Garanti BBVA’nın akıllı asistanı Ugi, 10. yaşını güçlü metriklerle kutluyor. 2016’da başlatılan yapay zekâ yolculuğu bugün aylık ortalama 6,4 milyonu aşan etkileşim, 1,6 milyon aktif kullanıcı ve 300’ün üzerinde uçtan uca işlem kapasitesiyle bankacılık deneyimini ileri taşıyor.
Ugi 10 yılda bankacılık deneyimini dönüştürdü
Ugi, üretken yapay zekâ entegrasyonuyla kullanıcı söylemlerini %90 oranında anlayabiliyor. Son bir yılda mobil müşterilerin yaklaşık %50’si en az bir kez Ugi ile etkileşime girerken, sistem ayda 780 bin anlık bildirimle proaktif çözümler sunuyor.
Ugi, 6,4 milyon+ aylık etkileşim ve 1,6 milyon aktif kullanıcıyla Garanti BBVA’nın dijital bankacılık deneyiminde merkezî bir rol üstleniyor.
Kural tabanlıdan LLM altyapısına geçiş
Ugi’nin en kritik sıçraması, kural tabanlı yapıdan LLM tabanlı yapay zekâ altyapısına geçişle gerçekleşti. Yaklaşık iki yıla yayılan bu dönüşümde Ugi; ürün katalogları, müşteri profil bilgileri ve işlem verileriyle entegre edildi. Mobil uygulamaya özel konuşma arayüzü sayesinde kullanıcılar asistanla hem yazılı hem de sesli iletişim kurabiliyor.
Proaktif, kişiselleştirilmiş ve uçtan uca hizmet
Ugi yalnızca sorulara yanıt vermekle kalmıyor; kullanıcı ihtiyacını öngören proaktif bildirimlerle çözüm önerileri sunuyor ve 300’ün üzerinde bankacılık işlemini uçtan uca tamamlayabiliyor. En sık kullanılan alanlar arasında limit işlemleri, hesap ve kart hareketleri ile borç sorgulamaları öne çıkıyor. Ayrıca ATM’de sıkışan para gibi durumlarda süreci otomatik başlatıp takibini mümkün kılıyor; gerektiğinde müşteriler ile banka çalışanları arasında yazılı ya da görüntülü görüşme köprüsü kuruyor.
Gelecek: üretken yapay zekâ ile daha akıllı Ugi
Önümüzdeki 1–2 yıl içinde Ugi’nin daha gelişmiş kişiselleştirme algoritmaları, genişleyen ürün kapsamı ve çok kanallı hizmet yapısıyla güçlendirilmesi planlanıyor. Böylece Ugi’nin rolü bilgi sunan bir asistandan, müşterilerle birlikte finansal karar alan yol arkadaşına doğru genişleyecek.
