SAS Customer Intelligence 360 ajan yapay zekayı genişletti
SAS, SAS Customer Intelligence 360 platformunda ajan tabanlı yapay zekâ (agentic AI) yeteneklerini genişletti. Uzman yapay zekâ ajanları, şeffaflık ve yönetişim standartlarını korurken pazarlamacıların güvenli sınırlar içinde daha hızlı aksiyon almasına yardımcı oluyor; insan denetimi süreçlerin merkezinde tutuluyor.
İnsan denetimi neden kritik?
Sorumlu yapay zekâ kullanımını merkeze alan yaklaşım; karar döngülerinde insan denetimini sürdürmeyi, güvenilir yapay zekâ ilkeleriyle çalışmayı ve bağımsız eklentiler yerine doğrudan pazarlama iş akışlarına entegrasyonu esas alıyor.
Çoklu ajan mimarisi
SAS, tek bir monolitik model yerine çoklu ajan (multi-agent) mimarisi benimsiyor. Her ajan belirli bir alanda uzmanlaşıyor, bağlamı anlayıp öneriler sunuyor ve insan onayıyla uygulamayı hızlandırıyor. Bu ajanlar, hedef kitleler, müşteri yolculukları, varış noktaları ve pazarlama kararları gibi mevcut SAS Customer Intelligence 360 modüllerinin yerini almıyor; onlarla entegre biçimde çalışarak ölçek, hız ve hassasiyeti birlikte mümkün kılıyor.
SAS 360 Agent: zekânın koordinasyonu
SAS 360 Agent, Hedef Kitle, Müşteri Yolculuğu, E-posta, Reçeteler ve Arama gibi uzman ajanların etkileşimini yöneten bir denetim katmanı olarak görev yapıyor. Birden çok araç ve arayüz arasında gezinme ihtiyacını azaltarak müşteri verileri, pazarlama yapay zekâsı ve yolculuk uygulamaları arasındaki eylemleri koordine ediyor.
Müşteri Yolculuğu Ajanı (Journeys Agent)
Journeys Agent, metin özetleri, görseller ve sohbet tabanlı komutlar gibi çoklu girdilerle müşteri yolculuklarının tasarlanmasına yardımcı oluyor. İlgili hedef kitleleri, tetikleyicileri ve temas noktalarını tespit ederek hedeflerle uyumlu yolculuk yapıları oluşturmaya destek veriyor. Sürecin her aşamasında insan onayı korunurken, arka planda tutarlı ve kullanıma hazır SAS kodları üretiliyor.
“Müşteri Yolculuğu Ajanı (Journeys Agent), özellikle çoklu pazarlarda yürütülen karmaşık kampanyalarda kampanya oluşturma sürecini sadeleştirme ve verimliliği artırma açısından güçlü bir potansiyel sunuyor. Gelişmeye devam ettikçe otomasyonu güçlendirme ve iş akışlarını basitleştirme konusunda önemli fırsatlar görüyoruz.”
Arama Ajanı (Search Agent)
Search Agent, kullanıcıların SAS Customer Intelligence 360 ortamında operasyonel ve performans odaklı soruları doğrudan sormasını sağlıyor. İlk aşamada görevler ve hedef kitleler üzerinde çalışan sistem zamanla çözümün diğer alanlarına da genişleyecek. Böylece menülerde gezmeden, doğrudan sorularla bağlamsal yanıtlar alınabiliyor.
SAS’ın agentic AI yaklaşımı
SAS, tüm deneyime entegre yapay zekâ ajanları, tasarımın merkezinde insan denetimi ve yönetişim odaklı, açıklanabilir kurumsal yapı prensipleriyle hareket ediyor.
“Agentic AI, kontrolü makinelere bırakmakla ilgili değil. Asıl mesele, her biri farklı bir alanda uzmanlaşmış ajanlarla insan uzmanlığını güçlendiren sistemler tasarlıyor.”
SAS hakkında
SAS, veri ve yapay zekâ alanında küresel bir liderdir. SAS yazılımları ve sektöre özel çözümleriyle kuruluşların verilerini güvenilir kararlara dönüştürmesine yardımcı olur.
