Fuzul Holding’in müşteri deneyimi ve süreç orkestrasyonu alanındaki iştiraki fzlPLUS, Türkiye’nin önde gelen perakende markalarından LC Waikiki ile yeni bir iş birliğine başladı. Anlaşma kapsamında fzlPLUS, LC Waikiki’nin belirli müşteri deneyimi operasyonlarının yönetimini üstlenecek.
İş birliği kapsamı
fzlPLUS, LC Waikiki’nin müşteri deneyimi operasyonlarında proaktif iletişim çalışmaları yürütecek. LC Waikiki’ye özel bir ekip tarafından yönetilecek proje, fzlPLUS’ın markaların farklı ihtiyaçlarına göre yapılandırılabilen hizmet modelinin somut bir örneği olarak konumlanıyor. İş birliği, müşteri temasının sürekliliğine katkı sağlarken şirketin perakende alanındaki operasyonel yetkinliğini de güçlendirecek.
Yönetici açıklamaları
“Perakende sektöründe müşteri deneyimi, markanın müşterisiyle kurduğu ilişkinin her temas noktasında aynı dikkat ve özenle sürdürülebilmesini gerektiriyor. LC Waikiki ile başladığımız bu iş birliğini, fzlPLUS’ın müşteri deneyimi alanındaki operasyonel yetkinliğinin bir yansıması olarak görüyoruz. İş ortağımızın ihtiyaç duyduğu alanlarda ölçülebilir, sürdürülebilir ve müşteri odağını güçlendirecek operasyonlar yürüteceğiz.”
Hüseyin Yerçok, fzlPLUS Genel Müdürü
“LC Waikiki olarak müşteri deneyimini yalnızca bir destek süreci değil, markamızın müşterilerimizle kurduğu ilişkinin en önemli yapı taşlarından biri olarak görüyoruz. Bu nedenle operasyonel süreçlerimizde; müşteri memnuniyetini artıracak, hız ve kaliteyi sürdürülebilir şekilde destekleyecek iş ortaklıklarına önem veriyoruz. fzlPLUS ile başlattığımız bu iş birliği kapsamında, özellikle proaktif iletişim süreçlerinde müşterilerimize daha hızlı, daha çözüm odaklı ve daha güçlü bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Ortak operasyon yapımızın, müşteri deneyimi yolculuğumuza önemli katkılar sağlayacağına inanıyoruz.”
Canan Karabulut, LC Waikiki Müşteri Hizmetleri Müdürü
