şubeye veya fiziksel bir noktaya gitmek yüzde 76 oranında “normal değil” görülürken, başka bir bankanın ATM’sini kullanırken ücret ödemek yüzde 69, bankacılık işlemleri için şubeye gitmek ise yüzde 68 oranında “normal değil” olarak değerlendiriliyor.
Değişim talebi güçlü, beklenti daha sınırlı
Tüketicilerin talepleri ile gelecek döneme dair beklentileri arasında fark bulunuyor. Katılımcıların yüzde 60’ı kredi kartı yıllık aidatının, yüzde 58’i FAST/Havale/EFT ücretlerinin ve yüzde 41’i SWIFT ücretlerinin önümüzdeki beş yıl içinde hayatlarından çıkmasını istiyor. Buna karşılık, gerçekten ortadan kalkacağını düşünenlerin oranı kredi kartı yıllık aidatında yüzde 41, FAST/Havale/EFT ücretlerinde yüzde 37 ve SWIFT ücretlerinde yüzde 24 seviyesinde. Özellikle SWIFT ücretlerinde değişim beklentisi daha sınırlı kalıyor.
Yeni beklenti: Daha az masraf, daha az zahmet
Araştırmaya göre önümüzdeki beş yılda öne çıkacak iki ana beklenti; yüzde 83 ile masrafsızlık ve yüzde 81 ile zahmetsizlik. Zahmetsizlik tarafında şubeye gitme ihtiyacının azalması dikkat çekiyor: Katılımcıların yüzde 50’si şubeye gitmenin hayatından çıkmasını isterken, yüzde 56’sı bunun gerçekten ortadan kalkacağını düşünüyor.
ING’den masrafsız ve zahmetsiz bankacılık yaklaşımı
ING Türkiye, bireysel müşterilerine ING Mobil üzerinden FAST/Havale/EFT ve SWIFT işlemlerini masrafsız sunuyor; aidatsız kredi kartı imkânı sağlıyor ve yatırım işlemlerinde MKK ücreti almıyor. ING Dijital Kredi Kartı ve ING Light Kredi Kartı aidatsız olarak sunulurken, ING Bonus Kredi Kartı aylık 5.000 TL harcama koşuluyla aidatsız kullanılabiliyor. Ayrıca, dijital kanallar üzerinden yapılan SWIFT işlemlerinde hem banka hem de muhabir banka masraflarını kaldırarak, Türkiye’de tüm bireysel müşterilerine masrafsız SWIFT hizmeti sunan ilk ve tek banka olarak öne çıkıyor.
Araştırma Hakkında
Araştırma, 31 Temmuz – 9 Ağustos 2026 tarihlerinde Estima Araştırma Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. tarafından ING adına online anket (CAWI) yöntemiyle gerçekleştirildi. 18 yaş ve üzeri, ABC1 sosyoekonomik grupta toplam 500 kişiyle görüşüldü. Katılımcı beyanlarının yanı sıra Implicit Reaction Test (IRT) ile uygulamalara yönelik ilk tepkiler ve tepki süreleri de ölçümlendi.
