AWS, Amazon Connect’e 4 yeni yapay zekâ aracı ekledi
12 Mayıs 2026 — Amazon Web Services (AWS), Amazon Connect’i tek bir ürünün ötesine taşıyarak dört yapay zekâ aracından oluşan bir sete dönüştürdüğünü açıkladı. Amazon Connect Decisions, Amazon Connect Talent, Amazon Connect Customer ve Amazon Connect Health; kurumların mevcut iş süreçleri ve ekip çalışma biçimlerine doğrudan entegre olacak esneklikte geliyor.
Decisions: Tedarik zincirlerine gerçek zamanlı görünürlük
Amazon’un 30 yıllık operasyon biliminden güç alan Amazon Connect Decisions, haftalar süren manuel veri toplama yerine, özel tahminleme modelleriyle gerçek zamanlı görünürlük sağlıyor. Binlerce uyarıyı önceliklendirilmiş az sayıda istisnai duruma indirerek kök neden analizi yapıyor ve öngörülen etkileriyle birlikte çözüm seçenekleri üretiyor. Wells Vehicle Electronics ve TVS Motors gibi şirketler, aksaklıkları günler yerine dakikalar içinde çözmek için bu çözümü kullanıyor.
Talent: Yüksek hacimli işe alımı hızlandırıyor
Amazon Connect Talent, büyük ölçekli işe alım döngüsünü uçtan uca otomatikleştiriyor. Yapay zekâ aracıları, mülakat planları oluşturuyor, 7/24 sesli mülakatlar gerçekleştiriyor ve işe alım uzmanlarına anonimleştirilmiş yetkinlik puanlarıyla birlikte mülakat dökümleri sunuyor. “Önce beceri” yaklaşımı, kimlik bilgilerini panellerden arındırarak tarafsızlığı destekliyor ve ekiplerin idari planlamadan çok aday ilişkilerine odaklanmasına imkân tanıyor.
Customer: Müşteri etkileşimlerini yeniden kurguluyor
Orijinal Amazon Connect hizmeti artık Amazon Connect Customer adıyla konumlanıyor. Yeni yapılandırma olanakları, konuşmaya dayalı yapay zekânın aylar yerine haftalar içinde devreye alınmasına yardımcı oluyor. United Airlines, bu yeteneklerle fikir aşamasından canlı üretime yalnızca üç ayda geçerek geleneksel sektör standartlarının yaklaşık yarısına indi.
Humorphism: Yapay zekâ bir çalışma arkadaşı gibi
Humorphism yaklaşımı, mevcut yazılımlara özellik eklemek yerine ürünleri en baştan “yapay zekâ ekiple birlikte çalışsın” prensibiyle tasarlamayı hedefliyor.
Amazon Connect ürünleri, insanların gerçek hayattaki iş birliği pratiklerine benzer biçimde iş bağlamını öğreniyor, ekiplerin çalışma şekillerine uyum sağlıyor ve zamanla daha akıllı hâle geliyor.
Sağlık odaklı çözümlerle genişleyen ekosistem
Yeni Amazon Connect aracıları, sağlık hizmetlerine yönelik Amazon Connect Health ve yaşam bilimleri araştırmaları için Amazon Bio Discovery ile birlikte, sağlık şirketlerinin ve araştırmacıların karşılaştığı kritik zorlukları ele alan daha geniş bir ekosistemin parçası olarak sunuluyor.
Özetle: Decisions, Talent, Customer ve Health, kurumların operasyonlarını hızlandıran, şeffaflığı artıran ve ölçeklenebilir yapay zekâ destekli iş akışları sağlıyor.
