Unico Sigorta, hasar süreçlerinde müşteri deneyiminin önemli bir parçası olan servislerle bir araya gelerek, şirketin servis yönetimi yaklaşımını ve geleceğe yönelik uygulamalarını paylaştığı Servis Yönetimi Toplantıları’nı gerçekleştirdi.
Servis ağında strateji ve teknoloji odaklı gündem
Türkiye’nin farklı illerinden 100’ü aşkın özel servis temsilcisinin katıldığı toplantılarda, hasar süreçlerinde teknolojik dönüşüm, değişen müşteri beklentileri ve operasyonel verimlilik masaya yatırıldı. Unico Sigorta, servisleri yalnızca hasar operasyonlarının bir parçası değil; müşteri deneyiminin önemli paydaşları ve markanın sahadaki temsilcileri olarak konumlandırdığını vurguladı.
2030 yol haritası ve yeni performans modeli
Unico Sigorta CEO’su Ender Güzeler, bağımsız servis ağı için 2030’a uzanan dönüşüm yol haritasını paylaştı. Toplantılarda maliyet yönetimi, operasyonel hız, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi kriterlerine dayalı yeni performans modeli tanıtıldı. Ayrıca “Yıldız Servisler” konsepti ve “Kazan-Kazan” iş ortaklığı modeliyle başarılı servisleri ticari ve operasyonel avantajlarla destekleyen yaklaşım, özel servisler tarafından takdirle karşılandı.
Unico Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler:
“Sigortacılıkta sunduğumuz hizmetin müşterilerimiz açısından karşılık bulduğu en önemli temas noktalarından biri servislerimiz. Bu nedenle servislerimizle kurduğumuz iş birliğini yalnızca operasyonel bir süreç olarak değil, karşılıklı güvene ve ortak değer yaratma anlayışına dayanan uzun soluklu bir yol arkadaşlığı olarak görüyoruz. Servis Yönetimi Toplantılarımız ile sektörün geleceğine, değişen ihtiyaçlara ve servis yönetiminde önümüzdeki dönemde hayata geçireceğimiz stratejilere birlikte odaklanmayı amaçladık. Sahadan gelen görüş ve deneyimlerin bizim için son derece kıymetli olduğuna inanıyoruz. Unico Sigorta olarak servis ağımızla birlikte gelişen, birlikte güçlenen ve müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmayı hedefleyen bir anlayışla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”
Güçlü iletişim ve ortak gelişim hedefi
Unico Sigorta’nın servis yönetimi yaklaşımında, servislerle kurulan iletişimin ve karşılıklı bilgi paylaşımının güçlendirilmesi öne çıkıyor. Servislerin ihtiyaç ve beklentilerinin doğrudan ele alındığı bu buluşmalar, sektörün geleceğine dair görüş ve değerlendirmelerin paylaşılmasına da olanak sağladı. Şirket, servis ağıyla kurduğu güçlü iletişimi geliştirerek hızlı, etkin, şeffaf ve sürdürülebilir bir servis yönetimi anlayışını pekiştirmeyi hedefliyor.
