İş fikrini faaliyete geçirmek heyecan verici bir deneyimdir. Ancak, bu fikri sürdürülebilir kılarak başarıya ulaşmanın yolu yeni müşteri bulmaktan geçer. İşletmenizin doğru tüketici kitlesine hitap etmesini sağlayarak satışlarınızı sürekli hâle getirebilirsiniz. Ayrıca, bazı püf noktalarına dikkat ederek sadık bir müşteri kitlesi yaratmak mümkündür. Yeni bir işletmeniz varsa ya da tüketici portföyünüzü genişletmek istiyorsanız kaleme aldığımız bu içeriği okuyabilirsiniz.
Yeni Müşteri Bulmak İçin Ne Yapabilirsiniz?
Yeni müşteri bulmanın yolu öncelikle başarılı bir marka inşasından geçer. Hizmet verdiğiniz kapsamı belirledikten sonra marka imajınızı bunun üzerine inşa edebilirsiniz. Her yönden tutarlı bir kimliğe sahip olarak tüketicilerinize bütüncül bir biçimde hitap edebilirsiniz. Örnek vermek gerekirse; ürün geliştirme konusundaki kalite prensiplerinizin müşteri hizmetlerinde de geçerli olması önemlidir. Bu hususlara dikkat ederek tüketici portföyünüzü genişletebilir ve hizmetlerinize ihtiyaç duyan kişilerin ilk tercihi olabilirsiniz. Potansiyel müşterilerinize ulaşarak sadık bir kitle yaratmak için aşağıdaki yöntemleri uygulayabilirsiniz.
Hedef Kitlenizi Belirleyin
Müşteri bulmak için öncelikle müşterilerinizin kim olacağına karar vermeniz gerekir. Her ürünün veya hizmetin belli bir alıcı kitlesi bulunur. Pazarlama yöntemlerinizi doğru tüketici grubuna uygulamak için ürünlerinizle ilgilenme potansiyeline sahip olan kitleyi belirlemeniz gerekir. Marka kimliğiniz, hizmet politikanız, reklamlarınızda ve içeriklerinizde kullandığınız üslup, renk düzeniniz ve firmanızı bir marka hâline getiren bütün detaylar bu kitleye göre belirlenmelidir.
Hedef kitle konusunu bir örnekle açıklamak mümkündür. Kurumsal şirketlere yönelik bir güvenlik yazılımı satıyorsanız, potansiyel müşterileriniz şirketlerin sahipleri, yetkilileri veya siber güvenlik alanında çalışan departmanları olacaktır. Bu kişilere hitap edebilmek için ciddi, kurumsal fakat aynı zamanda güven veren bir üsluba sahip olmanız gerekir. Marka kimliğiniz, mesajınız ve pazarlama kampanyalarınız da söz konusu ilkelere göre belirlenmelidir. Tüketici kitlenize uygun faaliyetler yürüterek markanızın ilgi çekmesini sağlayabilirsiniz.
Rakip Analizi Yapın
Pazardaki rakipleriniz, hem olumlu hem de olumsuz yönleriyle işinizi geliştirmenize yardımcı olur. Markanızı benzersiz kılmak ve tüketicilerinizin muadiliniz olan firmalar arasından sizi tercih etmesini sağlamak için güçlü, avantajlı yönlerinizin olması gerekir. Reklam ve pazarlama kampanyalarınızı bu yönlerinizi vurgulamak üzerine kurmak iyi bir fikir olabilir. Örnek vermek gerekirse, dünyaca ünlü elektrikli süpürge markası Dyson, vakumlu temizleme özelliği ve yer kaplamayan tasarımı sayesinde rakipleri arasından sıyrılarak güçlü bir marka olmayı başarmıştır.
SWOT yöntemini kullanarak başarılı bir rakip analizi yapmak mümkündür. Bu yöntem, rakiplerin güçlü ve zayıf yönlerinin belirlenmesine dayanır. Sektörünüzde faaliyet gösteren diğer firmaların ürünlerini ve hizmetlerini inceleyerek onların hangi alanlarda yetersiz kaldığını görebilirsiniz. Bu yetersizlikleri kapatan çözümler geliştirmek, müşteri kitlesinin markanızla ilgilenmesini sağlayacaktır.
Müşteri Referanslarına Önem Verin
Güven, satın alma davranışının önemli unsurlarından biridir. Pek çok kişi, çevrelerinden ve güvendikleri kişilerden gelen önerilere değer verir. Örnek vermek gerekirse; aile üyelerinden, arkadaş çevresinden veya takip edilen sosyal medya fenomenlerinden gelen öneriler geleneksel ya da dijital reklam kampanyalarına göre daha etkili olabilir. Diğer yandan, markanızla iyi bir deneyim yaşayan müşterileriniz bu deneyimi yakınlarıyla paylaşmak konusunda hevesli olacaktır. Bu konuya dikkat ederek onları işletmenizi başkalarına önermeye teşvik edebilir ve yeni müşteriler bulabilirsiniz.
Investopedia’da yayınlanan bir makaleye göre, tüketici kitlesinin %88’i ağızdan ağıza aktarılan tavsiyelere reklamlardan daha çok güvenir. Dolayısıyla, her memnun müşteri yeni tüketici kazanma potansiyelnizin artmasını sağlar. Memnuniyet odaklı bir politika benimsemek müşterilerinizi bu konuda teşvik eder. Bu stratejiyi etkili bir biçimde uygulayarak yeni müşteri bulma konusunda başarılı bir çizgi yakalayabilirsiniz.
Sosyal Medyaya Önem Verin
Taylor Üniversitesi’ne bağlı Journal of Content, Community & Communication dergisinde yayınlanan bir makaleye göre, sosyal medya ile müşteri sadakati arasında büyük bir ilişki bulunur. Bu makalede verilen bilgilere göre, sosyal medya özellikle Y jenerasyonu olarak bilinen yaş grubunda büyük bir etkiye sahiptir. Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin gibi mecralarda aktif olarak müşteri bulmak ve tüketici kitlesinin sadakatini kazanmak mümkündür.
Sosyal medya, 2020’li yıllarda artık gündelik hayatın bir uzantısı hâline gelmiştir. Dolayısıyla, faaliyet gösterdiğiniz sektör hangisi olursa olsun tüketici kitlenize ulaşmanın yolu bu mecraları aktif bir biçimde kullanmaktan geçer. Facebook, Instagram, Linkedin gibi platformların sunduğu bir diğer avantaj da kullanıcılara ilgi alanlarına yönelik reklamlar göstermeleridir. Örnek vermek gerekirse; hobi bahçeciliğiyle ilgili ürünler satıyorsanız reklamlarınız çiçek yetiştirme, organik tarım gibi konularla ilgili sayfaları takip eden ve bu konseptteki gönderileri beğenen kişilere gösterilir. Bu mecraları etkin bir biçimde kullanarak ürünlerinizle ilgilenen kişilere ulaşabilirsiniz.
İçerik Pazarlaması Yapın
İçerik pazarlaması; ürün, hizmetler ve sektör hakkında bilgi veren içeriklere dayanan bir yöntemdir. Bu içerikler, işletmenizin hizmetleriniz ve sektörünüz hakkında güvenilir bir kaynak olmasını sağlar. Düzenli bilgi akışı sağlayarak potansiyel müşterileriniz nezdinde kuvvetli bir güven unsuru ve itibar yaratmanız mümkündür. Bu sayede, rakiplerinizin önüne geçebilir ve olası bir ihtiyaç durumunda tercih edilen ilk marka olabilirsiniz.
Müşteri kitlesinin %53’ü, herhangi bir ürün veya hizmet satın almadan önce Google araması yaparak bütün alternatifleri değerlendirir. Tercih edilen alternatif olmanın yolu ise arama motoru sıralamasında görünür olmaktan ve ikna edici bilgiler sunmaktan geçer. Etkili içerikler üreterek SEO puanınızı yükseltebilir ve sektörünüzle ilgili yapılan aramalarda üst sıralara çıkabilirsiniz. Anlatı ve bilgi açısından kuvvetli metinler, tüketicilerinizin sizi tercih etmesini kolaylaştırır.
Çok Kanallı Düşünün
Tüketici kitlesine hitap etmek için tek bir kanalı tercih etmek hedef kitle potansiyelinize ulaşmanızı önleyebilir. Örnek vermek gerekirse; yalnızca sosyal medya üzerinden faaliyet göstermek tek başına yeterli olmayabilir. İçerik, e-posta pazarlaması ve sosyal medya yönetimini geleneksel medya kampanyalarıyla eşzamanlı olarak kullanarak geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz. Bu süreçte amacını tüketicilere oldukları her yerde ulaşmak olmalıdır. Kapsamlı bir kampanya yöneterek müşteri bulma konusunda avantaj sağlayabilirsiniz.
