Bireyler gibi şirketler ve organizasyonların da muadillerinden ayrılmasını sağlayan bir kimlikler vardır. Bu kimlik marka olarak adlandırılır. Yine insanlar gibi, organizasyonlar da etkileşime geçtikleri bireylerde ve kitlelerde belli izlenimler oluştururlar. Söz konusu izlenim marka imajı olarak tanımlanır. Şirketinizi büyütmenin ve piyasada kalıcı hâle gelmenin yolu kuvvetli bir imaj yaratmaktan geçer.
Marka İmajı Nedir?
Dünyaca ünlü reklamcı Sir John Hegarty, marka kavramını şu şekilde tanımlar; “Marka sadece bir ürün değil aynı zamanda bir güven işaretidir. Marka önemlidir çünkü insanların güvenebileceği ve dayanabileceği bir kavramdır.” Hegarty’nin tanımından yola çıkarak marka kavramını güven unsuruyla bağdaştırmak hatta bu kavramı söz konusu unsur üzerine inşa etmek mümkündür. Firmanın tüketicide yarattığı güven ve itibar duygusu ise marka imajı olarak tanımlanır. Başka bir ifadeyle; şirketin tüketicilerin hedef kitlesinde yarattığı algı bu şekilde tanımlanır.
Marka İmajının Unsurları Nelerdir?
Marka imajı, işletmenin tüketici kitlesiyle etkileşime geçtiği her alanda geçerli olan bir konudur. Ürün ve hizmet kalitesi, söz konusu imajın temel unsurlarından biri olmakla birlikte tek başına yeterli değildir. Şirketin değerleri, iletişim prosedürleri, kurumsal kimlik ögeleri ve sosyal konulardaki duyarlılığı da bu itibarın bir parçasıdır. Tüm bu unsurlar, işletmenin tüketici nezdinde nasıl algılandığını belirler ve belli bir imaj oluşmasını sağlar.
Marka İmajı Neden Önemlidir?
Qualtrics’te yayınlanan bir makaleye göre marka imajı, tüketici tercihlerini oluşturan ve yönlendiren temel unsurlar arasındadır. Bu makalede bahsedilen ve 60 ülkede yapılan bir araştırma, tüketici kitlesinin %83’ünün tercihlerini güven unsuruna göre belirlediğini gösterir. Araştırma verilerinden yola çıkarak iyi bir imaj inşa etmenin tüketici kitlesine ulaşmak için temel gerekliliklerden biri olduğunu söylemek mümkündür. Kuvvetli bir imaj, tüketicinin işletmenize güven duymasına ve davranışlarını markanız lehine şekillendirmesine yardımcı olur.
Rakipler arasından sıyrılarak tüketicilerin dikkatini çekmek her işletmenin temel amacıdır. Satışların ve markanın sürekliliği büyük ölçüde buna bağlıdır. İmajınız sizi diğerlerinden ayırt eden ve başarılı kılan temel unsurdur. Bu konuya dikkat ederek rekabet gücü kazanabilir ve tüketicilerinizin markanıza duyduğu ilginin sürekli olmasını sağlayabilirsiniz.
Marka İmajını Oluşturan Unsurlar Nelerdir?
Tüketicilerinizin markanıza dair algısını oluşturan, şekillendiren ve yönlendiren başlıca faktörler şunlardır;
Marka Kimliği
Tıpkı bireyler gibi şirketler de var olabilmek ve ayırt edici özelliklere sahip olabilmek için kimliğe ihtiyaç duyar. Esas olarak, bir organizasyonu diğerlerinden farklı kılan ve onu bir marka hâline getiren temel unsur kimliktir. Bu kimlik; işletmenin hizmet politikası ve görünümüyle şekillenir. Tüketici üzerinde kuvvetli bir imaj oluşturmanın yolu ise tutarlı, etkili ve anlaşılır bir kimlik inşa etmekten geçer. Marka imajını destekleyen bir kimlik yaratımı için dikkat edilmesi gereken öğeler şunlardır;
- Logo
- Renk seçimi
- Marka mottosu
- Hizmet prensipleri
- Tipografi
- Mesaj
Oluşturulan kimliğin etkili olması için tutarlı olması ve verilen hizmetle, hedef kitleyle uyum sağlaması gerekir. Örnek vermek gerekirse; spor ürünleri satan bir markanız varsa logonuzda enerjik, harekete geçici renkler ve görsel unsurlar kullanmanız faydalı olur. Reklam çalışmalarınızda kullandığınız dil de bu amaca hizmet etmelidir. Baştan sona tutarlı bir kimlik oluşturarak güçlü bir marka imajı yaratmanın ilk adımını atabilirsiniz.
Tüketici Deneyimi
Yukarıda referans verilen Qualtrics araştırmasına göre; kullandığı markayı terk eden müşterilerin %65’i bu tercihi marka imajıyla deneyim arasındaki tutarsızlık sebebiyle yapar. Etkili bir kimlik inşa etmek marka başarısı açısından önemli olmakla birlikte tek başına yeterli değildir. Bu kimliğin verdiği izlenimi hizmetle ve deneyimle sürdürmek gerekir. Olumlu deneyimler, tüketicilerinizin markanıza duyduğu bağlılığı artırır ve ürünlerinize ihtiyaç duymaları durumunda sizi tercih etmelerini sağlar. Böyle bir deneyim yaratmak için yalnızca ürün ve hizmet kalitesine değil, müşteriyle etkileşime geçtiğiniz bütün süreçlere dikkat etmeniz gerekir. Örnek vermek gerekirse; ürünleriniz kaliteli olsa bile sitenizdeki satın alma fonksiyonunun düzgün çalışmaması olumsuz bir deneyim olarak kabullenilir. Bu süreçlerin tamamını müşteri memnuniyetine göre optimize ederek olumlu deneyimler inşa edebilirsiniz.
Reklam ve Pazarlama Çalışmaları
Reklam ve pazarlama, imaj inşasının önemli aşamaları arasındadır. Markanızın tüketici kitlesinde bir izlenim yaratması için öncelikle bilinmesi gerekir. Bu bilinirlik de büyük ölçüde reklam ve pazarlama ile sağlanır. Etkili bir kampanyayla kuvvetli bir imaj yaratabilir ve tüketicilerinizin hizmetlerinizden haberdar olmasını sağlayabilirsiniz.
Marka imajını doğru bir biçimde kurgulamak için reklam çalışmalarına azami ölçüde dikkat etmek gerekir. Örneğin, agresif bir kampanya şirketinizin kötü bir algı yaratmasına sebep olabilir. Reklamlarınızın yaratıcı kurgulara sahip olması ve tüketicilerin dikkatini cezbedecek biçimde oluşturulması onları etkili kılar. Bu konulara dikkat ederek markanızın muadilleriniz arasından sıyrılmasını ve fark edilmesini sağlayabilirsiniz.
Marka İmajı Yaratmanın Sağladığı Avantajlar Nelerdir?
Güçlü bir marka imajı oluşturmanın işletmeniz için sağladığı başlıca avantajlar şunlardır;
Kârlılık
Yukarıdaki örneklerde de bahsedildiği gibi, tüketiciler güven duydukları markaları tercih etme eğilimindedir. İmajınızın sağlam temellere oturması şirketinizin muadillerinize oranla daha çok tercih edilmesini sağlar. Böyle bir durumda yüksek satış rakamları elde etmeniz kaçınılmazdır. Olumlu bir algı oluşturarak ürünlerinizin tüketiciler tarafından tercih edilmesini sağlayabilirsiniz. Bu sayede satışlarınızı sürekli hale getirerek kârlılığınızı istikrarlı kılabilirsiniz.
Tanıtım Avantajı
Tanıtım avantajı, marka imajı yaratmanın olumlu getirileri arasındadır. Tüketicileriniz markanıza aşina olduğunda piyasaya yeni sürdüğünüz ürünleri denemek için istekli olacaktır. Bu durumda çok daha düşük bütçelerle tanıtım yapabilirsiniz. Tüketicilerinizin yeni ürünlerinize duyduğu ilgi onların bilinirliğini artıracağı için reklam ve tanıtım maliyetlerinizi de azaltır. Bilinen bir marka olmak her zaman daha az maliyet ve daha çok kâr anlamına gelir.
Rekabet Gücü
İş dünyası bir rekabet alanıdır. Marka imajı, şirketlere rekabet gücü kazandıran temel unsurlardan biridir. Zayıf ve olumsuz imaja sahip olan şirketler zamanla tüketici kitlelerini kaybederek piyasadan silinir. Güçlü bir imaj ise pazardaki tutunma oranını artırır. Tutarlı ve etkili bir imaj yaratarak rekabet gücü kazanabilirsiniz. Bu sayede pazarda tutunarak başarı elde edebilirsiniz.
Güçlü Bir Marka İmajı Yaratmak İçin Ne Yapmalısınız?
Başarılı bir marka imajı yaratmak için aşağıdaki tavsiyeleri uygulayabilirsiniz.
- Deneyime Önem Verin: Tüketicilerinize iyi bir deneyim sunarak onların markanızla girdiği etkileşimden memnun olmasını ve şirketinize dair iyi bir izlenim edinmesini sağlayabilirsiniz.
- İyi bir isim seçin: Akılda kalıcı, telaffuzu kolay ve anlaşılır bir isim seçerek tüketicilerinizin markanıza aşina olmasını sağlayabilirsiniz.
- Kurumsal Kimliğinizi Oluşturun: Markanızın kimliğini oluşturan logo, renk düzeni, motto ve görsel unsurları organize ederek işletmenizin benzersiz yönlerini vurgulayabilir, imajınızın ana hatlarını oluşturabilirsiniz.
- Sosyal Medyada Aktif Olun: YouTube, Facebook, Instagram, Linkedin gibi sosyal medya mecralarında aktif olarak hedef kitlenizle iletişime geçebilir ve marka imajınızı güçlendirebilirsiniz.
Sonuç olarak; marka imajı bir şirketi benzersiz kılan ve onun tüketici kitlesi tarafından tercih edilmesini sağlayan önemli bir unsurdur. Bu imaj; hizmet kalitesinden görsel unsurlara kadar pek çok farklı öğeden oluşur. Başarılı bir imaj oluşturarak markanızı sürdürülebilir hâle getirebilir, yüksek satışlar elde ederek piyasada daha güçlü bir biçimde tutunabilirsiniz.
