İstanbul, 10 Eylül 2026 — Müşteri deneyimi (CX) ve dijital hizmetlerde küresel bir lider olan Konecta, Frost & Sullivan tarafından hem Avrupa hem de Latin Amerika pazarlarında müşteri deneyimi yönetimi hizmetleri alanında 2026 Yılın Şirketi seçildi. Bu ödüller, Konecta’nın yapay zekâ odaklı inovasyonunu, disiplinli uygulama yaklaşımını ve üretken ile otonom yapay zekâyı küresel müşteri deneyimi operasyonlarına entegre etmedeki öncü rolünü teyit ediyor.
Başarı, Konecta’nın geleneksel bir çağrı merkezi dış kaynak sağlayıcısından stratejik bir dijital dönüşüm ortağına dönüşümünü tescil ediyor. Frost & Sullivan, insan ve yapay zekâyı bir araya getiren entegre ve hibrit hizmet modeli sayesinde dağınık müşteri operasyonlarını modernize etme ve ölçülebilir iş sonuçları yaratırken sürekli yüksek hizmet kalitesi sağlama becerisine özellikle dikkat çekti.
Öne çıkan başlıklar
Katalyst 2028 ve yapay zekâ odaklı dönüşüm: 150 milyon Euro’luk dönüşüm yatırımıyla hayata geçirilen “Katalyst 2028” girişimi, Konecta’yı uçtan uca teknoloji, veri ve operasyon ortağı olarak konumlandırıyor.
Kolibri Yapay Zekâ Platformu: Otonom yapay zekâ orkestrasyon platformu Kolibri, yüzde 80’i önceden geliştirilmiş sektöre özel kullanım senaryolarından oluşan bir kütüphaneyi, açık mimari ve maliyet kontrolü sağlayan entegre FinOps özellikleriyle birleştiriyor. Platform, yapay zekâ ajanlarını, insan uzmanları ve kurumsal sistemleri ISO 42001 sertifikalı yapay zekâ yönetim çerçevesiyle tek bir ekosistemde buluşturuyor.
Ölçeklenebilir ve insan odaklı yapay zekâ: Konecta, insan temsilciler ile otonom yapay zekâyı birleştiren hibrit iş gücünü etkin biçimde yönetiyor. Latin Amerika’daki otonom yapay zekâ çözümleri, erken aşamadaki tahsilat süreçlerini başarıyla otomatikleştirirken en yüksek performans gösteren insan temsilcilerle karşılaştırılabilir sonuçlar üretiyor; böylece çalışanlar daha karmaşık ve kişiselleştirilmiş görevlere odaklanabiliyor.
Standartlaştırılmış uygulama ve güçlü yönetişim: Konecta, küresel uyum çerçevesi ve standartlaştırılmış Veri Koruma Etki Değerlendirmeleri (DPIA) aracılığıyla AB Yapay Zekâ Yasası’nın gerekliliklerine proaktif biçimde yanıt veriyor. COPC CX Standardı ise 28 ülkede ortak operasyonel mükemmeliyet ve hizmet tutarlılığı sağlıyor.
Stratejik teknoloji ekosistemi: AWS, Google Cloud, Salesforce, NICE, Lenovo, Nexthink, ElevenLabs, Uniphore ve CrewAI gibi liderlerle yapılan iş birlikleri; bulut, siber güvenlik ve proaktif yapay zekâ izleme yetkinliklerinin müşteri ve çalışan ortamlarına doğrudan entegre edilmesini hızlandırıyor.
Yönetici görüşleri
“Frost & Sullivan tarafından iki bölgede birden Yılın Şirketi seçilmemiz, Katalyst 2028 vizyonumuzun ve 109 bin çalışanımızın özverisinin bir göstergesi. Günümüzde yapay zekânın uygulamaya geçirilmesindeki en büyük eksiklik regülasyona tâbi sektörlerin gerçekte neye ihtiyaç duyduğunu, gerçek müşteri etkileşimlerinin nasıl gerçekleştiğini ve istisnai durumların nerelerde ortaya çıktığını bilen operasyonel deneyimin yeterince sürece dâhil edilmemesidir. Bu çözümleri müşterilerimizle birlikte hayata geçirerek onların iş sonuçlarına doğrudan katkı sunmayı taahhüt ediyoruz.”
Konecta CEO’su Nourdine Bihmane
“2026 yılında aldığımız bu ödül, geleneksel dış kaynak hizmetlerinden Latin Amerika genelinde yapay zekâ odaklı dönüşümler sunan bir yapıya geçişimizi doğruluyor. Ölçülebilir iş değeri yaratıyoruz. Peru’nun sigorta sektöründe müşteri hizmetlerini geliştirmek için yapay zekâ destekli konuşma analitiği ve dijital asistanların kullanıma alınmasından, Meksika’nın lüks perakende ve Kolombiya’nın finans sektörlerinde ödeme sözü gerçekleşme oranlarını yüzde 30’un üzerinde artıran tahsilat voicebotlarının uygulanmasına kadar ekiplerimiz, insan ve yapay zekâyı birleştiren hibrit modellerin bu bölgede müşteri deneyiminin geleceği olduğunu kanıtlıyor.”
Konecta Amerika CEO’su Mariano Castaños
“Konecta, geleneksel bir çağrı merkezi dış kaynak hizmet sağlayıcısı olmanın ötesinde bir dönüşüm ortağı olarak konumlanıyor. İnsan ve yapay zekâyı bir araya getiren entegre ve hibrit hizmet modeliyle şirketlerin dağınık müşteri operasyonlarını modernize etmelerine olanak tanıyor,” dedi.
Frost & Sullivan Müşteri Deneyimi Araştırmaları Direktör Yardımcısı Sherrel Sonia Roche
“Frost & Sullivan, yapay zekâ odaklı inovasyonu büyük ölçekli operasyonel uygulama gücüyle birleştirerek daha uyarlanabilir, verimli ve insan odaklı müşteri deneyimi ortamları sunan Konecta’yı bu ödüle layık görmüştür” ifadelerini kullandı.
Frost & Sullivan En İyi Uygulamalar Araştırma Analisti Natalia Casanovas
Konecta hakkında
Konecta, müşteri yönetimi iş süreçleri ve dijital dış kaynak hizmetleri alanında faaliyet gösteren yenilikçi ve lider bir küresel hizmet sağlayıcısıdır. Dört kıtada ve 28 ülkede, 40 dilde hizmet veren 109 bin çalışanıyla faaliyet göstermektedir. Her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarına ve fırsatlarına odaklanan Konecta; müşteri kazanımı, müşteri bağlılığı, müşteri hizmetleri, teknik destek ve tahsilat dâhil olmak üzere uçtan uca müşteri yönetimi çözümlerinden oluşan kapsamlı bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Tüm bu hizmetler sürdürülebilir bir iş modeline dayanmaktadır.
Konecta’nın hizmetleri; müşteri deneyimi ve süreç yönetimi, dijital çözümler ve ileri teknolojileri kapsayan dünya standartlarındaki uzmanlık portföyü üzerine kuruludur. Merkezi Madrid’de bulunan Konecta; telekomünikasyon, enerji, bankacılık, mobilite, perakende ve e-ticaret sektörlerinin önde gelen şirketlerinin de aralarında bulunduğu 500’ü aşkın müşterisine hizmet vermekte ve 2 milyar Euro’nun üzerinde küresel gelir elde etmektedir.
